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□本报记者 李玲
我国迅速兴起的在线旅游企业已经成为旅行社行业的重要成员。中国旅游研究院近日发布的《中国旅行社产业发展报告（2012）》显示，在线旅游服务商成为我国旅行社业务的重要经营者。从日前出炉的2012年度“中国旅游集团二十强”榜单来看，旅游电子商务企业已经占据排行榜五分之一席位。 报告认为，在线与传统旅行社双向融合，是我国旅行社产业的一大发展趋势。而业内资深专家则表示，2013年旅游业线上、线下互动的特征会更为显著，将进入新的双向融合阶段。 旅行社“四大阵营”在线旅游服务商成重要成员 《中国旅行社产业发展报告（2012）》指出，目前我国旅行社产业主体主要有“四大阵营”：由中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、香港中国旅行社、中国青年旅行社等传统旅行社经由市场化改革而来的旅游企业；众信、凯撒、春秋、南湖等服务于国民旅游市场的民营旅行社；携程、艺龙、芒果、同程等基于互联网和移动通讯技术的线上旅行商（OTA）；少量独资、合资或者以办事处名义开展业务的跨国旅行社分支机构。 报告认为，就行业发展态势来看，一方面，传统旅行社企业不断加强信息化建设，积极发展旅游电子商务；另一方面，新型的旅游电子商务公司开始成为旅行社业务的重要经营者，从市场主体来看，以携程等为代表的在线旅游运营商迅速壮大，2012年携程旅游集团赶超传统大型旅游企业位列中国旅游集团第二位。而同程网、艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游运营商发展迅猛，百度、淘宝、腾讯，乃至Expedia等国内外企业也都通过各种途径进军国内在线旅游市场。 “10年前，国内还刚出现在线旅行社；几年前，还有人质疑旅游网站不应该像旅行社一样参与旅游服务；不久前，网上预订还是以机票、酒店为主；但是现在，我们这样‘没有一家门店的旅行社’，已经成为国内旅行社行业的重要成员，甚至是行业的领先者和发展方向的代表。”携程旅行网副总裁郭东杰表示。 目前,在线旅游在我国旅游产业中的比例到底有多大？中国旅游研究院预测，2012年预计全年旅游业总收入将达到2.59万亿元。新近发布的《2012中国旅游业发展报告》显示，2012年中国在线旅游市场交易规模将达2530亿元。以此推算在线旅游的份额约10%，还有巨大的发展空间。 在线旅游成功“逆袭”携程形成全国性旅行社集团 中国旅游研究院研究员杨彦锋认为，“技术与资本成为驱动旅游电商高速发展的双重引擎。在第三次信息化浪潮的大背景下，互联网已势不可挡，深刻影响着人们的旅游消费方式，孕育了丰富的旅游新业态，重新构建了旅游业的产业链条。” 记者了解到，在线旅游服务商携程旅游已开始进入“集团化”发展的新阶段，初步形成覆盖境内和我国港澳台地区的全国性旅行社集团，在境内成立了14家全资旅行社公司，旅游服务网络扩充到全国60多个城市、全球数百个旅游目的地。还通过收购香港领先的旅行社机构永安旅游、战略投资台湾地区最大的在线旅行社易游网，全面布局大中华区域、在两岸三地都拥有领先企业。 此前，线上旅行社的产品大多以标准化的、无需人员现场提供服务的机票产品和酒店产品为主。而现在，自由行、团队游、当地游，都已经成为主流产品，吃住行游购娱等各种旅游需求都有对应产品和服务。例如，携程旅游的业务比重中，团队游已经接近一半。并且自我采购资源、研发产品、提供服务，携程的导游、领队、目的地服务机构、供应商联盟组织，随时面对面地融入旅游者的旅游活动，提供一站式服务并保障服务质量。 在线与传统双向融合线上线下互动是趋势 在线旅游市场风起云涌，线上线下谁会获胜？这未必是一场“零和”游戏，双向融合、O2O（线上线下互动）是趋势。 中国旅游研究院的报告认为，在线与传统旅行社双向融合是我国旅行社产业发展趋势之一。报告指出：更新的商业模式在创新和回归进程中衍生。比如携程旅游除了继续沿着移动互联的方向创新，又选择与传统旅行服务机构的组织模式主动结合，一方面实现了技术理性带来的效率化和标准化服务，也融合了面对面服务的人情体验，成为现代旅行服务业态普遍的趋向。中国旅游研究院院长戴斌表示，携程旅游等在线旅游新业态，正在往传统和现代融合这个方向走。 携程旅行网副总裁郭东杰告诉记者，线上完成交易，线下消费体验，O2O是旅游业的本质要求和发展方向。O2O的核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值，发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为，反过来改变生产、销售、营销的方式。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，是促成双方合作和转型的机遇，也能将两种模式的优势特点有效发挥。 “2013年，携程会在坚持自身产品和服务品质的基础上，做更加开放的平台化运作与布局，包括深化与线下企业的O2O模式。在服务提供和产品覆盖上不光有携程自己的东西，还会把更多合作伙伴的产品经过携程的服务理念整合后提供给更多的消费者。在移动互联网的大趋势下，携程无线应用群也会进一步强化一站式服务优势。”郭东杰表示。 （插图鲍冠龙绘） |
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