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广大储户希望银行的服务质量与收费能够相匹配 眼下，各地银行越办越多，虽然他们的服务水准日渐提高，但人们对银行服务质量的投诉也从未间断过：顾客办理业务要排长队，收费标准不公开透明，业务审批多办理程序复杂，柜面人员态度差、有的银行节假日不受理跨行业务，周末部分银行多数服务窗口关闭，电话银行菜单系统如同迷宫……难怪有人发出感慨：都说“顾客是上帝”，可如今的银行只拿大客户当“上帝”！ 面对垄断的银行业普通储户在没有选择的情况下，还是希望能够得到与其收费相匹配的服务，因为这也是未来银行业竞争和发展的主要致胜法宝！人们希望几大国有银行能放下“国企老大”的架子，回归到现代服务业的本质上来，主动为顾客提供人性化的服务。 因此建议：我们的各大专业银行一是要进一步加强对从业人员的业务技能培训和职业道德教育，提升他们的业务素养及工作效率，为顾客提供快速、优质的服务。二是在周末、节假日期间，各银行网点能够开通大部分服务窗口并正常办理日常业务。同时，能否为老弱病残顾客增设特殊服务窗口？虽然大家都知道银行的VIP窗口是为“有钱人”专设的，但也应为一些社会弱势群体设立服务窗口，由专人帮助他们办理业务，以树立银行良好的社会形象。三是希望政府能够进一步放开金融市场，引入竞争机制，使银行间能够通过主动提升服务质量去赢得顾客、占领市场！ |
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