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中国电信业将进入发展新阶段，苏宁或成"虚拟运营商"
日前，工信部公布了"《移动通信转售业务试点方案》(征求意见稿)"，征求意见时间为30天，截止日期是2013年2月6日。征求意见结束之后，工信部会向符合条件的民营资本企业发放一批虚拟运营牌照，获牌照的企业可通过互联网或者租用运营商网络的方式，经营基本电信业务。这就意味着，酝酿多年的虚拟运营商业务有望正式登场。苏宁已开始积极投入资金进行相关的技术、设备的准备，相关业务组织架构调整业已进入实施阶段。
虚拟运营商入门有门槛，苏宁整体优势明显
此次工信部发布的试点方案中对移动转售业务做了定义，指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务，重新包装成自有品牌，并销售给最终用户的移动通信服务。
据悉，苏宁在获悉工信部发布试点方案的第一时间，就启动相关准备工作，并已开始按照试点方案的入围条件进行各项准备工作，争取首批获得虚拟运营商牌照。随着国家政策的放开，2014年在中国电信行业将迎来新一轮的变革，中国的移动网络虚拟运营业务将从这一年起步。结合国外成熟虚拟运营商及工信部对国内移动转售业务的解读，就移动虚拟运营业务的基础条件而言，苏宁有着自己特有的优势。
苏宁在中国大陆拥有1700多家门店，连锁网络深入三四线市场。通过苏宁遍布全国的门店网络，在一二级市场的Expo超级店、地区旗舰店内，用户而可以实现更加丰富的产品体验；而在三四级市场的苏宁门店，可以使用户得到更加丰富的通讯网络服务和体验。苏宁实体店平台与苏宁易购拥有的庞大客户群，通过苏宁Call Center（全国呼叫中心），可以实现24小时不间断的定向服务、回访和投诉处理。苏宁已经建立了成熟的客户接待处理流程，并制定了很详尽的KPI考核机制。
苏宁云服务、云平台建设初具规模
苏宁为国内较早实施会员制销售模式的大型零售企业，早在2006年4月已启动由SAP参与开发的全新会员数据库系统，经过多年的经营积累，苏宁在全国已拥有至少8000万的真实会员客户群。苏宁可以通过会员数据的分析，通过苏宁精准的增值服务体验，可以使普通会员转化为虚拟运营的用户。这为苏宁提供精准的位置服务，消费资讯提供了前提。通过苏宁的会员系统，相关的基础增值运营服务内容可以作为会员权益免费赠送给消费者，有助于更好的提高会员用户的粘性。
同时，苏宁在同行业内的信息科技优势明显，苏宁信息科技研发延伸到了基于云平台的业务产品和服务。目前已经有苏宁云应用商店、苏宁云阅读等产品上市。预计到2013年，苏宁自有手机客户端数量将快速发展，应用支持的平台横跨IOS、Android、WP等主流智能手机操作系统。通过苏宁的云平台，将可以实现云阅读、手机话费充值、酒店及机票预订、购买保险及彩票等多种功能。苏宁目前已拥有5000多人的自主研发团队，在规划中的美国硅谷和南京研发中心在落成之后，苏宁云平台将会取得更加显著的发展。
苏宁线上线下融合战略符合虚拟运营商的定位
苏宁2011年提出的线上线下融合发展的战略决策，2012年已经初现成效，如果苏宁入围并成为试点虚拟运营商，将拥有其他企业所不具备的竞争优势。
苏宁电器总裁金明介绍，苏宁线上线下融合，不是简单的互联网+实体店，而是"双线业务内容互相融合"，在实体店会有更多线上电商的SKU进行销售，其中就包括相当一部分的虚拟业务产品，而线上业务销售的产品线会不断扩大，借助苏宁的Expo超级店、地区旗舰店、乐购仕等实体店平台实现线下出样，线上销售业务环节会在线下实现商品用户体验、提货等功能。
展望：苏宁或将整合虚实平台资源提供定制增值服务
按照工信部"试点方案"的要求，在征求意见时间截止之后，经过资质审批，中国首批虚拟运营商将正式浮出水面。苏宁，已经开始投入前期准备工作，并成立了专门的项目组，积极筹备虚拟运营商申报工作。同时，苏宁将着手虚拟运营商运营的计费系统、营帐系统、客服系统和信息安全系统的开发工作。
苏宁总裁金明称：通过获取虚拟运营商牌照，不仅可以使苏宁线上线下战略得到更好的融合发展，更是符合移动互联网发展的趋势，通过不同增值服务给消费者带来更好的生活体验。苏宁将根据消费者不同的需求，实现会员客户业务的整合，会员卡号或许就成为了手机号码、邮箱号、易付宝账号，可以实现门店、线上消费手机账号支付。同时，苏宁将会整合线上线下的全部资源，根据不同的消费需求可以选择不同的解决方案，享受苏宁虚拟运营商提供的家庭家电智能管理、个人金融业务管理、商务日程管理和个人生活娱乐管理等增值业务内容。（小周）
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