宽带简易故障处理手册
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现在宽带已经进入千家万户，但常出故障，现将中国电信的一个《宽带简易故障处理手册》上传给大家，希望对大家有用
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宽带简易故障处理手册
江西省电信有限公司常见错误代码及故障的解决方法691错误……………………………………………36??678错误……………………………………………36??769错误……………………………………………36其他有可能出现常见错误提示……………………37如何判断ADSLModem处于正常状态………………37常见问题的解答电脑可能感染了病毒/受到攻击，怎么办？………38网速很慢的原因……………………………………38为什么播放电影总是缓冲，不流畅？……………38宽带帐号密码忘记了怎么办？……………………39如何修改宽带密码？………………………………39为什么上网时经常掉线？…………………………39上网安全秘笈防病毒………………………………………………40防攻击………………………………………………40上网安全注意事项…………………………………41常见错误代码及故障的解决方法1、691错误691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先请找出你的用户名和密码，核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。用户上网账号中的横线为下划线，并且全部字母都必须小写。点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电江西电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。2、678错误如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。1、首先检查Modem状态，判断Modem是否正常。2、正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。3、重启Modem无效时，Modem灯正常的情况下，建议你卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。4、仍然提示678，你可以致电江西电信客户服务热线（10000）申告故障，我们将派专人为你检查外线是否有问题。
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3、769错误769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本动连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。
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4、其他有可能出现的错误提示错误代码????????错误内容???????解决方法错误619???????指定的端口未连接???????建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误718???????等待远程计算机有效响应的连接超时。???????718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。错误734???????PPP连接控制协议错误???????建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误797???????ADSLMODEM连接设备没有找到???????建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误735???????PPPOE协议终止???????用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可5、如何判断ADSLModem处于正常状态？当拨号连接不上网络的时候，请检查ADSLModem是否处于正常状态。当ADSLModem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的ADSLModem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分ADSLModem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的ADSLModem的使用说明书。部分ADSLModem型号及指示灯对应表：modem型号???????电源灯???????线路灯???????网卡灯???????信号灯上海贝尔???????pw/power???????Wan???????Link???????中兴???????pw/power???????Dsl???????LAN???????华为???????pw/power???????Wan???????Link???????无线猫???????????????????????????????如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。（2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；分离器有问题；线路有问题。此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试，检查是否ADSLmodem问题。若ADSLmodem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。6、如何PING？如果故障还是无法排除，那么请致电中国电信客户服务热线（10000）查询或者申告，我们将为你提供满意的回答。
常见问题的解答1、计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒/受到攻击，怎么办？计算机病毒只是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率，不会对人体造成什么影响，它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别。计算机感染了病毒/受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒/受到攻击后，将可能出现以下现象：1)．电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。2)．电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升至100%，部分应用程序打不开。3)．电脑启动以后不久就死机，硬盘灯狂闪不停。4)．电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提示某些奇怪的东西。5)．上网以后，很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面。为避免这种情况的产生。请用户：（1）给自己的电脑设置使用密码并妥善保管；（2）及时到微软网站对操作系统（windows）进行升级、打补丁；（3）关闭计算机上不需要的协议（如NETBIOS）及共享端口；（4）安装个人软件防火墙，如“天网”、“瑞星”等；（5）安装杀毒软件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及时进行升级，定时杀毒。以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公司。2．网速很慢的问题。一般来说，电信宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。这里面有多方面的因素，第一可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。第四是线路质量下降而导致网速减慢。第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。
3．播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。因此，我们建议你尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。4、宽带帐号密码忘记了怎么办？上网帐号和密码是你的网络通行证，请你将他们妥善保管好，如果你不慎将其遗忘或丢失，你可能需要凭有效身份证件到当地电信营业厅或拨打10000号办理挂失手续。为了防止不法分子盗用你的帐号和密码后给你造成损失，我们建议你定期对自己的上网密码进行修改。5、如何修改宽带帐号密码？密码修改网址：登录网上营业厅http://yyt.jxtele.com/不要使用过于简单的密码，应使用包含字母和数字的八位数以上的密码，从而能有效干扰黑客利用软件程序来搜寻最常用的密码。密码越复杂，黑客就越难获取。6、为什么上网时经常掉线？答：ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSLModem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：1）网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。2）上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。3）错误串电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，要接的话要从分离器后面再接分机。4）MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。5）MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机，冰箱等一些电器设备。
上网安全秘笈（一）防病毒为了让你的电脑不受病毒攻击,我们建议：1）安装一个比较知名的防病毒软件,像国外有Norton,国内有瑞星。2）至少每周一次更新防病毒软件，这样你的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。3）定期访问微软网站，升级你的系统。大多数病毒都是针对操作系统漏洞产生的，定期升级可以让你的系统更加稳定。4）安装防火墙是防病毒攻击的一个好方法。（二）防攻击上网时受到攻击会严重影响上网质量，导致上网速度明显变慢，甚至打不开网页，因此，采取必要的防范措施是必要的：1）使用合格的防病毒产品并定期对杀毒软件升级（更新病毒库）。2）采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防护。3）使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。4）更新系统补丁，确定系统补丁的更新、安装、发布时间，及时堵住系统漏洞。5）必要时重新格式化硬盘，重装操作系统，以绝后患。（三）上网安全注意事项1）采用匿名方式浏览。具体作法：在IE窗口中单击“工具”/“Internet选项”，在弹出的对话框中选“安全”标签，并单击标签中的“自定义级别”按钮；在弹出的“安全设置”对话框中找到“用户验证”，然后选择“匿名登录”。2）在进行任何的交易或发送信息之前请详细阅读网站的隐私保护协议。3）及时在线升级防病毒软件和及时安装操作补丁系统。4）安装个人防火墙。如金山、瑞星等病毒防火墙软件，可实时监控并查杀病毒。5）小心下载软件，尽量从可靠渠道下载软件，但通常无法判断哪些站点是可靠的，最好对下载的软件在安装前作病毒检测。6）在你不需要文件和打印共享时，请关闭共享功能。7）定期修改上网帐号密码。8）上网时不要向任何人透露个人信息和密码。9）不要轻易打开来自陌生人的电子邮件或附件。
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