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□本报记者冯颖
有关数据显示，2012年中国人境外消费退税额超过30亿欧元，同比增长58%，预计这一趋势在2013年将更为明显。因此，无论是中国游客还是中国出境游组团社，对境外购物服务的需求也日益增长。 3月15日，中国出境游消费论坛暨环球蓝联出境购物指数分享会在北京举办，环球蓝联执行副总裁兼首席营销官库艾伦发布了环球蓝联《中国出境游客购物消费数据报告》。《报告》显示，“环球购物者”数量最多的前10个国家或地区中，中国以25%的市场份额超过俄罗斯，成为世界第一。 数据引发关注 在库艾伦发布的《中国出境旅游购物消费数据报告》中，中国游客在多项指标排名中都高居榜首。 《报告》中，一个把购物看作旅行中重要部分的人被称为“环球购物者”。根据环球蓝联的统计，这样的“环球购物者”在俄罗斯游客中占48%，在中东游客中占56%，而在中国游客中则占到82%。2012年，“环球购物者”数量最多的前10个国家或地区是：中国（占25%）、俄罗斯（占16%）、日本（占5%）、其后依次是印度尼西亚、美国、泰国、巴西、中国台湾、瑞士和马来西亚。 2012年，消费额增长最多的“环球购物者”客源国家是中国、泰国、马来西亚、日本、俄罗斯等。主要“环球购物者”客源国家的平均单笔消费额是：中国875欧元、马来西亚778欧元、泰国765欧元。按国籍分类的退税消费增长中，中国增长了58%，日本增长了37%，俄罗斯增长了30%。 迦山钻石中国区负责人张朝阳说，2012年，全球迦山钻石的门店和柜台共接待消费者30万人次，其中10%来自中国，但中国消费者贡献的营业额为40%。 北欧旅游局首席代表章里说，据统计，2012年在丹麦单笔消费额最高的外国游客也是中国人。近年来，北欧各国做了很多努力，许多商家也希望更多了解中国游客的消费需求。 据环球蓝联的统计，“环球购物者”的消费额大大高出当地消费者的消费额，通常为当地消费者的4倍。近年来，“环球购物者”出国购物的次数越来越多，他们去到更多的地方，并且消费能力强于以往任何时候，他们是世界上可带来高利润的购物者，这些购物者越来越多地来自于新兴市场。 特征日益突出 库艾伦说，全球50%以上的奢侈品消费是在旅途中完成的，许多消费者把购物看成了了解当地文化、部分融入当地社会的途径。 他介绍说，环球蓝联的网站每月有100万人次的访问量，其中80%来自中国。这个网站上有3个特别的设计专门针对中国消费者，包括退税计算器、购物线路设计和退税追踪。 中国游客在境外的消费潜力，让“中国游客为何偏好境外购物”、“中国出境游客购物有哪些特点”、“高端人群境外旅游消费有哪些特征”等问题，成为人们感兴趣的话题。 众信旅游总经理冯滨说，中国消费者已经越来越理性，通常会按需购物。此外他提出，境外的购物环境还有待进一步改进，在欧洲一些著名购物店，中国游客有时会排队几个小时交款。 竹园国际旅行社总经理郭洪斌介绍说，根据竹园对组团情况的统计，与往年相比，2012年中国游客在世界各主要目的地的购物数据都有上升。他认为，随着中国越来越国际化，其实许多世界名牌产品在国内也能买到，但中国游客通常有原产地的概念，他们希望从巴黎、米兰这些时尚之都买回名牌。 太美集团副董事长郭明说，现阶段中国游客的消费中炫耀型已开始减少，高端游客开始喜欢一些小众的、独特的、还不为人所知的品牌，认为这更能体现他们的个性。 库艾伦介绍说，环球蓝联曾面向4000名购物者进行了“为什么选择旅行购物”的调查，结果显示，原因依次为：某些商品无法在国内买到、价格更便宜、确保不会买到仿冒品、某些品牌无法在国内买到、避免高额增值税等。 服务备受重视 根据环球蓝联的统计，2012年出境购物消费额排名前5位的目的地城市为：巴黎、伦敦、新加坡、米兰和罗马，消费额排名前10位的中国游客退税购物目的地是：法国、德国、新加坡、英国、意大利、韩国、澳大利亚、荷兰、瑞士和西班牙。 为了帮助消费者了解欧洲和亚太地区购物城市，环球蓝联于近年推出了“环球购物者指数”，以目的地酒店、交通、商场购物环境、价格等为参考系数，欧洲“环球购物者”指数最高的城市为伦敦、马德里、巴黎；2012年推出的亚洲排名中有25个城市参与，排在前5位的是香港、吉隆坡、上海、北京和新加坡。 那么，目的地如何满足中国游客的购物需求呢？ 德国旅游局中国首席代表李朝晖说，近年来，德国的购物环境改善了许多，因为德国对自己重新进行了定位，明确定位于购物目的地。为了使中国游客在购物时更加简易便捷，德国的许多购物场所配备了讲中文的服务人员，退税不再填写表格、在商店的POS机就可以打印出表格，而且德国的单笔退税金额定在25欧元，是比较低的起步金额。 美国西雅图旅游局中国区代表施苗苗说，近年来，到访西雅图的中国游客一直在增加，2012年同比增长了70%。为了改善购物环境，今年之内，西雅图主要商户都将配上中文标识。 据了解，环球蓝联是全球购物专家，总部位于日内瓦，创建30年来，已发展形成全球最大的购物退税服务体系，市场份额高达85%。2012年，环球蓝联在全球有27万个合作商户，由环球蓝联处理的全球购物交易数量为3100万笔。全球购物是指一个国家的居民去其他国家购物，是世界上发展最快的行业之一。 |
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