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http://www.360doc.com/content/09/1109/01/129310_8646691.shtml 换位思考，站在对方的角度考虑问题就是慈悲，就是菩萨。 凡是从积极正面的角度考虑，比如说老婆菜咸了，得到结果是老婆愤怒，下次你做，不做饭没有权利评价，矛盾升级。 正确的说法是老婆今天做的菜美味极了，如果能在淡一点就更好了更加完美了，老婆高兴，下次果然做得淡一点，即指出了事实又让她心甘情愿去改正。 人与人之间的矛盾往往就是在说明事实的方法上出现了问题，愚痴的人直截了当说问题结果造成紧张不和谐的气氛，智慧的人提高了对方积极性同时又指出了不足，她心甘情愿去改正。 一、批评员工一定会引起逆反心理，如果表扬员工同时要求其做的更加完美则双赢。 请女朋友是看电影，看完后问她感觉，她说是烂片，一点都不好看，下次你就不会请她看了，结果双方不愉快。 如果改成说真好看，如果是动作片就更棒了，下次他就会请你看动作片。 其它如这个会议纪要不错，这个地方这样做就更加完美了！ 你真不错，有你这样的朋友就更好了。 沟通是艺术，矛盾产生在于沟通艺术差。 不懂沟通艺术的原因很简单，是不懂得人性，人性喜欢被欣赏，厌恶被批评，人性喜欢自主自由选择，厌恶被强迫。 所以沟通中永远不要批评他人，永远用放大镜寻找他人身上的优点，知道还能坚持做到就是沟通艺术高强的人。 永远把让对方改正的要求夹杂在表扬中说出，比如一定不能说菜咸，而要说菜太好吃了，如果能淡一点就更完美了。 永远不要说你写的是垃圾，而要说写的棒极了，如果这个地方能这样写就更完美了。 懂得人性，换位思考，把要求夹在表扬欣赏肯定中说出就是智慧的菩萨。直截了当的批评就是愚痴愚蠢的人，因为不动人性不懂换位思考不动慈悲，只有伤害。 二、倾听艺术要表达三个层次：第一我在认真听，第二我听懂了，第三我很关心这个问题，还要适当反馈。 三、不猜想不判断不推测三不原则。绝不主观预测猜想判断推测，只要客观实际，时间是检验真理的唯一标准。 只说事实，对方就无法驳倒你。 老王开会打断别人谈话，蔑视他人，最后大家都不说话了。你是领导，你怎么处理？第一种，批评老王，老王，你今天火气这么大，会议被你搞糟了，你要反省。老王一定气坏了，两人无法沟通。 这是要用到第一原则，用积极证明的语言描述问题：老王，你今天发言积极踊跃，但是开会是讨论，如果你不打断他人谈话即更完美了，如果每个人都积极参与讨论，会议效果会更好。 你说的全是事实，老王无法反对，高高兴兴接受。 三、提问要采取诱导式，比如你问昨天下午你出去了吗？对方警觉，说没有我一直在家。如果改成昨天下午你和小玲在一起吗？他一定会说，不是，我和小芳在一起，因为人的本能是纠错。 邀请女孩不能说，你有空吗？我们一起去看电影。她一定会说对不起，我没时间。如果改成下周二晚上7点我们去看电影，她一定说周二我没时间，周三吧! 这种说法让对方掉进陷阱，她无法拒绝而只能换时间。 如果问对方你喝什么，对方无法回答，只能说随便。正确的问法是你和啤酒还是红酒，对方只能选择一种。 第五，推销自己，让别人喜欢你。 沟通交流中要说对方感兴趣的话题。 每日一得：表扬她然后让其完美；换位思考即慈悲；用放大镜找优点；人性喜欢被欣赏。 快乐的事：锻炼加热身体快乐。 成就清单：明白人性有成就感。 |
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