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积极完成河南旅游援疆任务，牵头组成“万人游哈密”旅游联盟，年度营业收入超亿元，在省内开设11个分公司……短时间内，郑州海外国际旅行社接连亮出了一份份让同行瞩目的成绩单。面对旅游业复杂多变的发展形势和省内外日趋激烈的行业竞争，郑州海外国际旅行社不断进步的秘诀是什么？“是创新，具体来说就是我们的‘品牌+产品+渠道’模式。”郑州海外国际旅行社总经理王晓东说。打品牌增强辨识度 “郑州海外一直将打造品牌作为公司发展的基石。”王晓东说，各种各样以“海外”命名的旅行社，给游客对“海外”这个品牌的辨识和认知造成了很大困扰。针对这个问题，郑州海外在全省率先引入CI系统，定制专属彩铃、制作专属视觉识别，先后注册了“海途旅游”、“国途旅业”、“援疆号”、“乐中游”、“童话之旅”等服务和产品商标，并运用法律武器坚决制止侵犯专属商标的违法违规行为。 “就以‘援疆号’来说吧，在‘援疆号’专列首发当日，大河网、天山网等众多网络媒体进行了全程动态报道，《中国旅游报》、《河南日报》、《新疆日报》等主要媒体也在重要版面进行报道。随后‘援疆2号’、‘援疆3号’专列的成功开行也成为各媒体争相报道的焦点。现在‘援疆号’已经是我们郑州海外的专属品牌了。”提起品牌建设的成果，王晓东充满自豪。 王晓东透露，下一步，郑州海外还准备把已经打造或正在打造的服务和产品品牌逐步扩展到旅游相关产业，增强游客对郑州海外的辨识度和认知度。 产品创新不走寻常路 “在产品战略上，我们奉行蓝海战略。”王晓东说，所谓“蓝海战略”，就是以传统产品为基础，不断创新，简单讲就是不走寻常路。 为了“不走寻常路”，郑州海外抽调各部门优秀人才成立产品研发部，定期推出新产品，而且每年策划专列、包机、夕阳红、亲子游等十余项活动，逐渐形成了独特的产品研发流程。目前，郑州海外20％以上的产品都是独创的。比如为响应省委省政府的号召，郑州海外牵头成立了河南省“万人游哈密”旅游联盟，组织开展了“万人游哈密”活动，在全国引起了很大反响。一位三门峡的游客在给郑州海外的信中说，“此次活动，吃、住、行品质都很高，白石头景区、巴里坤草原、鸣沙山、葡萄沟、天山天池、莫高窟等经典景区都游玩到了，而且行程紧凑，希望郑州海外今后能多组织一些这样的活动”。 “内外兼修”拓宽经营渠道 “我们不仅在省内开设分社和网点，和各景点建立密切联系，保证客源，还对外实行特许经营、连锁加盟，推出零加盟战略。”王晓东说，目前，郑州海外总部下设5个中心，郑州市内有营业网点21个，省内分公司11个；推出了“海途旅游”特许连锁品牌；创建了海途旅行网；开通了“郑州海外国旅”微博，开辟了更加便捷、高效的网络营销渠道。 经营网点多了，随之而来的是管理问题。“经营模式的推行和和经营策略的实施，离不开良好的企业文化。”这是王晓东一直坚持的理念。在内部组织管理上，以加强企业员工思想教育为目的，郑州海外成立了党支部。公司以“创中国一流品牌，做旅业百年老店”作为终极目标，秉承创新、发展、感恩的经营理念，注重内部培训；每年举办年会，创办《海途旅游》内部刊物。对加盟网点，除了按照旅游局提出的“人事、财务、招徕、宣传四统一”的要求之外，郑州海外还推出统一采购、统一形象，打造统一的特色产品。 王晓东认为，旅行社行业的竞争要经历三个阶段。第一个阶段是单个旅行社之间的竞争，拼的是关系，这个阶段已经成为过去；第二个阶段是区域内几个龙头团队之间的竞争，河南省正都处于这个阶段；第三个阶段是大旅游集团之间的竞争，届时每个省都会有少数几个大的旅游集团。不出十年，河南将进入第三个阶段。“中小旅行社要想在激烈的市场竞争中生存，只有依靠创新，依靠差异化、高品质的产品和有效的管理，我相信‘品牌+产品+渠道’模式能够带领郑州海外走得更远。”王晓东说。 |
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