绩效目标设定績效管理循環MBOManagementByObjectives戰略思考四問我們公司可以提供的產品或服務是什麼？我
們主要的客戶是誰？我們的專長或核心能力是什麼？公司現在和未來的的目標是什麼？目標管理制度的全面程序目標訂定作業程式管理層
次劃分與各目標間的關係目標導向的思維為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須……名詞釋義希望(Wish)目標(O
bjective)KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關鍵成果領域-是指崗位職責說明書中所定義的
主要職責，-也是對公司經營最有價值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,關鍵業績指標-
是從KRA中提取出的主要工作目標。-目標達成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指標。KRA與KPI目標
設定依據組織/部門年度目標個人崗位說明書未完成的目標特定問題的改善跨部門與部門內的專案項目個人發展意願目標訂定的Sm
art原則Specific–清楚地說明要達成哪些成果以及實現的程度，即目標Me
asurable–可進行質量和數量的衡量Achievable–目標具有挑戰性但能夠實現Relevant–與部門和主管經理
的KRA相聯繫Timeframed–規定達成目標的時間目標舉例設定目標的公式應於（某某時間）用（某某金額的費用）來
（執行某某行動）目標數量化舉例預算達成率……銷貨量、生產量、利潤、外銷量實績達成率……銷貨量、生產量、訂貨量
、利潤、外銷、佔有率、貨款 回收率、新顧客節約率……人員、人事費用、出差
旅費、材料費、搬運費、發包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費提高
率……成本、收益率、服務、交貨期間周轉率……總資產、庫存工時效率……開工率、上班
率、加班、標准時間、工時、閒置時間安全衛生指標……災害次數、強度、患病率改進成績……機器設備、製造技術、新產品
開發、專利、事務管理、 電腦化績效指標參考範例制訂您的KPI設定目標前應收集的資料--質
量管理部門單位質量成本占單位售價之百分比？質量成本占銷售價值之百分比？質量成本是否因退回產品數量之降低而降低？質量保證活動
之實行是否和產品價值及需求一致？或是質量保證須趕上其本身之績效標準？是否每位質量管理人員須施行質量培訓及建立其績效標準，並為質量
是否達到標準負責？設定目標前應收集的資料--質量管理部門是否質量保證工作須全然只根據顧客之抱怨來實施？質量管理部門是否收到完整
且正確之報告？是否由於質量保證標準之設置，而使不良率未超過3%？或是這些產品之不良性在生產線上或由顧客所發現的數量未超過5%？
是否開模後之測試及抽樣不僅可消除生產問題，且可消除質量保證問題？產品上線前，質量保證部門是否透過質量控制來消除產品不良之問題？
設定目標前應收集的資料—人力資源管理部門公司是否明確區分營運所需各類人員之技術能力？是否主動發掘擁有營運所需專業技能之人才？
人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動？或是人力資源管理部門須在事情發生前預測問題，並在發生後予以討論，但很少能解答問題？
公司內部是否有一公開環境，或是處於僵化之環境中？人力資源管理部門是否有責任發現及招聘人員，且加以訓練？員工執行工作時，是否完
成特定工作甚於執行簡單之工作？每項工作之責任是否根據目標精確劃分？設定目標前應收集的資料—人力資源管理部門公司之培訓及管理發展
計劃是否採取結果導向？這些培訓及管理發展計劃之設計是否經由專家完成？公司是否有“人力資料庫”，以儲存所有人員之績效資料？是否有
些部門有“傳統之問題”，如缺席或流動率高？全公司之生產力為何？全公司之生產力能否在最低成本下，強化公司人力資源？公司其他部門之
經理人是否將人力資源管理部門視為具專業技術之部門，且對組織有廣泛之影響？明後年是否有管理重整計劃？未來五年是否也有？績效參考指
標--質量管理績效目標降低A產品不良品之比率達3%。降低質量保證費用達10%。定期內在資本預算1000萬元及費用預算200萬
元內裝置新的檢驗設備，以減少5%產品比率之檢查。績效參考指標—人力資源管理績效目標降低招募成本10萬元或20%。在年底前完成
PMP系統培訓中階經理人共30名。至年底完成降低加班費用10%績效參考指標--質量保證部門質量控制成本和產品成本之比較。不
良品之數目。品管部門員工用於檢驗之時間比率。工廠每20個員工中質量管理人員之數目。所有生產產品專案中重新生產之項目，以配合質
量管理標準之數量。績效參考指標--質量保證部門每月及每年之品管成本。每月品管成本占銷售之百分比。每月品管成本占產品保證成本
之百分比。每條產品線之質量保證時數占全部生產時數之百分比。不良製成品系由於缺乏質量保證控制之比率。績效參考指標—人力資源管理
（效能比率）人事費用（成本）/平均雇用人數招募成本/招募人數培訓成本/平均雇用人數超過同業標準所增加之工資成本/平均雇用人
數因產業關係發生之生產損失成本/平均雇用人數損失之每人工作天數/全部工作天數因缺席而損失之每人工作天數/全部之工作工數員工
離職數目/平均雇用人數今年進入公司之員工/去年雇用之員工數績效參考指標—人力資源管理（效能比率）服務超過一年之員工數/總員工
數。培訓成本/培訓天數。培訓天數/受訓員工數。受訓員工數/總員工數。招募成本/招募面談次數。招募選取員工數/招募面談次數
。接受雇用之招募員工數/招募選取之員工數。接受招募而進入公司服務一年之員工數/招募選取員工數。制訂您的KPI部門績效指標
參考範例部門績效指標參考範例部門績效指標參考範例部門績效指標參考範例部門績效指標參考範例部門績效指標參考範例部門績效指
標參考範例部門績效指標參考範例部門績效指標參考範例部門績效指標參考範例部門績效指標參考範例設定目標的結構化要件目標須界
定為能達成的預期結果。目標要明確且能衡量。目標總括所有欲達成之結果。所有目標均能配合公司最高目標。個人目標須達成功能性目標
，而功能性目標則應達到組織的需求。所有目標均有其優先順序。設定目標的結構化要件目標具一致性。長、短期目標兼顧。最後目標之
訂定是經由協商而得。個人目標與組織目標不相互衝突或重疊。如個人目標能配合，則部門或組織目標也能配合。每位管理者應全程參與目標
制定過程，以使每一目標均能與整體計劃一致。JOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoa
lsPlansProblems不良率、退货率新旧客户比、销售额比率销售活动执行率销售计划的完成率参展率拜访客户数
库存降低率交货延迟数新产品/营销收入比例客户资料的累计数(标准格式)产品技术文件的累计数(标准格式)市场预测的准确度(历
史资料比对)交货延迟日付款延迟日坏帐率(迟收率)客户资料的文件数(标准格式)营收达成率营收净额营收成本率毛利率
营收纯益率每位职工销货额坏帐率管销费用/营销收入比率毛率/营销收入比率用人费用/营销收入平均存货成本业务管理指标
财会指标部门别每位职工销售配额达成率(标准格式)行销计划的周延性与检讨(固定格式)新产品/旧产品比率(金额比或产品项目)
新市场营收/总营收(一年内)市场分散达成率(与预算比较)客户数据文件(年度累计件数)市场情报的书面档(标准格式)市场预测的
精确程度与差异分析(与历史比)竞争者数据文件(标准格式)部门预算达成率营销收入达成率管销费用成长率管销费用/营销收入新
客户(一年以内)销货额/营销收入广告费用/营销收入销售业绩接单量市场占有率品牌形象市场开发管理指标财会指标部门
别如期完成研发数(一定比率)技术档的制作件数(标准格式)完成产品测试件数完成产品开发件数提供技术服务的人时数完成年度预
期研发件数研发重点选择及完成的比例产品改良(件)新产品开发(件)新材料开发(件)制程改良(件)成本降低(件)部门预算
控制程度研发成本成长率单项研发项目的预算控制(含人时及投入的其它资源)研发成本/营销收入比例加班小时/总工时的比例研发重
点选择及完成的贡献金额产品上市周期产品改善、品质提升程度产品改良(贡献金额)新产品开发(贡献金额)新材料开发(贡献金额)
制程改良(贡献金额)成本降低(贡献金额)研发管理指标财会指标部门别产品不良率完工率单位职工生产力成本降低幅度
存货水准产能配合程度生产管理指标财会指标部门别预算执行(全公司)教育训练执行时间制度设计完成率(与预算比)办公器
材的损坏率各项文件书报杂志的管理(由使用单位评定)各项服务的满意度(由使用单位评定)预算达成率重大采购成本控制公司全面管
销费用成长率部门预算的达成率部门预算的成长率财务管理的节省金额(与历史比)行政管理指标财会指标部门别组织气氛指标(
士气调查)出缺勤率人员流动率加班费控制用人费用控制人事费用增减幅度职工流动率职工满意度教育训练课程的开办次数单位
职工教育训练时数职工问题解决的程度HR管理指标财会指标部门别信息设备采购执行成本预定的系统发展达成率提供计算机系统
咨询服务人时设备的使用或闲置率系统故障率平均每次系统维护人时预算达成率(部门内)信息预算成长率外包/内部讯成本比率每
小时数据处理成本计算机软硬件及耗材成本比IT管理指标财会指标部门别会计报表的延迟日数(现金、营运资金的流动性预测)预
算个别科目的掌握正确性各种财会报表分析文件的累计数(以科目或分析比率别鉴定)应收帐款数及收现期限库存现金存货水准的控制(平
均存货成本)坏帐率(90天以上帐款率)利息支出变动率节税金额或比率外汇操作收益率(会计处理成本的降低)税前净利及营业额
销售金额成长率投资报酬率总资产报酬率财务管理指标财会指标部门别采购准时进货率(或延迟率)采购来源的多样性(与历史比
)采购品不合格率每次采购平均处理时间供货商数据的建立完备程度(标准格式)采购制度的建立(书面格式)采购前置时间的缩短预
算控制制度闲置材料的处理收入采购成本/采购金额拒收采购金额(次数)/采购金额(次数)超额采购只金额(定一比率)采购数量折
扣金额采购管理指标财会指标部门别产品不良率各单项产品测试的人时工程测具的损坏率提供技术支持的人时品管制度的书面档
规格的技术文件(齐备率)品管的标准作业流程(标准格式)预算达成率品质成本/营销金额每批量品质成本/每批量总额工程测具的
维修成本成长率工程管理指标财会指标部门别顾客满意度顾客抱怨次数问题解决程度客服管理指标财会指标部门别筆記摘
要：筆記摘要：MBO績效計劃PerformancePlanning績效管理PerformanceManag
ement績效促進PerformanceFacilitation績效考評PerformanceReviewPet
erF.Drucker彼得.德魯克各項管理作業大目標及組織目標各事業部/各部門目標領導自訂的個別目標行動自
我控制研討組織決策問題解決激勵溝通成果策略規劃行動計劃行動
計劃機會資源優先順序董事會最高主持人事業部及部門領導單位領導單位領導組織大目標各事業部及各部門目標各級
單位目標各級單位目標技術市場政府社會工廠及設備人力資源資金方法策略規劃行動計劃
行動計劃告訴他們做什麼判斷他們做的如何依據結果給予獎勵或糾正DouglasMcGregor麥格瑞哥--「企業的人性面
」objective（目標）由你和你所在團隊的其他成員同意的需在績效考評期間內達到的成果的陳述。績效目標必須明確而不能
模糊。goal（長期目標）由企業經營使命(Mission)而展開的企業經營長期目標。『從三大方面改善本公司提供給客
戶之服務水準(1)較短的回應時間(2)服務人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務』
到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天。總目標部門目標個人目標KPI關鍵成果領域KRA
工作執掌「在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增
至25%」「下一會計年度中，稅後利益不低於6%」「某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至少80%打進來的電話能
在鈴響4聲之內被接起」「在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」職工
提案數量及品質流程改進成果職工士氣指數每位職工訓練小時數職工流動率積壓過期訂單量新產品開發時效產品單位成本產品平均
使用壽命設備緊急維修比例供應商績效水準長期客戶量平均交貨週期準時交貨比率客戶抱怨比例產品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量營業額業績成長率每人營業額利潤率資產報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉率主要績效衡量指標(KPI)流程為導向的組織提供職工嚴謹的核心流程訓練充分授權的職工參與績效改進計劃聘用且保有優秀的職工維持良好供應商關係有效運用整合性供應鍵資訊科技低廉的生產運輸成本增加產能低維修成本最經濟的產品價格高品質的產品高效率/品味的服務比客戶預期還短的交期維持高訂單交貨率年度業績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產成本關鍵成功因素(KSF)組織成長與學習流程面客戶面財務面JOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblemsMBO |
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