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在8月1日的大众点评媒体沟通会上，CEO张涛以大众点评点评的发展为例，分享了点评团队对于020模式在移动领域的发展现况和未来的思考，认为020要充分利用好用户在移动端与PC端的需求区别，从而提供更优质的全新服务。以下则是雷锋网对张涛演讲的整理：
在去年的8月份，大众点评的移动独立用户数突破1000万，但是今年8月份，我们的独立用户数即将突破4000万了，同时来自于移动的浏览量也超过了PC的浏览量，超过了临界点，到达了临界点之后会怎么样，未来的趋势会怎么样？ 互联网用户需求对于手机厂商的预装，会有几款是必装的，如微博是精神世界，点评是物质世界，微信可能帮助沟通。在这么多的互联网应用里面，有几个核心的平台是真正很有价值的，都是跟用户的使用需求有关： 首先，用户上互联网最大的需要就是要找信息，找各种各样的内容。百度和Google就是可以帮助用户找到信息的平台。 二是用户希望能在互联网上进行沟通和交流。以前是通过QQ、SNS，现在是移动端的微信，其实都是为了满足沟通和交流的需求。在美国，这个交流就是MSN，在中国就是腾讯QQ。 还有一个需求就是买东西。以前买东西都需要到实体店购买，现在只要通过网站和物流就能直接购买了。后者也就是现在的电商，利用人和商品的关系，提供一个数量更大，效率更高的一个交易平台。 现在服务还缺什么我们做了一个服务，一个可以帮助成千上万的消费者更好的享受的服务。随着我们口袋里的钱越来越多，人们越来越多享受各种的服务，各种酒店、SPA、餐馆，我们为这些服务提供一个好的平台。 服务的形成需要条件我十多年前在美国读MBA的时候，LBS概念就已经很热了。我当时就有一个设想，当我在外面时，只需要有一个手机，然后周边的商铺有什么优惠，就直接可以推送优惠给我，这个概念和现在几乎是一样的，但是十多年前的条件不成熟。 电商与O2O的关系在电商、人和商品这样一个平台中，所谓的电子商务就是淘宝和ebay、亚马逊做的事情，而他们和O2O，就是线上和线下的关系，但他们核心的关系都是连接买卖双方。 对于消费者这个买家来说，在电商中，卖家为淘宝店铺等，而在O2O中，服务就是吃喝玩乐的商铺，电商和O2O做的是更好的连接买卖的双方。 怎么做好关系不管是电商还是020的商铺，都想要更好地与消费者形成买卖关系。这也正是为什么我们能看到京东花这么大的人力和物力，来做仓库、物流的核心原因。 消费者以前是在商铺里面就可以付了钱把东西拿回来。而对于电子商务来说，不再需要到店里面买东西了。怎么解决闭环的问题呢？就通过物流，可以把商品从店里面买到家。所以电子商务通过零售加上一系列的物流，就可以形成比较好的人和商品的关系。 服务的问题在哪这也是十多年来大家都在想的服务问题，但是一直没有得到很好的解决。但是为什么最近又开始火起来，O2O、LBS概念都火起来了？ 其实就是移动的关系。移动终端不是一个传统的十多年前的移动终端，作为通讯工具来做的，现在的移动终端就是电脑、就是互联网，它把人和服务之间的关系串起来，让用户可以随时通过移动终端得到互联网里面的任何消息。某种意义上你可以理解成，其实就是把这个互联网随时带在身上。 移动与PC的区别经常有人问我是不是在移动上面有新的商业模式，可以利用移动做些什么事。我们需要用心去想，移动互联网和PC互联网到底有什么区别，移动的特点是什么，它能够给用户带来什么样的更好的体验和服务。
区别的利用从这些特点我们就可以找到一些应用快速兴起的原因了。比如Instagram，差不多卖了十亿美金，为什么呢？Instagram在PC端很难起来，我觉得它利用了拍照和图片，因为有触摸很方便，图片是一个大的需求。微信是什么呢？毫无疑问就是一个通讯的关系，某种意义上是代替了很多声音、视频这些通讯的工具，然后Dropbox为什么这么火？它在多终端的情况下实现文件的同步，PC、手机、iPad上面可以有一个文件夹，然后你把文件放上去就可以了。 云的技术很早就出现了，最近云概念才火起来，这也是和多终端有关，要知道以前大家只有一个电脑终端，是并没有同步的需要的。020这块能够起来的核心原因和整个商业模式，都和手机有很大的关系的。 |
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