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创新是一个民族进步的必经之路，是一个国家兴旺发达的持续动力，也是一个企业能够基业常青的关键。全社会已经广泛认可创新所带来的价值，并将政策、资金、技术、人才、平台等众多要素向企业倾斜。然而，相对于政策、平台等外部力量，企业内部要素对创新的促进作用更为显著。领导的真心支持、信任、独特的模式、系统思考、合适的方法论和管理创新风险是促进创新的六因素。
（1）决策者的真心支持 促进创新的首要因素是的决策者支持。创新既需要有人敢于创新、勇于创新，愿为创新不断地付出努力，更需要有相应的资源提供支持，保障创新所必须的物质条件和环境条件。创新的根本目的在于寻求最优方案以解决现实问题，决策者对创新的重视是企业对员工主动参与寻求最优解决方案的推动力，领导的关心、鼓励是支持创新的直接表现。伟大的领导善于鼓励创新，将员工的经验转化为解决问题的首选方案，达成实现员工个人价值与企业价值的双重目的。然而，创新的持续投入、风险性和不可预测性，使得决策者对创新的支持往往无法持之以恒。 管理层对创新的态度是口头革命还是真诚投入可以从几种情境中进行衡量： 管理层对创新支持的清晰度：模棱两可或全力支持？ 创新失败的后果：处罚或学习？ 列出管理层对创新支持的实例？ 列出管理层偏离创新的实例？ 创新需要决策者的支持，更需要决策者的包容。以IBM公司为例，2011年IBM公司的销售毛利率为52.1%，除却之前电脑、服务器和大型机的业务，IBM公司的盈利主要依靠员工和创新。公司决策者勇于在创新上投资并能包容失败是促进创新的重要因素。据传，许多年前IBM当时的CEO小托马斯·沃森的办公室进来了一位助手。该助手神色凝重地给小沃森提交了辞职报告为其所倡导并主管项目的失败而承担责任。沃森先生看了一眼报告，一边撕着报告一边说：公司刚在你身上投资了五百万美元（失败项目的总投资 – 作者注），你怎么能离开哪？ 有些以创新而闻名于世的公司设置年度最佳失败奖，CEO亲自为有意义的失败项目的团队颁奖。真心支持创新的决策者不仅乐于收获创新的成果，更加难能可贵的是能够接受失败，每个公司都不可避免的面临失败，而伟大的领导会将从有意义的失败中蕴育出日后的成功。 2012年被《哈佛商业评论》评为在世的全球最佳CEO的亚马逊公司杰夫·贝佐斯曾经说过：“我们不能保证我们所做的每件事都有可能成功，我从来没有为此担惊受怕过。我们固执于愿景，我们灵活于细节，我们不会轻言放弃。
（2）信任
顾客信任是顾客忠诚的影响要素，是指顾客对企业的品牌、产品或服务的认同和信赖，是顾客满意不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定。顾客信任是公司评价其产品定位和顾客满意度的重要指标，而对于员工，员工的信任同样是企业评价管理成败和员工满意的重要指标。创新的风险性特征使得员工信任成为关键要素。创新不得不面临这样几个问题：你能相信你的领导吗？如果创新失败了会怎样？你信任你的团队吗？你信任你的同事吗？你信任联合小组内来自其他部门的成员吗？为了增强团队的协作和信任，很多公司开展扩展训练，其中有一个典型的游戏，相信很多人都经历过，一个人站在高处，背向队友仰面倒下去，而且要笔直的倒下去。 创新团队的信任可以从以下几个方面进行衡量： 按1 (最低）–10 （最高）为以下五个问题打分: 相信你的同事对你工作的支持？ 相信你的管理层对你工作的支持？ 相信你的员工对你工作的支持？ 相信你自己对公司和员工的支持？ 相信自己在公司内的生存能力，不管公司有何变革？ （3）独特的模式 你清楚公司的创新有模式吗？创新需要模式类似于开车需要导航、销售需要计划。缺乏模式的创新，成功的几率如同中大奖，当然，不成功也变得顺理成章。巴里·贾鲁泽尔斯基在《全球创新1000》中提到需求捕获型（例如，苹果）、市场阅读型（例如，三星）、技术驱动型（例如，谷歌）三种不同的创新模式。苹果公司并非触摸屏的发明者，但苹果开发的触摸屏产品提供了比其他产品更优秀的用户体验，创新战略紧紧围绕着比用户更了解自己而展开。以三星为代表的市场阅读型创新是一种基于竞争理念和典型的前沿市场活动研究进行的创新。这一类企业善于观察哪些产品获得青睐，随后快速跟进，并保持观察创新之处，迅速推出自己的版本并抓取市场份额。以谷歌为代表的传统型创新模式则更倾向于以技术为基础。对企业的管理而言，创新需要系统的思考，无论企业采用哪种模式进行创新，最重要的是勾勒出清晰的模式与路径，界定创新的内涵与意义，明确其实现创新的技术路线。 根据创新目的的不同，可以划分为改进型创新和革命型创新。改进型创新的目的在于持续地增加利润，革命型的创新在于颠覆性地改革。若公司一心专注于改进型创新，而竞争对手采取了革命型创新，则企业可能失去市场最新的机会。若企业一心专注于革命型创新，则可能面临巨大的风险。因此，改进型创新和革命型创新需要在不同阶段加以规划，尤其改进型创新需要绘制创新路线图，在企业资源允许的条件下逐步突破。
（4）系统思考 （System Thinking）
系统思考是“看见整体”的一项修炼。系统思考就是把所处理的事物看作一个系统，看到其中的组成部分（元素或子系统）；看到这些组成部分之间的相互作用；从总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息，并加以处理和协调。在实践中，用系统思考求解实际问题时，应该兼顾长期与近期、全局与局部、动态与静态的关系。因此，系统思考是构建整体的框架，认识到发生问题的相互关联而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕。系统思考使企业敏锐觉知属于整体的微妙“搭配”。 （5）合适的方法论 方法论，就是人们认识世界、改造世界的一般方法，是人们用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题。流程化创新方法论就是帮助我们认识创新、指导创新的方式、方法。流程化创新方法论包括创新战略、市场细分、了解客户、确定机会、生成创意、评估创意、执行创新和建立创新系统等八个步骤（如图所示）。
流程化创新方法论
（6）管理创新风险 管理创新风险指的是认识到风险的存在并通过可行的方法与手段将风险减至最低的管理过程，包括对风险的识别和量度、评估和应对与规避。风险的识别和度量指的是将风险的不确定性程度和可能造成损失进行量化。风险的评估有助于选择风险处理的次序。企业往往采用积极的措施来应对风险，降低其损失发生的概率，或缩小其损失程度。此外，风险管理规避风险，减少风险发生的可能。管理创新的风险主要包括以下几个方面： 最大的风险是不创新； 浪费资金的风险； 只有改进型创新的风险； 将所有希望放在革命性创新的风险。 研究创新成功的企业，不管是苹果、三星、华为，不管是3M、宝洁、阿里巴巴都有决策者的真心支持、信任、独特的模式、系统思考、合适的方法论和管理创新风险的身影。余锋 |
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