网上银行常见问题解答

北阴King 2013-04-08

展开全文

一、注册类问题

1、登陆名称

答：个人网银：

①客户通过网站自行申请网银大众版

由客户自行设置，6-20个字符，英文字母、数字、下划线均可。

②客户至网点或客服中心申请

初始用户名是客户申请时的卡号/存折账号

企业网银：通过开户行申请——2-8位字母或数字。

2、欢迎语信息

答：由客户自行设置，欢迎语最多不超过15个汉字。登陆时可对网站真实性进行认证（输入用户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出自己设置的欢迎语），防止进入钓鱼网站。

3、注册个人网银大众版时，提示“密码设置过于简单”？

答：登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提示密码设置过于简单。

4、注册个人网银大众版时，提示证件号码或者证件类型不匹配？

答：①客户选择的证件类型错误，例如户口本办理的账户选择了身份证类型注册；

②证件号码输入错误，比如新老身份证号码输错。

5、注册个人网银大众版时，为何账号与账户类型不匹配？

答：说明选择的账户类型和账户不匹配，比如黄山卡账户类型网银注册时误选择活期存折。

6、注册个人网银大众版时，为何出现英文错误提示：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？

答：产生该问题的原因是：在申请网银设置的登录密码中包含了非法字符，如“*、，”等非法字符。

二、证书类问题

1、提示“证书更新失败”

答：客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均可在网上银行系统的“证书更新”选项中直接对证书进行更新，继续使用我行网上银行的专业版服务。

如果在证书到期后仍未进行证书更新或更新失败，建议在工作日的工作时间携带本人有效身份证件及申请网银的账户凭证至我行任意支行网点（企业需携带经办人、法人的有效身份原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章等材料至开户行）办理。

2、误将证书删除

答：需要在工作日的工作时间携带本人有效身份证件及申请网银的账户凭证至我行任意支行网点（企业需携带经办人、法人的有效身份原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章等材料至开户行）重新打印证书。

3、证书序列号丢失（含短信删除或信封丢失）

答：①个人：本人携带身份证和注册网银时使用的黄山卡到我行任一网点办理重新打印证书。

②企业：携带经办人、法人的有效身份原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章等材料至开户行办理重新打印证书。

备注：工作日的工作时间（需与前一个证书的申请时间间隔24小时）

4、证书更新步骤

答：①登陆网银专业版

②点击“客户服务”项下的“证书更新”

③选择“证书存放介质”，点击“下载”

④根据提示选择“是”，直到页面提示“已成功下载中国金融认证中心颁发的用户证书”。

更新成功后重新登陆时客户可能会看到弹出窗口中有显示两张证书（正常情况），选择正确的证书后即可登陆。之后客户仅需将UK拔下插口重新插入电脑中，即显示一张证书（新证书）。

5、登陆时提示：您选择的证书不是徽商银行颁发的合法个人证书

答：客户在同一台电脑上既安装企业网银又安装了个人网银或者他行网银，登陆个人网银之前请先清除缓存再登陆即可。

6、查看证书信息提示“windows没有足够信息，不能验证该证书”

答：首先清除缓存后尝试登录；如果在选择证书后出现错误，建议登陆www.cfca.com.cn/tongyi，点击左边的“证书链下载”，再点击页面下方的“自动安装证书链”。如有更多问题，可咨询金融认证中心CFCA（400-88-09888）。

7、登陆时提示“此网站出具的安全证书已过期或者未生效”

答：出现此种提示请检查证书的状态，一般是由于证书已经过期，需要在工作日的工作时间携带本人有效身份证件及申请网银的账户凭证至我行任意支行网点（企业需携带经办人、法人的有效身份原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章等材料至开户行）重新打印证书。如果证书没有到期，请检查自己电脑的时间是否设置的有问题，比如说证书有效期为2011.3.28-2013.3.27，电脑的时间为2011.3.28之前或2013.3.27之后。

8、登陆显示证书信息与客户信息不符

答：如在同一台电脑上连续使用，使用第二个UK，选择证书后，可能提示“证书信息与客户信息不符”。需要点击浏览器上方：工具—INTERNET选项—内容—清除SSL状态。如果重新登陆还是出现此提示，说明输入的用户名与证书不匹配，建议检查是否是输入错误。

9、下载证书时提示“错误号：80100006（或80090020），无法产生PKCS#使证书请求，请检查CSP是否正常”或“证书存放介质csp栏为空”

答：①先检查UK是否插入电脑，驱动程序是否正常；检查在该网页上方是否有一个阻止弹出的对话框（提示是否运行加载项）如有，选择运行或安装。

②确定电脑操作系统及浏览器是否支持证书下载，一般windowsXP系统的下载最为稳定。新飞天UK使用网站上的驱动程序可以在WIN7系统上下载证书，其他类型的UK建议选择在windowsXP系统上操作，以免出现问题。

③在提示潜在脚本冲突时客户是否误选择了“否”；

④如果不存在以上问题，建议检查UK的存储空间是否已满，如果管理工具中有删除功能，可以自行将UK中内容删除；如没有删除功能，需要在工作日的工作时间携带本人有效身份证件、申请网银的账户凭证及UK至任意支行网点（企业需携带经办人、法人的有效身份原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章至开户行）由我行工作人员删除。

⑤如果以上步骤都正确，则说明UK可能已损坏，需要在工作日的工作时间携带本人有效身份证件、申请网银的账户凭证及UK至任意支行网点（企业需携带经办人、法人的有效身份原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章至开户行）办理。

10、下载证书提示“用户名和证书协议号不匹配”或“该用户不是网银用户”

答：前一提示，表示证书序列号输入错误或用户名错误（输入的用户名其他客户使用过）；后一提示，表示用户名错误，其输入的用户名不存在。

11、下载证书提示“未安装或未正确安装USBkey的驱动程序”

答：①驱动程序未正确安装（详见4.3.2.1“如何判断驱动是否安装成功？）；

②如果已安装，请检查在该网页上方是否有一个阻止弹出的对话框。如有，选择运行或安装。

③确定电脑操作系统是否支持证书下载，一般windowsXP的下载最为稳定。新飞天UK使用网站上的驱动程序可以在WIN7系统上下载证书，其他类型的UK建议客户选择在windowsXP系统上操作，以免出现问题。（IE6.0等浏览器）。

12、下载证书提示“-2018，证书状态错误，证书已被签发”

答：证书已经被下载。首先通过管理工具查看证书是否已经下载成功，如UK中没有有效证书或者证书无法正常使用，需要在工作日的工作时间（与前一个证书的申请时间需要间隔24小时）携带本人有效身份证件及申请网银的账户凭证至我行任意支行网点（企业需携带经办人、法人的有效身份原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章至开户行）重新打印证书。

13、企业网银证书下载后出现错误提示“-2016用户不存在”或“-8412，无效参数值”

答：参考号或授权码输入错误。企业网银参考号和授权码均为32位，仅包含字母：abcdef，数字0123456789。

14、企业网银在下载证书时，提示：“-2011，请确认授权码输入是否正确？”

答：说明授权码输入有误，请重新输入。

三、驱动类问题

1、如何判断驱动是否安装成功？

答：①查看电脑右下角是否有我行图标，是否自动弹出网站，如有，则是正常的，如没有，不能直接断定驱动不正常；

②点开“开始”-“程序”，找到我行的网银管理工具。中钞的驱动程序如果可以打开就是正常的，如果点击后，提示“请检查USB KEY是否正确插入”说明驱动未正常安装。飞天的驱动程序如打开后，点击“登录”，提示输入PIN码，则是正常的，如提示“请选择需要登录的令牌”那就说明驱动程序不正常。华虹的UK管理工具点开后，“设备列表”中有信息，右边功能键正常显示，则表示驱动程序正常；如“设备列表“为空，右边功能键无法点击，则说明驱动未安装成功。

2、驱动安装并且可以正常使用但下次再用时驱动就损坏了，需要反复安装

答：出现该情况一般是电脑系统、杀毒软件或防火墙等程序对网银驱动的误屏蔽，导致驱动程序受损无法正常加载；或电脑安装了开机系统自动还原软件，关机重开后系统自动还原，无法保留上一次安装的程序。

解决方法：卸载重装驱动后即可正常登陆。事先请检查自己电脑系统中杀毒软件或防火墙等程序的设置，是否有对我行网银有影响的地方，比如对于网上购物安全的设置等。

3、网银驱动之间的冲突

答：旧UK驱动之间、新UK驱动之间正常情况下均没有冲突，可同时安装在一台电脑使用。但是同一类型的，例如新老飞天之间可能存在冲突，如果出现无法正常使用的情况，则需要先卸载其他驱动，再重新安装需使用UK的驱动后才可使用。

四、一般使用类问题

1、个人网银大众版密码忘了怎么办？

答：携带开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到我行任意网点申请登录密码重置。

2、为何进行个人网银注册，登录大众版我的账户没有全部列出来。

答：在我行核心系统下您有多个客户号，造成这一原因有可能是身份证号码升级或柜面人员把身份证输错造成，只要您持有您的有效身份证到柜面办理合并客户号即可。

3、为何登录网银专业版页面显示该页面无法显示？

答：①所在单位的局域网对我行8443这个端口做了限制，请技术人员放开即可。

②点击工具项下的INTERNET选项，点击内容-清除SSL状态。

4、为什么账号追加不成功？

答：那是由于注册网银的证件号码与追加这张账号的证件号码不一致，造成有2个客户号，请到柜台做合并客户号即可。

5、怎么样追加我的账号？

答：在“客户服务”项下“追加账号”输入要追加的账号即可。

6、登录网上银行页面，部分客户为何看不到弹出的窗口？请问如何解决？

答：如需要看到相关内容，解决办法：登录我行网站，如果屏幕上方出现“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，点击后选择“总是允许来自此站点弹出窗口”即可。

7、为什么登录个人网上银行时总是提示“验证码错误”？

答：可能是由于以下几种原因造成的：

①证码输入有误。如果看不清当前页面上显示的验证码，可以点击"更换"按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入：

②证码输入正确后仍然提示"验证码错误"，这可能是由于电脑"隐私"设置为高级导致的。解决方法：打开IE浏览器，点击“工具”-“internet选项”-“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。

③如果上述方法都不能解决此问题，那么打开IE浏览器，点击“工具”-“internet选项”-“常规”项下——“internet临时文件”，点击“设置”，将“检查所存网页的较新版本”设为“自动”或“每次启动Internet Explorer时检查”即可。

8、如果登录名记不清该如何处理？

答：登录名是客户在徽商银行个人网上银行的有效识别号码，通过登录名登录网上银行后，可以管理客户在徽商银行个人网上银行的所有账户情况，如果记不清该登录名，携带开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到我行任意网点查询。

9、在登录页面输入登录要素（客户号、密码等）点击“登录”后页面弹出对话框“登录已失效请重新登录” 同时页面提示“用户新登录或联接已失效”？

答：该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口点击“工具”→“Internet选项” 选择“隐私”页点击“站点”按钮在“网站地址”空格内填入：http://www.之后点击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮直接将隐私级别设为默认的“中”级。

10、使用网上银行时提醒“密码长度有错误，请安装微软最新补丁”

答：可能输入无效字符（比如误按“；。=+…….”），如果不存在此种情况的话，请先至微软官方网站更新，安装补丁。如果依旧无法进入，可能密码输入错误，遗忘密码建议前往网点办理登陆密码重置。

11、登陆时提示“此网站安全证书有问题，是否继续？”

答：您是否从官方网站登陆，如是则选“是”；或者查看电脑安全级别设置，调为中级；或暂时关闭防火墙拦截。

12、登录网银专业版提示错误号：60058017

答：①驱动程序原因：未安装USBKEY驱动程序，或者杀毒软件和防火墙与我行USBKEY驱动程序冲突导致USBKEY驱动程序无法正常工作。

解决方法：关闭杀毒软件和防火墙，将我行USBKEY驱动程序卸载再重新安装。

②客户误操作引起：在登陆网上银行选择证书并提交页面会有确认和取消两个选项，如选择取消，再次登陆时就会出现60058017错误网页无法打开。

解决方法：打开任意IE浏览器窗口，地址栏上方点击工具—INTERNET选项—内容—证书—清除SSL状态。

③驱动程序未安装或者证书未下载：第一次使用我行网上银行，不熟悉操作流程未安装网上银行驱动程序或者未下载安全证书。

解决方法：正确安装我行网上银行驱动程序和下载我行网上银行安全证书。

④客户为个人网上银行浏览器版本客户：部分客户由于误操作将个人安全证书下载到浏览器中，并且重装系统，证书被删除。

解决方法：携带身份证和黄山卡去网上银行开户行重新申请两码信封，再次正确下载安装个人安全证书即可解决问题。

13、网银登陆界面密码输错的几种情况。

答：①输错了——电脑提示用户名或密码无效，即为您的用户名、密码其中一项输错；

②输了无效字符（比如误按“；。=+…….”）——电脑提示密码长度输入有误或未安装微软最新系统补丁。

14、Internet内容证书列表中有多个证书，如何识别哪一个或是否有我行证书？

答：我行证书“颁发者”那栏中显示的是“CFCA”，选中后点击下方“查看”，证书信息中显示有“徽商银行”的字眼。

15、企业网银的录入员登陆后为什么没有看到“转账汇款”这一项？（类似问题还有审核员网银里没有审核功能、查询功能等）

答：企业网银的功能都是需要开户行为其开通的，如果您确定登陆的网银版本没有错误（非大众版），请直接与开户行联系。

16、为什么客户在登录我行网银界面时弹出“请输入智能卡口令密码”的对话框？

答：由于在用我行网银之前用工行的网银，工行网银的金邦达驱动程序较老，要将其卸载，如果还需要使用工行网银的话可以到工行网站上下载最新的驱动程序。

17、客户使用网银UK，打开“开始—程序——徽行网银管理工具”时出现弹出窗口上文字均为英文，如“登陆”，变为“login”。

答：此问题一般为驱动问题，建议彻底卸载驱动程序后，重新下载安装即可。

18、网银注销

答：个人网银注销：需要在工作日的工作时间携带本人有效身份证件及申请网银的账户凭证至我行任意支行网点办理注销。网银注销重开后，“网银交易查询”中无法查询到之前办理转账的详细信息，只能通过历史交易明细简单查询，之前保存的收款人信息也无法恢复。若账户已全部注销，请携带本人有效身份证件办理网银注销。

企业网银注销：①法人办理：携带本人身份证、单位公章、预留印鉴章在工作日的工作时间可以到开户行注销。②非法人办理：携带经办人、法人的有效身份原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章在工作日的工作时间至开户行办理。

备注：企业网银中包含多个签约账户，如果打算注销其中一个账户的网银签约，请客户携带注销网银的材料前往该账户的开户行进行注销。

五、账务使用类

1、怎么跨行转账汇款提示营业时间不对？

答：该提示一般出现在使用“一般转账”功能，我行跨行汇款一般转账功能依靠人民银行大额支付系统，工作时间为每个工作日的8：30-16：30。

2、使用网上银行进行转帐等金融交易时，为何系统报“数字签名错”？

答：这可能是由于以下几种原因造成的：

①请打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具 ”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的 ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动安装签名控件，保证交易的安全性。

②可能是由于防病毒软件的误屏蔽，导致签名控件无法正常加载，重新安装安全控件即可。如果依旧无法正常操作，请将USBkey拔下来，再重插一次试试。

3、我行网银可否向其他银行的信用卡进行转账？

答：我行专业版用户和动态密码版用户可以向其他银行的信用卡转账。

4、行外汇款到账问题补充

答：通过电子渠道、柜面办理跨行汇款，均通过大/小额支付系统，一般当天到账，最迟不超过2-3个工作日。当您办理一笔行外汇款，网银系统显示交易成功后或者在柜面办理成功，收款行若没能及时入账可能会出现三种情况：

首先，输入的收款账号或户名有误,请核实；

其次，收款行没有及时入账，请对方行（接收行）查询；

最后，由于人民银行系统原因，该笔账务未清挂账挂在该付款账户的开户行的内部帐上，请本人携带黄山卡、身份证至其卡片开户行查询。

对于收款账号或填写错误后款项均通过中国人民银行大/小额支付系统退汇（退汇时间由对方行清算中心决定）。柜面办理的客户：开户行将主动与客户联系，请客户本人携带黄山卡、身份证与当时办理汇款的回单（业务通知书）至网点办理退汇；电子渠道办理的客户：一般开户行会直接将款项退回客户使用电子渠道办理的黄山卡中；偶尔信息无法核实或不全的情况下，需由客户本人携带黄山卡、身份证至网点办理。企业客户的款项均会直接入其转出账户。

5、客户反映使用支付宝卡通付款时，黄山卡账户余额减少，交易明细显示成功支付宝内未查询该笔款项。

答：请将网银交易明细里中的网银交易流水号告知支付宝客服，由支付宝客服解决，并将这笔款项退还。

6、以下图中显示的“不办理转汇业务”里写明是什么意思。如果不办理的话为何在我行网银里还可以查看到？