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咨询行业入门扫盲贴

2013-03-19  阳光分享...

1.1.3 什么是咨询业

    咨询业在西方称之为"智力服务业",也被人们称为“头脑产业”,请咨询专家咨询则被形象得称为“借脑”。它与其它产业的区别在于它是靠从业人员的知识经验和智力来生产咨询报告,并为社会进行有偿服务。这种新型的智力生产型企业或组织系统是产生知识价值的部门,它对国家机关、行政部门、企业、社会集团或个人委托的复杂课题,按照客观社会与经济发展的规律有的放矢地实现知识的复合、交叉、渗透、升华,从而提出解决课题的优化方案,争取获得最佳效益。随着经济社会活动复杂化和高级化,咨询活动的规模日益扩大,复杂度急速增长,技术支撑手段日新月异,从而使个别的分散的咨询活动发展成为专业性的、集中的企业群体活动。这些企业群体或组织向社会提供特定的产品,以产业或结合性业务为特征协助用户解决复杂问题。按照这样的性质,现在我国把咨询业归入第三产业。

1.1.4 咨询业的特点

◆广泛性:咨询涉及社会所有领域

◆科学性:现代科技的高智力服务

◆专业性:咨询技能专业化

◆建议性:提供决策依据但不决策

◆独立性:独立客观地进行研究

◆有偿性:咨询服务是商品

◆协作性:与客户是伙伴关系

◆针对性:咨询成果只适用委托客户

◆预测性:科学地预测未来

◆信息性:信息收集加工处理的权威

1.1.5 现代咨询的作用

◆为政府决策提供科学依据

◆给企业带来生机

◆为经济建设服务

◆促进科技、经济的结合

◆为提高人民生活质量服务

1.1.6 咨询企业的组织形式

◆个体咨询业。多由有经验的工程技术人员创办,他们利用业务专长和实践经验,为客户提

供管理和小型工程技术咨询服务。在咨询业务发展的早期,个体咨询占主导地位。

◆咨询公司。咨询公司的人员构成因公司性质不同而有所不同,工程技术咨询公司以工程技

术人员及其辅助人员为主,经营管理咨询公司主要由经营管理专家和技术人员组成。

◆综合咨询研究机构。这类机构多由政府和产业集团创办,接受政府和财团资助,属于独立

经营的实体,其服务对象主要是政府机构和企业,研究性质多具有综合性、战略性和政策性特点。该类机构拥有多种研究人才、完整系统的资料数据和实验设备,以多学科协同研究方

式承担任务。

1.1.7 咨询公司的主要任务

◆帮助企业发现生产经营管理上的主要问题,找出原因,制定切实可行的改善方案;

◆指导改善方案的实施;

◆传授经营管理的理论与科学方法,培训企业各级管理干部,从根本上提高企业的素质1.1.8 咨询行业分类

咨询业分类必须有一定的标准,这个标准就是活动本身的某种属性或关系。由于咨询活

动有多方面的属性和关系,因而咨询业的分类标准也是多方面的,比如可以按照咨询活动涉

及的地域范围、社会领域、咨询产品的消费者、咨询对象涉及的学科知识构成、咨询的目的、咨询内容的抽象程度和咨询结果的影响指向、咨询课题的规模、咨询的市场容量等,对咨询业做不同体系的分类。可见咨询业分类标准是多元的。咨询业的工作范围很广,内容极为丰富,以咨询业务的内容和范围可将咨询业务大致划分为5 个大类。如下图1.1.8 所示:

 

 

 

◆政策咨询。

政策咨询又称综合咨询,即带有全局性、战略性、综合性课题的咨询,是一种跨学科、跨行业、多领域的咨询活动,主要为国家和政府部门重大问题的决策提供决策依据和可供选择的方案。政策咨询包括政治、军事、外交、科技、文化教育和环境等内容。

◆工程咨询。

工程咨询是指对各种建设项目提供的咨询服务,包括投资机会研究、工程项目建议书、可行性研究、评估咨询、工程设计方案咨询、设备选型采购咨询、施工监理监督咨询等。工程咨询是现代咨询业的先驱,国外出现最早的咨询行业是以土木建筑咨询为主的。

◆技术咨询。

技术咨询是指咨询机构运用各类专门知识如技术、经验和信息等,为委托方提供解决复杂技术问题的系统方案。其业务范围主要是为科研开发、技术引进、设备更新等提供可行性研究或提供咨询,为技术公关和新技术、新产品、新材料、新工艺、新设备、新流程的研制开发和利用提供咨询,为有关地区和厂矿企业提供技术经济情报或进行技术经济预测等。

◆管理咨询。

管理咨询是指由独立的合格的个人或几个人深入到企业现场,运用现代化的手段和科学方法,通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导,从集团企业的管理到局部系

统的建立,从战略层面的确立到行为方案的设计,对企业生产经营全过程实施动态分析,协

助其建立现代管理系统,提出行动建议,并协助执行这些建议,以达到提高企业经济效益的

一种业务活动。

1、投资管理咨询

企业的投资管理是指企业为扩大经营规模所进行的管理活动。主要涉及:投资新建生产设施和购买设备,收购或兼并其他企业,通过投资控股方式扩大经营规模等,现在,这个范围还在扩大,企业改制也被归入此范围(股本再分配)。在投资管理中,有投资决策管理,投资的可行性分析,融资策略,投资的实施方式和步骤,投资项目管理,投资跟踪管理等内容。投资管理咨询就是以上述的投资项目为依托,提供拟投资项目的调查、投资策划、资金筹措计划、资金组织、编制项目实施方案、商业计划书等。

投资管理咨询的范围涉及:企业及项目财务顾问、公司购并、公司融资、企业扩建、项目融资策划、证券投资策划与管理、资产管理、企业托管、基金设计、投资咨询研究及文化教育、医疗、体育产业及旅游资源开发等投资业务。而其中以证卷投资管理和企业投资管理

为主体。

2、企业管理咨询

1)企业战略

咨询顾问站在客观的立场上,对企业战略和制定战略的要素(外部要素、内部要素)进行分析,帮助企业掌握战略的制定方法,为自己的企业定好位,了解战略目标的导向意义和实施意义。然后在对各要素进行认真分析后,帮助企业制定出合理的可行的战略目标。另外如:企业战略实施方案,企业战略调整等.

2)质量控制

3)人力资源

人力资源咨询主要围绕人员招聘、绩效考核、薪酬体系、培训和职业生涯规划等方面展

开。鉴于人力资源是一种活的资源,是企业生存和发展的主体,因此必须坚持"以人为本"

的指导思想,把人的因素即人的能力的充分发挥、人的潜能的充分开发、人的积极性的充分

调动放在首位。

4)市场营销

市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法,深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状,从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会,帮助企业解决现存问题,改善和创新企业的市场营销活动,使企业能够更好的躲避风

险,迎接挑战,战胜衰退危机,抓住并创造市场机会,促进企业获得快速、持续繁荣发展而

进行的咨询。

5)生产流程

6)财务管理

公司财务咨询是指相关财务管理专家,深入企业现场进行调查研究,从综合反映公司财

务管理的经济指标分析着手,寻找薄弱环节,深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素,并找出关键的影响因素。然后,根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况,提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。

财务咨询注重收集资料,通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观

正确的评价,以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。财务咨询的结果将为企业经营管理

其他方面的咨询提供正确的方向和目标。不可忽视的是,通过财务咨询,可以为企业从不同

角度引进财务管理的新观点,技术方法,从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。

7)执行力

8)物流管理

9)项目管理

10)企业文化

文化咨询的意义在于从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。明确

企业自身的文化优势和劣势,找到建设优秀企业文化的突破口和切入点,通过培植优秀文化,促使企业经营特色,管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。

11)组织设计

组织设计咨询是对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充分分析

的基础上,针对现有组织结构的不足,拟订出改进方案,以达到充分利用企业资源、提高管

理效率,实现企业经营目标的目的。组织设计咨询通常围绕管理体制、组织机构和组织运行

规则进行。另外,还必须针对企业的特点和经营目标,不能生搬硬套别的企业的模式。

12)信息化咨询

企业信息化咨询就是根据信息技术的最新进展及其所带来的机会,按照客户要求,帮助

客户搭建与现代企业信息化相融合的管理平台,利用先进的各类信息化管理技术(注意:不

只是ERP)实现业务改进或转型,提高业务效率及盈利水平。随着企业信息化的顺利落实,

直接提高企业效益。尤其是近年来的搜索引擎带来的网络策划与网络营销会日益火爆.

13)技术管理咨询

技术管理咨询的任务就是帮助企业提升技术创新的能力和技术运用的层级,使企业与国

际先进的科技同步。其主要内容有:工业生产技术咨询、农业科技咨询、产品和技术开发策

略咨询、产品和技术开发管理咨询、技术创新体系咨询、技术管理标准化和量化咨询、技术

安全咨询等。

◆专业咨询。

专业咨询是指针对某一专业领域中具体问题所进行的咨询活动。这类咨询,涉及面较狭窄,专业性强,主要是针对咨询对象所提出的特定问题进行咨询,如情报咨询、税务咨询、会计咨询、审计咨询、商业咨询、贸易咨询、保险咨询、法律咨询、心理咨询、旅游咨询等。

需要指出的是,这种分类是建立在理论界已有的研究成果和咨询业实践活动的基础之上的,各个咨询概念的内涵和外延不排除有重复或交叉的地方,这是由社会活动本身的复杂性所决定的。其中专业咨询的设立明显地照顾了咨询业发展的实际情况,前4 种咨询实际上都是专业咨询。这种分类的标准也可以说是“咨询涉及的专业领域”,只是前4 种应用较为广泛和成熟,而囊括在专业咨询里面的各种咨询相对来说针对的领域更为狭窄,而且一般不以单独的咨询企业或公司形式出现,而是依附于相关的专业服务性企业,如旅行社、律师事务所、保险公司和以公益事业面目出现的图书情报部门等。但是随着咨询市场的日益扩大,这类咨询服务有进一步独立出来的趋势。

1.2 咨询业现状及发展

1.2.1 现状

1、规模快速增长、集中度提高

我国咨询市场规模快速扩张,全国咨询业的营业额从1996 年的21.5 亿元增长到2001年的302 亿元。5 年间增长了13.8 倍,增长速度超过了同期我国快速增长的电信产业,与2001 年全球1140 亿美元的咨询市场规模相比,我国占全球市场的3.19%。

2、部分国内企业脱颖而出

该类企业的数量近年来持续呈上升趋势,但规模却不大。目前全国共有各类咨询公司3 万余家,其中真正长期从事咨询服务的仅1500 余家,且大多是从点子公司、广告公司起步,人员不多、资金少、知名度低、管理落后,年营业额达数千万元几属凤毛麟角。但在社会化进程中,也有一部分按市场规律运作的新型公司脱颖而出,“零点市场调查与分析公司”、“盖洛普(中国)咨询有限公司”、“华南国际市场研究有限公司”等一批知名的民间咨询、调查公司在竞争中站稳了脚跟,以其高质量的专业化服务赢得市场,占去行业总营业额的95%。

3、行业标准化管理有待加强

纵观十几年来我国咨询业的发展,基本处于无序的自发状态,缺少法律制度和行业规范。

一些鱼龙混杂、不严格按照科学程序进行操作的公司混迹其中,存在欺诈、为牟利搞虚假评

比、编造调查结果数据等不法行为,影响了行业的声誉。业内人士要求建立法规以保护公司

正常范围内的合法经营权,强烈呼吁政府予以优惠政策和扶持,把咨询业纳入社会经济发展

总体规划中,对整个行业进行宏观指导和调控,建立法规,理顺各种关系,使生产关系适应

市场需求。

4、与狼共舞

20 世纪80 年代以来,“安达信”等世界咨询业的著名公司抢占中国市场。进入2003 年,

诸如“麦肯锡”、“普华永道”、“毕马威”、“德勤”、“安永”、“罗兰贝格”等全球前20 强的

咨询公司也已有一半多落户中国,剩下的几家也在整装待发。已经进入中国的企业更是自豪

地宣称,本土客户项目数己经占到了总数的50%甚至70%,营业额持续几年高速增长。在每年咨询市场空间达100 亿元的中国,竟有13 万家各类咨询公司鱼龙混杂,拼杀争食。中国咨询市场,可谓战国纷争,其生存环境是典型的“与狼共舞”。

1.2.2 行业发展

1、趋势

1)信息咨询业向多极化、国际化方向发展

2)信息资源向着数字化方向迈进

3)信息咨询主题将从传统的决策、技术、工程、管理、专业咨询转向以改善人们生活质量以及生活情趣设计等综合性信息咨询服务。如:网上购物、远程教育、远程医疗等。

2 前景

咨询业在国外已经历了百年的历史,国外的各种咨询公司已经发展到了相当的规模。它

在经济社会中发挥着巨大的作用,自身也获得了良好的社会效益和经济效益,并已日渐形成

国际化的趋势。

在中国,稚嫩的咨询业虽然只有十多个春秋的历程,但是随着我国经济的迅猛发展,随

着我国加入WTO,以及中国入世所带来的各种变化,中国的咨询业正呈现迅速发展的态势,并越来越成为国民经济中一个重要的支柱产业,对其他行业的发展所带来的影响也越来越重要。中国的咨询业正呈现迅速发展的态势,并越来越成为国民经济中一个重要的支柱产业,对其他行业的发展所带来的影响也越来越重要。中国的企业对咨询业的味道有了越来越多的体会,咨询业的价值正逐步得到整个社会的认可。

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