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| 绩效管理草案1 |
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绩效管理方案
一、公司目前情况
1.公司发展方向模糊不清，年终目标是什么.
()
2.公司薪酬体系激励作用缺失，没有激励业绩优秀者、鞭策业绩低下者.
二、实施绩效管理
绩效考核目的是可使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效考核，管理者能充分了解公司人力资源状况，有利于据此进行决策，保证公司人力资源发展战略目标的实现。
三、绩效考核原则
1.公开原则：2.客观性原则3.反馈原则4.公正原则：5.时效性原则
四、绩效管理的内容
绩效管理:各级管理者和员工为了达到公司目标而共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用以及绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的是持续提升个人，部门和组织的绩效。
目标管理：每个季度、年度由绩效考核组织对各部门提出工作考核指标，并把经营目标层层分解到各个部、组。季度末根据各个部门实际业绩逐级进行考核。
通过对公司发展目标的确定，再进行各部门目标计划的分解。最终签订目标责任书、绩效计划及奖惩协议。各级目标确定后，上级和下级就目标实现与否达成奖惩协议，同时明确实现各项目标所需的前提或条件。分目标确定后，要赋予下级相应的资源配置权利，实现责权利的统一。
第一条
2010年公司发展总目标是（）。
目标分解：
1.1下半年公司总体目标：（）
1.1.1第三季度目标：（）
1.1.2第四季度目标：（）
1.2职能部门目标：（）
1.2.1综合部月考核目标（）
1.2.2财务部月考核目标（）
1.3直线部门目标：分拨中心和直营公司（）
1.3.1分拨中心季度目标（）
1.3.2直营公司季度目标（）
1.4网络安全运营目标：（）
第二条公司部门职责划分及岗位分析：
山东总部运营中心
总经理（网络安全运营主管）：负责公司运营，发展规划决策（1）
副总经理（区域网络完全运营主管）：负责公司区域运营，参与发展决策（2）
行政经理：人力资源规划、提供绩效考核数据，起草公司行政文件，监督制度执行实施。
直营公司经理：负责直营地区日常工作及人员管理，开发市场。完成公司季度及每月发展目标。
同时对直营公司员工的考核评价。
分拨中心主管：负责网络中转中心工作安排及完成分拨季度目标任务。
车辆运输主管：负责网络运输车辆以及直属公司车辆的使用以及人员管理。同时对于网络运输车辆使用提出规划。
财务部：
财务部主管：负责公司日常财务结算工作，并对公司资金运营状况每月（季度）向总经理上报财务报表。同时每季度末做好结算并对公司下季度财务运营做好预算报表。为公司提供准确的财务运营信息数据。
财务（出纳）：配合财务主管的日常工作安排，做好财务支付并统计报表。为财务主管提供数据。
财务（结算）：配合财务主管的日常工作安排，做好财务结算并统计报表。为财务主管提供数据。
系统结算（省内）：
系统结算（省外）：
仓管员：负责公司物料的进出管理统计，以及配合财务做好物料交接。上报财务总管物料报表。
综合部：
综合部主管：负责综合部日常工作（查询，仲裁，投诉处理）。
省内查询：
省外查询：
遗失件仲裁：
延误件仲裁：
监察部：班车、分拨、站点操作规范，检查网络规范实施。
IT信息部：负责公司运营设备的正常使用和定期维护。同时教授加盟站点系统使用，提供网络发展信息以及信息更新。
第三条、绩效考核
1、部门满意度指标部门满意度考核相关部门之间工作配合、支持、服务情况，平级部门之间的满意度考核，下级部门对上级部门满意度考核，上级部门对下级部门满意度考核等。 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 没有团队意识，对于需要配合的工作很不合作。 团队意识单薄，对于我们部门提出配合的工作，被动应付。 有一定的团队意识，能配合我们部门的工作。 团队意识强，积极配合我们的工作，共同朝着公司任务目标努力 沟通效果考评指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法沟通 沟通效果很差，每次沟通都要反复解释 沟通效果一般，有时要反复说好多次 沟通效果好，能互相传达公司方针政策 承诺实现考评指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 团队意识无，不对我们提出需要帮助的实施工作 团队意识弱，对于我们提出需要帮助的工作不能承诺实现 团队意识一般，对于我们需要帮助的工作一般能实施 团队意识强，对于我们提出需要帮助的工作能承诺实现 工作效率考评指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 没有团队意识，不能完成工作，总需要我们替他们做候补工作。 团队意识单薄，较准确的完成工作，需要我们时常替他们做候补工作。 团队意识一般，能准确的完成工作，有时要我们替他们做候补工作。 团队意识强，准确的完成工作，不需要我们替他们做候补工作。
1.2满意指标(各分拨中心，综合部，财务部，直营公司)对于公司网络运营管理层
工作效率考评指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作中反映的问题，根本不解决 工作中反映的问题，要很长一段是才解决 工作中反映的问题，能实地的解决。 对于我们反映的工作中遇到的问题，能实地认真的解决。 决策公平公正考评指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 根本不解决我们上诉的问题 对于我们上诉的问题能解决但是很慢 对于我们上述的问题基本能解决，但是有时推脱 对于我们上述的问题能公平、公正的做出处理 工作指导与沟通考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 没有指导工作和沟通 很少指导我们工作 时常指导我们的工作，了解我们现在工作中遇到的困难并予以解决 能很好的指导我们的工作，完成工作任务。沟通能了解我们现在工作中遇到的困难并解决 对于公司规定和制度落实水平考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 根本不落实，听之任之 落实政策只是形式上走走过程，不落实 能带头落实公司政策和制度 能以身作则，带头落实公司政策和制度，并严格要求我们完成
1.3公司网络运营管理层满意指标对于(各分拨中心，综合部，财务部，直营公司)
工作响应与配合考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 内部管理水平考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 上报文件及处理问题真实性考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作创造性考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作效率考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部门关系处理考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 总部管理考核办法：（综合部及财务部）
1.考核只针对各部门进行，部门考核的结果与部门主管个人考核挂钩。如该部门团队考核有一项不合格，则对于部门主管的个人考核减20分；如每一项超过考核的绩效目标则给予主管考核加1分。
团队考核指标
服务质量 指标说明 绩效目标 ? 信息来源 评分标准 公司管理规章 指标说明 绩效目标 ? 信息来源 评分标准 工作效率 指标说明 绩效目标 ? 信息来源 评分标准 部门主管考核指标
工作效率考评指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作中反映的问题，根本不解决 工作中反映的问题，要很长一段是才解决 工作中反映的问题，能实地的解决。 对于工作中遇到的问题，能及时认真的解决。 管理水平考核 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 管理很差，其负责的部门团队考核都不合格 管理水平一般，其负责的部门团队考核有不合格项 有一定的管理水平，其负责的部门团队考核基本合格 有很好的管理，其负责的部门团队考核全部合格。 业务能力考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对于公司规定和制度落实水平考核指标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10
分拨主管月度考核指标
工作操作准确性 指标说明 绩效目标 信息来源 评分标准 分，每扣1分 费用成本控制 指标说明 绩效目标 ? 信息来源 评分标准 工作效率考核 指标说明 绩效目标 ? 信息来源 评分标准 内部管理 指标说明 绩效目标 ? 信息来源 评分标准 安全质量操作 指标说明 绩效目标 ? 信息来源 评分标准 服务意识 指标说明 绩效目标 ? 信息来源 评分标准 公司管理制度及政策执行 指标说明 绩效目标 ? 信息来源 评分标准 以上每项考核，有三项不合格的视为考核不合格，绩效奖励取消
4.2被考核者绩效考核者被考核者 考核者及权重 董事长 总经理 副总经理 总计 公司 ％ ％ ％ 100％ 40％ ％ 20％ 100％ 40％ ％ 20％ 100％ 40％ ％ 20％ 100％ 40％ ％ 20％ 100％ 40％ ％ 20％ 100％ |
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