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痕迹管理在班组建设中的创新和尝试
河南济源供电公司李元义齐文炎
摘要：班组是企业的细胞，班组建设是企业各项工作的着力点和落脚点，班组建设的成效直接影响着企业的工作成效。随着班组标准
化建设的深入，随着人性化管理的推进，随着班组长的管理控制由事中向事前．由结果向过程，由事后向预防的前移，随着班组各成员的
El常工作由自然向自觉，由盲目向思索、由被动向主动的转变，、痕迹管理作为当前一种新兴的注重过程控制，注重员工能动性的管理理念，
也越来越值得探讨和尝试。
关键词：班组建设痕迹管理管理痕迹痕迹化误区
中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1005—5800(2012)03(a)一148一02
1痕迹管理的内涵
雁过留声，人过留名。痕迹是事物的产生、发展和消亡过程中
所留下的印迹。管理痕迹则是在管理过程中所产生的各类记录、台
账、计划、总结、报告、图片、声音、模板等一切能影响到我们、能让我
们感受到的印迹。
痕迹管理不是实施情感、经济、制度管理过程中的艺术，也不
是实施各种管理的管理过程，而是使各种管理方法，管理艺术、管理
过程留下痕迹并发挥痕迹对管理的推动作用的一种理念和方法。
2痕迹的来源和特性
管理痕迹作为一种印痕和足迹，浸透着管理者管理行为和员工
思想智慧的烙印和特性。班组建设的痕迹作为管理痕迹的一种，有
着管理痕迹所具有的一切特性。
2．1痕迹的两个来源
管理印迹的产生不仅有自然的，而且有人为的力量予以强化
的。前者是按照事务发展屙眭自然而然记录下来所产生的，如车行
路上的车辙；而后者则为经过人为加工提练升华、融入当事人思想
和思考的，如路况记录、路线的勾画、方向的描绘等。又如组织一次
活动，活动过程中产生的图片、签到表、活动日常记录则都是活动自
身产生的痕迹，而活动开始前拟定的活动方案、计划、标准和活动
结束后的效果评估、得失总结以及完善后以供下次活动借鉴的模
板则都是经过升华的痕迹。
2．2痕迹的两个形态
班组管理活动开始后，按照既定要求自然而然产生的痕迹或
记录，往往是直观的显性的，如文字、图片、档案、电子软件流程记录
等；而管理者或实施者的各种收获和功效，则是隐性的，如心得体
会、思想感悟、情感意识、素质能力的形成等等。显形的往往作为档
案记录并存在于软件程序或纸张之上，隐形的则存在于人的思想
理念能力和素质之中。如参加一场培训，显形的痕迹是所做的读书
笔记，而隐形痕迹则是通过培训对员工素质和能力的影响。隐形的
痕迹只有通过人的思维才能在下一阶段的工作中显现出来。
2．3痕迹的两个层次
管理活动的痕迹有班组层面按照班组标准化建设或规则运行
要求做出的管理痕迹，如班组日志、会议记要、安全活动记录、设备
巡查记录；也有员工层面根据自身感受在参加企业活动中留下的工
作痕迹，如合理化建议、心得体会、工作得失日记。前者大多是机械
的、显形的，又大多自然而然地产生于活动过程之中，对前者的管理
将保证班组生产的流程、秩序；而后者则几乎都是有思想的、隐性
的，大多产生于员工的活动过程中的思考，对后者的管理将增强和
调动员工的积极性、创造性。
14@l2012年3月．www．chinabt．neI
2．4痕迹的三种类型
各项管理活动无论规模大小和时问长短，都有三个阶段，并产
生不同类型的痕迹。事前有活动需要遵守的制度标准、有安排活动
的方案计划，这是未雨绸缪、有备无患的痕迹，为活动有序开展提
供依据；事中有每一个环节所产生的记录、数据，有每一个步骤所
要求的文字图片、录音、录像，这是瓜熟蒂落、自然而然的痕迹，为
过程控制提供依据；事后有对活动效果的评估，有对组织得失的评
估，有对方案的补充完善，这是亡羊补牢、总结回馈的痕迹，为指导
今后或他人类似活动提供依据。
2．5痕迹的三种作用
其一是预见性的指导作用，有了制度和流程，就有了标准和约
束，就减少了随意，有利于规范管理；有了方案和计划，就有了任务
和承诺，减少了盲目，有利于增强执行。其二是过程性的控制作用，
有了文字和图片，就有了追溯，减少了模糊，有利于监督考核；有了
记录，就有了对照和扶正，减少偏差，有利于过程控制；有了思索和
思想，就有了主动，减少了被动，有利于能动性的发挥。其三是借鉴
性的提升作用，有了总结和评估，就有了完善，减少了下次的缺憾，
有利于提高效能；有了参考和参照，就有了模版，减少了无措，有利
于提高工作效率。
3痕迹管理在班组建设中的尝试
综合分析管理痕迹的特性，我们在痕迹管理过程中，需要做到
“三好”(留好、存好、用好)，避免“两误”(过度化、形式化)，即最大限
度地留下、保存好痕迹，并最大限度地利用好痕迹；避免大事小事、
事无巨细一味强调记录的误区，避免做表面文章、工作痕迹“两张
皮”的误区。
3．1要留好痕迹
各类生产现场活动要留下管理痕迹，就必须抓好事、人、机(设
备及软件程序)三个载体，做到事依标准、人有习惯、机有系统。对于
班组要强化标准化，使大事小情都有标准，都按作业指导书标准
化操作，明确各个节点流程，使各个需要总结的、防范的、注意的、
衔接的各关键点在工作实践中通过痕迹予以留存。对于班组成员
要养成“勤思”、“勤写”的习惯，要勤于用书面沟通、勤于制定工作预
案、勤于细化工作计划，要勤于分析、勤于总结，要勤记载、勤思考、
勤收集、勤整理、勤展示，通过文字增强承诺、增强引领，留下痕迹。
而对于人与事的结合要抓好设备及软件程序的应用，通过软件程
序强制性地要求员工在安装检修、巡查巡视、班组活动等的过程中
留下印痕，一方面规范员工操作行为，一方面记录下应有的痕迹。
3．2存好痕迹
班组留下的各类原始痕迹要想日后更好地利用，需做到“两方
万方数据
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中小企业人力资源管理外包问题的研究
河北科技大学经济管理学院李潇潇吴盛亮
摘要：新形势下中小企业人力资源管理外包问题成为了中小企业普遍采取的借助第三方智力寻求人力资源最佳解决方案，从而节省自
身资源投入和专业化水平的重要方法和途径。本文首先阐述了人力资源外包的基本内涵及其对于中小企业的作用意义和要求，接着重点
分析了目前中小企业人力资源管理外包中存在的问题；最后在对这些问题及原因深入分析的基础上结合相关理论知识提出了新形势下中
小企业人力资源管理外包问题的建议和对策。
关键词：中小企业人力资源管理外包存在问题策略研究
中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1005—5800(2012)03(a)一149—03
1人力资源管理外包的基本内涵及其对于中小企业的作用意
义和要求概述
人力资源管理外包是随着第三方智力服务市场的发展和企业
专业化成长的过程中而出现的一种现象，它是指将人力资源管理
的全部职能或部分职能和环节通过契约的形式由第三方专业性质
的公司进行代为管理的形式。企业选择人力资源管理外包的动因
和驱动因素多种多样，但最终目的都是为了更好地提高核心竞争能
力和提高经济效益。欧美发达国家企业人力资源管理外包的比率
普遍达到了70％tE右，其理论和实践都证明了企业进行人力资源管
理外包有着巨大的成长意义和作用，特别是对于资金资源管理水
平等有限的中小企业来说更是如此。
人力资源管理外包的基本内涵及其对于中小企业的作用意义
客观上要求中小企业在开展和实施人力资源管理外包的过程需要
从以下几个方面和内容着手：从自身发展战略和长远规划的视角来
审视人力资源管理外包问题及其具体措施的制定和执行，对于人
力资源管理外包过程及其效果加强管理监督控制和评价工作，在
人力资源管理外包的过程中注重企业核心竞争力的形成和培养，
同时对于外包过程中的风险和潜在威胁要建立健全识别和防范机
制。这些问题和环节构成了新时期中小企业人力资源管理外包策
略的关键和重点。
2目前中小企业人力资源管理外包的基本现状?存在问题及
其原因分析
我国中小企业对于人力资源管理外包问题的关注和重视始
于2003年，主要是由于加人WT0程度的加深以及国外第三方人力
资源外包专业机构的进入。数据调查显示2003-2010年期间我国
着手、三步着力”，进行进一步的深加工，即班组长要从班组层面的
痕迹资料着手；员工要从自己13常工作中积累的材料着手，走好三
大步一一第一步，再回首，要齐全。活动结束后，班组和个人都要回
头看，缺的资料趁还来得及要及时补上，做到痕迹资料应有尽有不
缺项；第二步，重评估，要完善。对已有原始资料要分析评估，补充得
失，完善提升，形成有借鉴回馈利用价值的模板；第三步，细梳理，
要复制。工作中可能经常使用而又需要上交档案室或是员工个人
的工作资料，要复制多份予以保存，让大家共享；第四步，建平台，要
载体。一方面要有班组和个人保存各类资料的标准和制度，定期核
对；另一方面，要借助软件程序或网页予以发布，既便于更新、复制，
又便于查阅和共享。
3．3用好痕迹
班组的各类记录对单位不同的人有着不同的作用。对机关部
室，要把痕迹当作一种依据，通过检查考核体系，分析班组工作、进
行绩效管理。对班组，则要把痕迹当作一种过程控制的工具，借助
13常记录，查找得失，矫正偏差，可以减少主观，增强规范。对员工个
人，既要把痕迹当作一种无形的压力，强化责任，着力落实；又要作
为一种有效的财富，建立各类模板，分析完善，提升工作效率。对于
他人，则要作为一种捷径，把别人先前的经验和教训作为参照或模
板，借梯上树，借船出海，在借鉴、模仿中趋利避害，提高升华。
3．4避免形式化的误区
痕迹化管理不能跟风，搞表面文章和形式主义。班组实实在在
的具体工作，本来就任务重、工作量大，如将痕迹管理作为一种形象
工程来做，越是搞得轰轰烈烈，其与工作实际距离也就越远，耗费
员工精力也就越多。现场的形式主义多了，就分散了精力，对工作效
率和安全造成危害，并将引起员工的逆反和不满。我们痕迹管理不
只是为了让上级看，更重要的是在我们今后的工作中要用。要避免
形式主义，就不能单纯站在管理者的角度，而应站在员工的角度，
多引导其用心工作，将隐性痕迹写成文字，与大家共享；要多留存事
前方案、事后评估、过程改善的痕迹，多指导今后工作，使痕迹与管
理有效结合、相互促进、良眭互动。
4避免痕迹过度化的误区
如果在推行痕迹管理的过程中，“眉毛胡子一把抓”，事事时时
要痕迹，每一件事都有记录，都有据可查，开会要有开会记录，学习
要有学习记录，谈心要有谈心记录，客服要有客服记录，在既定的
工作时间，无限地增强工作“备份”和记录，势必增加员工工作量，
降低工作效率。对此我们一方面要组织员工对班组各种痕迹留存
的必要性进行评估，评估其作用及其成本，让大家讨论决定是否留
存，以此避免痕迹泛滥，从根本上减少工作量；另一方面要对留存的
各类痕迹进行分析，分析其重要程度，区分KPI(重要指标坪口cPI(普
通指标)，力度轻重不一，区别对待，以避免‘—刃切”，减少工作强度。
“痕迹化”管理在班组建设中是一种创新和尝试，我们唯有不
断地完善改进，不断地挖掘其潜能，方能使之更好地服务于我们的
班组建设。
参考文献
[1】彭万忠．怎样做好现代班组建设与管理工斛M]．中国言实出版
社，2011．
【2】张知慧．论高校行政管理人员科学思维的培养[J]．兰州教育学
院学报，2011(04)．
www．chinabI．nef_2012年3月f149万方数据
痕迹管理在班组建设中的创新和尝试
作者：李元义，齐文炎
作者单位：河南济源供电公司
刊名：中国商贸
英文刊名：ChinaBusiness&Trade
年，卷(期)：2012(7)
参考文献(2条)
1.张知慧论高校行政管理人员科学思维的培养[期刊论文]-兰州教育学院学报2011(04)
2.彭万忠怎样做好现代班组建设与管理工作2011
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本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggsm201207063.aspx
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