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詹文明：向海尔学习做有向心力的企业 2013-3-26 9:47:23
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企业如何凝聚人的力量？在《德鲁克谈企业管理》中，我拿海尔的例子来说明此问题。 怎样才能够凝聚员工的力量呢？无论是一般员工，还是主管，都需要他们对企业有向心力。我看到，有很多企业能够凝聚员工的力量，但是更多的企业还做不到。在有的企业里，员工一上班，就抱怨，就骂，就批判，不是上面批判下面，就是下面批判上面。只有在很少的企业里，我问到员工时，他们会说喜爱自己所在的企业，甚至有的人会说，自己对不起这个企业。我问他：“为什么你说自己对不起这个企业呢？”他说：“我做得还不够好，没能善尽我的责任。”我说：“你都已经表现得这么好了，还那么高的标准要求自己干吗？”他说：“詹老师，你不知道，我过去的确做了一点事，但是我对未来根本就没有想法，甚至我也不知道自己在企业中到底有什么用。”这是我在访谈海尔集团的时候，海尔集团文化部的舒部长说的心里话。这样的一个人，赢得了我的尊敬，因为他完全以企业为家，他认为自己纵然过去做得很好、很对，也只不过是过去罢了，并不代表未来。 可是我看到很多的员工不是这样想的。有的员工认为，自己过去曾经为企业立下过汗马功劳，所以就要企业对他怎样怎样，就要企业善待他，给他重重的奖赏，或者是，他认为企业应该提拔他，让他升官、发财。可是呢，门儿都没有。虽然舒部长认为他还没有做好，甚至于他还不知道自己未来要做些什么，可是我觉得这个部长值得我尊敬。 我认识舒部长其实没有多久，他居然在没有事先安排的情况下允许我对他进行访谈。在访谈时，他问了我几个问题。结果，出乎我意料的是，他居然把这次访谈登在了《海尔人报》上，就是海尔集团内部的报纸，登了一整版。我看过将近两年的《海尔人报》，没有对一件事情是用的整版报道，包括对张瑞敏先生的报道，都没有用整版的。而这篇文章所整理的文字，还有所做的一些加工，都让我惊叹。 这次访谈之后，舒部长立刻向我约稿，因为创立了20多年的《海尔人报》要出一个纪念刊，他说：“詹老师，能不能帮我写一篇3 000字的文章。这篇文章是谈什么呢？谈企业文化的软实力。文化是一种软实力，请你从这个角度写一篇3 000字的文章，然后我们会把它刊登出来。”文章写好之后，我寄给他了。没过多久，他又让我写了一篇文章。他说：“能不能请你针对《海尔人报》提出你的建议和看法？”我就又写了一篇3 000多字的文章。 我想说，在这件事情上我输给他了，我被他打败了。这个家伙真厉害，我只跟他见过一两次面，他居然就把我榨干了。然后我就想，我也很乐意让他榨干。他在发给我的电子邮件中写道，我可以就《海尔人报》提出自己的看法，给他们提一些建议和意见，但是，绝对不能提《海尔人报》的编辑中的任何一个人。就这样，我本来说月底给他的，事实上我月中就写完给他了。 我举这个例子是想说明，员工要怎样做才会对企业有贡献。就像这个舒部长，他懂得善用他人的力量，懂得借力使力，懂得把一些专家的看法变成他们组织内部的资源。我把文章给了他，他收到之后就立刻回信向我表示感谢。关于软实力的那篇文章，他回信说：“感谢你，詹先生，你能这么快速地就把文章写好了，而且文章能够这么有见地，让我们有很大的收获。”第二篇是关于《海尔人报》的那篇文章。他收到以后就告诉我说：“你对我们的《海尔人报》的看法、见解，让我们深受感动。你提出的意见，我们会研究并改进。”而且，他还告诉我说，一个接触《海尔人报》时间这么短的人，居然能够写出这么有内涵，有这样好的内容的文章，他觉得倍受鼓舞。 从这些事情中，我发现了为什么海尔集团会有非常高的凝聚力，为什么员工的向心力非常强。这也是值得我继续深入研究的课题。也就是说，一个公司已经有超过5万名员工了，这些员工竟然还是对公司有这么强的向心力，员工们还是如此投入、专注。除了《海尔人报》以外，国内的媒体，不管是电视、广播，还是报纸、杂志，据舒部长说，有很多都很喜欢为海尔作报道。这我相信。舒部长对人非常有耐心，对人的观察力特别敏锐，所以他赢得了我的尊敬。当然，这里我要谈的不是这个，我要谈的是怎么样能够让一个企业具有向心力，怎么样能够让员工亲近企业，真正能够为企业打拼，为顾客提供最佳的产品或服务，这才是关键。如果一个企业能够做到凝聚员工的力量，这是不得了的。 本文摘自詹文明著《德鲁克谈企业管理》（东方出版社2009年11月出版） 极视智库专家詹文明： 师从现代管理之父彼得?德鲁克（Peter F.Drucker），亲获大师指导，从1992年起担任彼得?德鲁克“高阶管理课程”：《全方位经理人——经理人与组织》、《有效的经营者》教授，是资深的德鲁克管理研究实务专家及其管理哲学思想权威代言人。 詹顾问累积三十年实务经验，二十余年的德鲁克管理专精研究与实证，在亚洲地区特别是台湾及大陆两地有十余年的教授实践经验。担任过杰美科技股份有限公司总经理——深获日本TDK高度肯定，彼得?德鲁克“高阶管理课程”教授，远流管理咨询有限公司大中华地区董事 CEO首席顾问。 |
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