分享

淘宝【客服支招】火眼金睛选“好”店 (201301期)

 漱心_禅茶 2013-04-08

 
 

 

      淘宝想要淘到好宝贝,选择一个好店铺是第一要务。然而,很多淘友在选择时只关注宝贝(价格是否优惠、图片是否精美之类),却忘记关注最重要的一件事:那就是提供这个商品和服务的店家是否“靠谱”!遇上不靠谱的店家,很有可能让您的购物之旅徒增不快。所以,亲们还不赶紧和小二来学习如何挑选优质商家,练就一双“火眼金睛”~

 

   

                           
 

(图例1)                                                                         (图例2)

 

首先,当我们进入一家淘宝店铺首页,将鼠标移至页面上方店主旺旺处,会展示一个下拉窗口显示如(图例1),在这里我们可以看到该店家的基本情况,重点关注:

 

                                1.是否加入消费者保障,有否提交保证金!

                                        2.店铺动态评分情况是远远高于同行,还是远远落后于同行!

                                        3.点击右下角“查看更多评价”可以查看到更多店铺相关数据。

 

 

进入单个宝贝链接页面,我们可以在右侧看到(图例2)展示的情况,主要关注动态评分,点击“购物须知”查看更多店铺提供的特殊服务!

 

通过“查看更多评价”链接进入的页面,能让我们看到更全面的店铺情况(购买心得评价):

 
 

 

 

重点请关注:

 

1.保证金余额:交易成功的订单在进行售后时,亲们要关注下店家保证金余额是否充足,若显示不足,您退回商品可能面临钱货两失的状态,故一定要斟酌后再退回。ps:淘宝网不强制每个卖家都要提交保证金,但愿意签署消保承诺,并提交保证金的店家无疑更具可信度。

 

2.店铺30天内服务情况:其中展示的指标可以细化到买家的退款原因,针对那些质量问题退款率居高的店家亲们就需要考量一番。但一般成交量高的卖家出现退款的可能性也高,所以不能只看数量,而要关注比率。

 

3.卖家历史信用构成:这里你可以了解卖家的主营类目,店铺信誉构成的主要类目是什么,也有助于选择实力强、专注度高的店家进行购买。

 

4.卖家信用评价记录:在单个宝贝页面的评价会随着商品下架而不再展示,但在这里,可以查看到卖家自开店以来所有的评价记录。对于评价,内容远比单纯中差评计数来得有参考价值,查看那些给差评的原因是因为商品质量还只是个人喜好;ps:针对某些使用期限较长的商品,多参考追加评论会有更多指引。

 (尤其是卖家的评价解释亲们可以多关注,若中差评价解释中卖家态度好,解释到位则说明店家非常有责任感,重视客户声音;反正若卖家在解释中辱骂、泄露他人信息,那劝亲们还是三思!)

 

 

      此外,若卖家最近违反淘宝规则招致处罚扣分,那在该页面也会有所展示,所以亲们多参考此页面的信息将有助于您选择优质店家。除了这些内容,亲们还需谨记一点:若店家诱导您违背淘宝正常流程操作,如:汇款交易、代付交易、线下货到付款、qq聊天交易,这样的店家还是敬而远之的好,淘宝正常交易流程的设定就是为了规避风险,保障消费者,所以亲们务必遵守哦~

 

      小二讲的这些只是抛砖引玉,亲们还有补充的欢迎跟帖与我们一起讨论哦!!! 

    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息,谨防诈骗。如发现有害或侵权内容,请点击一键举报。
    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多