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销售技巧及话术 我们常见的问题 一、 在电话里脾气暴躁甚至骂人，我们该怎么办？ 首先，我们要抱着帮客户解决问题的思路，（正因为是出现了问题，或是客户不满而发脾气），不要和客户发生正面冲突，我们可以最快，最有效的方式来帮助顾客。 其次，若去确实是因为我们的原因导致客户的不满，我们首先要向其表示歉意，得到对方的谅解，如果当天不能解决的问题，也要当天给客户回复，说明无法做到的原因，请求谅解。 第三、若客户在电话里情绪激动，我们可先转移话题，安慰客人，给其温暖，平息客户的怒气，然后再聊。 二、 客户提出问题我们不懂，怎么办？ 1、切记不要随便忽悠客户，认真记下客户的问题，同时表示回到公司后尽快回复。 2、我们不是一个人在做销售，我们是一个团队，每个销售员都代表着贝杨科技的形象。 三、 在和客户谈的时候，客户大谈竞争对手的优点。怎么办？ 1、首先我们要清楚，客户大谈其他科技公司的优点是为了打压我们的气势。我们一定要有足够的自信，透彻的了解自己的产品。 2、不要再客户面前直白的说竞争对手的缺点。 3、在适当的时候我们可以询问一下客户对其他公司的看法，好在哪了，了解客户需求，知己知彼。 |
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