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□范玉东 张明灿 河南云台山景区官方微博于2011年4月开通，目前已有超过30万粉丝；郑州黄河风景名胜区官方微博自2010年10月开通以来，粉丝数量也已直逼30万大关。通过充分利用这一新型的网络媒体，云台山和黄河风景名胜区在品牌宣传和市场营销方面获得了巨大成功。30万粉丝的微博，景区是怎么炼成的呢？ 内容上以质取胜 两个景区的微博微博的内容不仅包括景区的新闻、风光、优惠活动、感人事迹等基本信息，还报道景区的天气情况、交通信息等，给游客的出行以无微不至的提醒和关照。同时，两个景区的微博不仅仅是一个信息发送平台，也是一个与游客交流互动的平台。据云台山景区微博负责人介绍，他们会利用评论、转发、私信等多种形式与游客互动，及时解答、回复网友问题，转发网友美图、美文，促进旅游产品宣传。黄河风景名胜区的微博则会发布景区的发展建设情况、推介景区的新路线、新产品，和网友交流行业信息和工作经验等，目前已收到粉丝互动5000余条，回答网友提问1000余条，受到广大网友的热烈追捧。 管理上勤专结合 黄河风景名胜区的官方微博由专人负责日常管理，并坚持“态度诚、内容新、互动强”的原则，做到了每日登录、实时更新，对待网友的咨询和问题，不敷衍、不应付、快回复。为增强微博的互动性，景区整合人员，通过建立覆盖建设、营销、经营、服务、管理等职能的新闻通讯员队伍，使景区的风光美景、新闻动态、新活动产品、新优惠措施等都能第一时间呈献给粉丝，在保证充足的信息来源的同时，也增强了信息的可信度、可看性和影响力。此外，在与网友的交流互动中，景区还建立了微博问题册，收录网友的意见和建议，并及时反馈到景区管理部门，再通过景区不断改善旅游设施、完善服务功能提升游客满意度，从而促进景区与游客关系的良性发展。 贯彻旅游惠民政策 云台山景区微博负责人认为，微博粉丝的多少其实是景区网络品牌与口碑的重要标志，在微博逐渐成为景区和游客互动桥梁的基础上，应该让粉丝们从微博中得到实惠。据了解，云台山景区在微博上先后开展了秒杀送门票、评论转发送门票等活动，共计送出门票达120张，从而增强了微博对网友和游客的吸引力和微博的活力。 两个“景区名博”计划通过官方微博与实际结合，采取线上、线下并行的宣传模式，不仅会推出更多、更实惠的活动回馈粉丝，还将致力于将微博打造成更知名、更规范、更专业的旅游服务平台。 |
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