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内容摘要：交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。 关键字：交往能力 社交能力 融合能力 一、交往能力的涵义 交往能力的概念:是指妥善处理组织内外关系的能力。 （一）交往能力的种类 人际交往主要包括表达能力,人际融合能力,解决问题能力。 1、表达理解能力 表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。 2、人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。 3、解决问题的能力 当前一些孩子的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往。 （二）交往的构成 1、人际感受能力 指对他人的感情、动机、需要、思想等内心活动和心理状态的感知能力，以及对自己言行影响他人程度的感受能力。 2、人事记忆力 是记忆交往对象个体特征，以及交往情景、交往内容的能力。总之，是记忆与交往对象及其交往活动相关的一切信息的能力。 3、人际理解力 即理解他人的思想、感情与行为的能力。人际理解力是现代企业管理中重要的工作技巧，也是人力资源管理人员必须具备的关键素质之一。人际理解力暗示着一种去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。 4、人际想像力 从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力。也就是设身处地为他人着想的能力。 5、风度和表达力 这是人际交往的外在表现。指与人交际的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表达，是较高人际交往的表现。 6、合作能力与协调能力 这是人际交往的综合表现，是企业团队合作的必要能力。 二、交往能力的重要性 交往能力是个体在社会中生存的基本本领之一，交往能力是个体接受社会信息的主要来源之一，交往能力是个体在社会中取得良好发展的必要本领之一。 人是群居的生物，人是社会的生物。人若离开了群居，将很难维继生活；人只有在社会中方才有自己的舞台，人只有在社会中才能施展手脚。群居就必然会发生个体与个体的接触，甚至是零距离的接触，可以这样说，生活在社会中的个体必定会有若干名与其保持零距离接触的其他个体，用来达成相互沟通、增进相互了解、保证互动生存的个体作为就必须依持个体的人际交流能力。个体的人际交往能够胜任个体与其他个体之间的相互沟通、相互了解和互动生存。在社会中生存的人们都十分清楚，一个人无论多么聪明，具备多么优秀的天赋，如果不能与人交流，就必定得不到别人的支持，这个人要想取得突出的成就，几乎是不可能的。一个人如果没有他人的支持，就连获得高智慧的途径都找不到，而他人的支持首先依靠个体与别人的交流。 三、影响交往能力的因素及改善措施 （一）影响交往能力的因素 1、交流水平 人与人之间的关系密切，彼此的交流是必不可少的前提。 2、互酬水平 心理学家指出：人与人之间的行为具有“互酬性”，即，“你对我怎么样，我也对你怎么样”。这里的“酬”不仅包括物质方面，也包括情绪情感等心理方面的内容。人与人相处中，彼此的互酬水平越高，关系越是稳定密切。 3、评价水平 通俗地讲，就是你对别人怎么看，以及要求别人怎么看你，评价水平的高低，主要不取决你讲别人好话的多少，而在于评价是否真诚和符合实际。 4、包容水平 人与人之间的生理，心理差异是客观存在的，对这种差异能否包容也是人际是否协调的表现，包容水平越高，与他人相处的适应性也就越大，人际关系相当好，反之亦然。 （二）改善措施 1 、加强交流：良好的同事关系全赖互相了解，要达到互相之间彼此了解，就要加强交流，在思想和态度方面加强沟通，课余时间多搞一些社交活动，如打球、下棋、郊游等，增进了解，友谊。 2 、关心他人：希望得到人的关心是基本需要，你越关心别人，你在他生活中的必要性将因之而得到增加，自然而然他也会转而关心你，一但彼此之间互相关心，同事关系也就自然密切了。 3 、宽容别人：“人无完人”，任何人总是有缺点的，也总会做错事的，这些都是正常和不可避免的，对他人的缺点和错误能持一种宽容的态度，不要计较，别人会很感激并愿意与你交流。 4、完善自我：同事关系紧张的人，大都性格和习惯方面有些毛病，应刻意改变自己的不良性格和习惯，尽可能做到：1）服饰整洁美观。2）习惯面带笑容。3) 注意言谈举止。4) 不要卖弄自己。5）多多帮助别人。6）善于赞美别人。 如果在人际交往中，人人都热于赞美他人，善于夸奖他人的长处，那么人际间的愉悦度将大大增强，同时注意夸奖别人并不意味着可以毫无顾忌，应遵守两个原则：第一，赞美应出于真心，所夸奖的内容应是对方确实具有或将具有的优良品质和特点；第二，夸奖的内容应被对方所在意。 5、保持适当的距离：有时我们对某人太好时，他反而不领情，离我们远远的。究其原因有两点：其一，按互酬水平，你的关心，别人是要回报的，当他觉得自身能力无法回报你的关心时，他只好采取不接受你的关心，疏远你来维持人际关系的平衡。其二，任何人内心都有自己的一个空间，只有自己拥有，再好的朋友，如果他不想让你进入而又无法回绝，只好采取敬而远之的态度。因此，人与人之间适当保持距离，为彼此的心灵留下一点空间，让彼此感觉到都是自由的，才愿意继续交往下去。 四、提高交往能力的途径 社交能力与社交经验的关系如此密切，如果可以提高自己的社交能力，人们的日常社交生活 也会得到改善。 人们不单可以减少与别人发生冲突，亦可以令自己和别人有更愉快的交往经验。有些人认为社交能力是与生俱来的特质或属性。譬如，一个社交能力高的人天生较外向、善于交际。所谓“江山易改，本性难移”，要改变社交能力实比移山更为艰难。反之，他们认为只要能辨认出可以预测社交能力的因素，便可以设计一些课程来培训这种能力。 1、对社会情境的辨析能力 要有效地提高社交能力、可循两方面入手，一是对社会情境的辨析能力，二是提高对其他人心理状态的洞察力。对环境的辨析能力要有效地达到社交目标，便要因应情势而作出相应的行为。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质，要适应不同社交环境、人物，便非要有精锐的观察和认知能力不可。对环境的辨析能力是社交能力的一个重要部分。 一个人如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能掌握社交环境的变化而做出合宜的行为，以适应不同性质、千变万化的环境。这种“因时制宜”的说法，并非只是近代西方心理学所提倡。其实在中国古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》说：“国有道，共言足以兴国；国无道，其默足以容。”这便说明了进谏及保持缄默都是合宜的处事方法，但朝臣采取那种方法才可产生较理想的后果，却取决于他们 身处的国家是有道还是无道之国。 2、提高对其他人心理状态的洞察力 又以杨修为例，他是个机智的才子，但他所服侍的主公曹操是个性格多疑的人。杨修自恃聪明而多次道破曹操的心意， 故招来杀身之祸。若他的主公是个宽宏大量，知人善用的人，杨修不但不会被杀，反而会被委以重任。虽然有人会慨叹杨修生不逢时，但若以“因时制宜”的说法，杨修似乎只顾一时言语之快，却忽略对方（曹操）的思想性格，因而说出一些合乎事实但不合对方心意的话，白白地把性命断送了。由此可见，要成功地达成社交目标，便要审裁客观情势的变化，因时变通，以适应各种各类的社交情境。 3、实验探究 在一项研究中，我们采用了一些虚构的处境，然后问受测者在这些处境中会有什么反应。其中两个处境是：（1）你很怕见牙医，但现在却要到牙医那里修补牙齿。（2）你被一群持械的恐怖分子胁持在一所公共大楼内。人们在这两种情境中，均可以选择细心地观察周遭的危险讯号。譬如，在第二个处境中，可以留心恐怖分子有什么武器。他们也可以尽量分散注意力，不去注意一些会令自己紧张的危险信号。当然，在见牙医的处境中，主动地监察危险信号只会令自己更紧张，肌肉收得更紧，痛苦愈多。但在被胁持的处境中，留心危险信号可以提高逃生的机会。 接受测试的人当中，有些人较能辨析两种情境的不同，在见牙医的处境中选择分散注意力，在被胁持的处境中选择观察环境。有些人的辨析能力则明显较低，在不同的情境中也选择观察环境。 我们的研究也显示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他们在与父母、师长、朋友和不喜欢的人交往时，较能完成交往目标，并较能改进双方的交情。 对别人心理状态的洞察力，洞察别人的心理状态也是社交能力重要的一环。一些人看到别人的行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。在我们的研究中，曾向受测者描述一个人的行为，然后请他们将这个人的资料转述给另一位受测者听。在转述过程中，有些人自发地加入了一些对故事人物的性格和道德判断（例如“他是一个贱人”），而有些人则主动地对故事人的的内心世界加入剖析（例如“因为他想取得律师资格，所以对有权势的人所做的坏事视若无睹”）。 有些人觉得怀可和道德是不可改变的个人素质，相信每个人也有固定不变的道德水平和性格。因此，在与人交往时，他们的注意力便集中于从别人的言行举止，来推断对方具备哪种性格。也有些人相信性格和道德都是变数，认为一个人的道德和性格是可以改变的。因此，这些人在社交场合中，并不急于判断别人的性可和道德水平。 反之，他们会较留心于一些可变的因素和行为的关系。譬如，他们会较留心环境因素的改变如何影响一个人的心理状态，而心理状态的改变，又如何影响一个人的行为。 五、总结 总括而言，要增进个人的交往能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。虽然心理学家认为社交能力是可以训练提高的，但要真正的提高社交能力，实在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。 参考文献： [1] 理查德?卡斯威尔.你是一枚人际磁石：改变自我的12大吸引定律[M].周虹译.北京：中国发展出版社，2009 [2] 曾仕强.人际关系与沟通[M].北京：清华大学出版社，2004 [3] 朱启臻.打交道的学问[M].北京：科普出版社，1992 |
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