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POP自主售后服务《京东》
1． 进入商家后台——等处理售后单——服务单管理
2． 服务单管理——待审核——领取——审核——类型选择：七天无理由
3． 京东退换货操作流程：待发货&收货——领取——收货（拆包收货）
4． 退款客户：收货登记——退款——填写金额——保存（注意邮费一栏修改为0，如果是质量问题无需修改，如果客户未填写单号因为是质量问题的需要联系客户问清楚邮费金额填上，退款成功后邮费才会自动打给客户）
5． 换货的客户：收货登记——换货——填写客户收货信息——添加换货产品编码——保存。
注意：换货添加需确认客户地址——添加产品——在售商品中找到对应的SKU把商品编号复制上去——添加产品——把原来的删除掉——确定
6换新任务审核：审核——仔细检查客户换货的尺码颜色款式是否正确——审核通过
7.针对返修换新特别注意：一个返修换货服务单只能换新一个宝贝。对于客户拍的两个属性相同的宝贝，但需要换两个不同SKU宝贝或相同两个SKU宝贝时，务必让客户提交两个返修服务单子。否系统会操作错误，一直会显示在服务单处理里面，形成未处理的服务单（但实际则已换新成功），造成重复提交换货单。针对方法：直接取消客户的服务单，让客户重新申请。（切记一个服务单只能换一个宝贝原则）
8．针对收到退货发现有客户造成的质量问题，影响第二次销售的，积极与客户沟通，如果客户愿意换需要客户补相应的差价（具体多少差价看实体销售价和成本从对比）。如果客户不愿意补差价，可以返还给客户。进行原返操作：服务单处理——操作——原返——输入单号（手写面单）——保存——直接让仓库打包
9.针对换新成功的订单客户要求退款的客户：1.让客户提供返修换货申请退款——退款审核——通过退款审核（这里是0元）——让客户取消换新服务单——服务单子就会返回到《服务处理》里面——接受任务——操作退款完成
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