|
作者：林国强 2013-2-17周日上午 标签：家政服务员 雇主 关系 尊重人格 家庭工作时间表
这里说的“阿姨”，是家政服务员的俗称。由于社会生活节奏加快，分工细化，如今雇佣“阿姨”的家庭越来越多了。有的雇主和“阿姨”的关系相处得很好很融洽；但也有的相处得很糟，经常发生没有硝烟的战争，雇佣“阿姨”反而成了“不安”的根源。那么，你与家中的“阿姨”关系如何？
过去雇主与“阿姨”之间的关系是主仆关系，一种不平等的关系。如今在市场经济的大环境下，雇主与“阿姨”的关系是合同式的雇佣关系，“阿姨”来到你家，是来工作的，就像出租车司机、厨师，是给消费者提供有偿服务的员工。雇主与“阿姨”签订等价有偿的协议，提出一定的工作规范和要求，确定合理的工资，同时对“阿姨”进行人性化管理。
有的雇主不明白这一点，总是想“以心换心”，把“阿姨”当成自家人，结果却适得其反。因为你和“阿姨”套近乎，等于向她传递了错误的信息，反而让她摆不正自己的位置。所以雇主对“阿姨”要“亲而不密”。“阿姨”表现好应及时表扬，但如果做错了事，该批评的就得批评。工作是工作，关心是关心，要让“阿姨”有一种职业感。这样，双方之间才有了和谐相处的机会。
雇主与“阿姨”之间产生矛盾常常源于一些小事。比如我有一位亲戚，三年中竟换了50个“阿姨”，原因五花八门，不一而足，如有的是因为“阿姨”饭量太大、吃饭发出声音太响，实在“吃不消”，有的是因为“屁股坐不落”，喜欢与楼下“阿姨”聊天，有的干活故意拖沓等等。“阿姨”对雇主也不满意，如有的说雇主太小气，一天到晚老盯着水表、电表，有的说雇主家的小孩吃饭太挑剔难弄，也有的说用户像防贼一样防着她。总之，双方产生矛盾是正常的，但据家政服务社统计，有尖锐矛盾、出现大问题的不足5%，而有95%的矛盾都是出自日常生活中的小事。
一般来说，“阿姨”最怕雇主不尊重她的人格。例如有的雇主把阿姨当作“下人”、奴仆，呼来喝去，要求很苛刻，经常大声大气地指手画脚，伤害人家的自尊心，有时候还以扣工资相要挟，这样自然造成双方难以相处。还有一些雇主根本不懂得尊重“阿姨”的劳动，你前脚刚收拾完，他后脚就弄乱弄脏了，这样每天不停地收拾也来不及，谁心里能不生气呢？
另一种情况则完全相反，雇主经常跟“阿姨”笼络感情。比如，有些雇主觉得新人来到自己家，应当“亲如一家”，经常和“阿姨”套近乎，总想用小恩小惠留人，很多该说的事情睁一只眼闭一只眼。其实，这些做法是有隐患的，一旦有一天你改变态度，对“阿姨”的工作提出批评，她很可能会心生不满，并由此产生矛盾，反而不利于长期相处。
而为新来的“阿姨”写一张《家庭工作时间表》，列出了每天早上起床到晚上睡觉前的工作日程安排，对于工作要求以及休息时间，都写得清清楚楚，这个办法倒是不错。有一位雇主，因为有了这个工作时间表，和“阿姨”之间相处得反而很融洽。所以，首先就是要明确“阿姨”的职责，到雇主家中服务，就像到单位上班一样。在第一次登门时，应明确地告诉她什么该做（做饭、保洁、洗衣等），什么不该做（包括哪间房不要进、哪些贵重东西不要碰等），按照合同约定将需要负责的工作罗列出来，同时明确每项工作应做到何种程度。定下规矩，才能成方圆。
有话当面讲是雇主与“阿姨”沟通的原则。对阿姨的工作如果有什么建议和意见，比如对饭菜的味道、衣服的折叠方式不满意等等，应当直接进行沟通，而不要通过中介公司或者介绍人“传话”，更不要在“阿姨”面前指桑骂槐地唠叨，将小事化大。
雇主和“阿姨”要做到和谐相处，关键在于包容。因为“阿姨”们的文化水平普遍不高。据统计，60%为小学文化水平，30%为初中文化水平。她们对城市生活缺乏了解，缺少相应的生活常识，也缺乏合同观念和较强的劳动纪律观念。因此，应当允许有一个渐进的过程，期望值不能太高。“阿姨”平常做事难免有些磕磕碰碰，比如不小心摔碎了一只碗，雇主千万不要斤斤计较。如果对她进行训斥，时间一长，“阿姨”就可能要换主了。总之，雇主应该对“阿姨”多一点关心，让她感受到家庭的温暖，从而调动其工作积极性。
资料来源： 2012年11月9日周五《解放日报》 23：23－解放周末·女性 作者：本报记者：徐蓓
总字符数：1735 正文字符数：1614 |
|
|
