|
首先,我们要认识到让顾客有亲切感并感觉到被尊重不是单靠某一个动作或某一种技巧就能做到的!让顾客有亲切感并感觉到被尊重需要我坚持数周的自我训练,这是一种精神境界,一种综合能力,是一种 对顾客发自内心的感恩和尊重 ! 这一切是可以自我培养的!具体我们可以从以下几点做到让顾客有亲切感并感觉到被尊重： 看慢一点，再慢一点！ 1. 当顾客进门的一瞬间,我们的目光要跟随顾客的目光,当顾客的目光接触到我们的目光的一刹那,我们要毫不犹豫地面带春风般的、喜悦的、自信的微笑,并响亮、自然、亲切、自信地向顾客打招呼:您好！或者 欢迎光临! 2.亲情般的称谓:小妹、姐姐、大姐、大嫂、大婶、大妈,小弟、哥、大哥、大叔.....称呼顾客的时候语调要自然,神情要大方,笑容要放松可爱,要创造和寻找机会赞美顾客! 3.无比的耐心:当顾客还价过低或提出异议的时候,也是最关键最考验我们的时候,此时我们的心态要更平和、、眼神要更亲切、表情要更诚恳、语气要要放松,要始终面带微笑,不要插嘴,不要皱眉,要创造和寻找机会赞美顾客! 4.永不反驳和争辩:顾客既使讲错话也是对的,千万不要跟顾客辩论价格、质量、处观、性能等问题.等顾客地话讲完,我们再从侧面沟通.时刻牢记:永不争辩,留有余地!要创造和寻找机会赞美顾客! |
|
|
