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史蒂夫.贾伯斯（Steve Jobs）正埋头准备讲纲，为接下来的新产品做充足准备。踏上台，他观前顾后细细校正每项细节，为了这3分钟的展示新品，他至少花了近百个小时，对他而言，准备从来只嫌少，怎么都不算多。 他考虑灯光、台步跟观众互动，最重要的是，他斟酌每字每句，在这3分钟内，该放进什么样的内容，才能撩拨消费者的心思？ 以演讲最佳的速度来算，1秒钟大概是3至5个字，3分钟约500字的内容，说出的每一字，都不只价值千金，去芜存菁，才能留下最精要的内容；因此，美国前总统伍德罗.威尔逊（Woodrow Wilson）表示，如果他要演说10分钟，需要1个星期的时间准备，15分钟则是3天，但倘若是1个小时，那他现在就可以上场。 从1楼直达101顶楼，坐电梯只要39秒；一场TED的演讲，18分钟；一部微电影，10分钟；Twitter、微博限制字数140字；信件标题最好不超过12个字，一页A4可容纳的字数，800字。 美国前总统亚伯拉罕.林肯（Abraham Lincoln）在1863年发表的《盖兹堡演说》（Gettysburg Address），272字、演讲长度只有2分多钟，却成为美国史上最伟大的公开演讲之一，不仅让饱受内战之苦的人民重获希望，也精准传递美国最重视的精神：自由平等。 如果给你3分钟，准备一场激励人心的演讲，你有把握能让全场为你沸腾吗？ 在工作环境里，工作者处处都会碰到「时间」与「字数」的限制，要求我们在最精简的范围之内，明确的表达意见、掌握重点，这不仅只是一般的沟通技巧，更成为工作者必须反覆练习，精准掌握的核心技术。 如同堪称全世界最难的简报之一──电梯简报术，就连知名顾问公司麦肯锡（McKinsey）都曾将之做为面试的标准考题。在电梯内，没有资料、投影片，与客户距离仅在咫尺，随着电梯缓缓上升，彷彿就是在为你倒数案子成交的可能性，考验的正是管理顾问，必须拥有的专业沟通能力。 而大前研一更直言不讳，在职场上在短时间内掌握重点、逻辑清楚的工作者富有魅力，能够让客户、上司格外仰赖。日本学习力专家斋藤孝提出相同见解，强调在高度竞争的工作环境当中，想要取得一席之地，取决于表达自我的技巧，与任何人交谈，都必须具备在3分钟内就取得信任，掌握话题的技巧。 17秒，是人对话语记忆最深刻的时间 除了外在的时间与字数限制之外，为什么需要「说对方听得懂的话、写对方看得懂的文字」，也跟记忆力有密切关系。 早在1950年代末期，布朗─彼得森典范（Brown-Peterson Paradigm）的记忆实验发现，其实人类的短期记忆时间，在经过15到18秒左右就会开始逐渐消逝，简而言之，一段对话若超过17秒钟，我们就只能留下模糊的印象，总记得结尾，却忘了开头。 实验结果令人咋舌，因此《关键17秒说话术》作者安田正提醒我们，工作者短时间沟通的机会很多，电话联系、晨会简报或是初次见面的破冰关键时刻，如果我们没有办法在有限时间内，抓住对方的心思与注意力，那很可能就失去留下好印象的良机。 简而言之，能在17秒内就简洁传达心意，具有三大优点： 1.明确锁定对话的要点 2.确认对方是否理解 3.保证对方一定记得 毕竟在报告的当下，很容易发生「说了，却误解或遗忘」的情况，但只要抓准人的记忆比较容易记得「对自己有利的事」，在话中放入亮点，就能让你不必再重复说明，也令人有印象深刻的表现。 「俯瞰」自己说话的内容、写的重点，抓出逻辑架构 懂得掌握时间之后，更重要的是，你要为这17秒放入什么样的内容。 安田正建议在话说出口前，先「俯瞰」过自己说话的内容，找出结构。《一秒就能作对决定》、《关键17秒说话术》中都提及的三角逻辑，意即在说话内容中必须包含：原因、条件、结果，这也与麦肯锡的「金字塔原则」所找出思考结构的方法，不谋而合。 先将主要讯息抛出，再分点条列次要讯息、次次要讯息，将层次整理一致之后，就能理顺逻辑，见树又见林的表达方式，应用在话术、文字上都很实用。 Yahoo！奇摩亚洲区董事总经理邹开莲自承，她的工作有泰半时间都花在沟通上，有效的沟通模式，对领导、管理甚至是表现自我能力有决定性的帮助。 即便沟通时间只有10秒，你也得好好把握，将之转化为下个成功的契机，欢迎来到微沟通大行其道的世代！ |
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