培養3Q特質
想進服務業的職場新鮮人，最常犯的錯誤，就是只思考自己「想要」什麼工作，不願將自己歸零，重新學習。晶華酒店人資副總李靖文認為，職場新鮮人不妨逆向思考，創造「3Q」特質，多問自己「能為」企業創造的價值是什麼，進入服務業並非難事。
李靖文認為，要在服務業長久生存，應具備「3Q」特質，她解釋，所謂3Q指及格的IQ（智商）、良好EQ（情緒智商）及具有熱情的AQ（Attitude，態度）。因服務業進入門檻不高，服務人員最重要的特質是有好的EQ與AQ，更勝高IQ。
服務人員與客人相處互動，人潮眾多情況下，必須仍能保持鎮定、不慌亂、有組織地服務客人，或在遇到「奧客」時，仍可冷靜處理，所以在服務業中擁有高EQ最為重要。
AQ則是對服務業的熱情，李靖文指出，現在年輕人主觀意識強，常在尚未培養基礎前，就任意要求工作或薪水，應恪盡本分去做，讓自己歸零學習，才會有好的發展。
對於想進入服務業的學生，她認為應好好培養外語能力，具有對答的英文能力是基本。
像晶華酒店每天都需面對、服務世界各國的客人，能立即回答、與客人溝通的聽說能力十分重要。托福、多益能拿到好分數，卻不代表能夠流暢表達，訓練自己英文聽說讀寫，才能順利面對各式客人的詢問與應答
看過無數封履歷表的李靖文發現，由於拍照便利，十封履歷中有八封貼出求職者自拍照或生活照。她認為履歷表是企業與求職者的第一次接觸，也是建立第一印象的機會，求職者應放上正式、適合的照片，企業尋才時才能引起注意。
應徵服務業時，學歷並非考慮的重點。李靖文說，在學校時的打工經驗或相關資歷勝過學歷。職場新鮮人若從未有打工歷練，學生應趁在學校時多參加飯店工讀，累積工作經驗，也能比別人更早知道未來工作的定位。
進入第二關面試時，給予好印象最為重要，因此更須注意服裝儀容。李靖文表示，晶華酒店面試時，會希望女性展現OL（OfficeLady）的俐落及簡潔，應該穿著套裝顯現專業並畫淡妝，鞋子只穿包鞋及帶跟。
她表示，跟鞋的好處在於能拉長身體比例，但應避免不正式的魚口鞋。其中一個細節是染髮。李靖文說，男性與女性應徵時，最好保持原來髮色，髮色染過頭，太淺或過黃都不好。
李靖文鼓勵非本系學生應徵，但非本科應徵者應先認清餐旅業的本質，「喜歡飯店環境」與「服務飯店的客人」，工作與壓力截然不同，服務業有時常得做許多重複、簡單的工作，態度上必須先認可，才可能堅持下去。
培養容挫力
職場新鮮人在踏出校園前，應該培養什麼特質？戰國策執行長林尚能認為，增強自信心，培養容挫力，才有戰鬥力面對各項挑戰。缺乏人脈新鮮人若進入戰國策擔任業務人員，必須具備熱情的態度及意志力，才能愈挫愈勇。擁有社團經驗及工作年資，甚至面試後撰寫感謝函，都是影響他們選人的考慮因素。
曾觀察過多位求職者的林尚能，發現要進入職場的新人最缺乏的是「戰鬥力」，容挫力低，缺乏積極的態度。因此，職場新人首要應加強自信心，才有能力面對挫折。
「100位（新鮮人）應徵進公司後，往往有80位『陣亡』。」他估計指出。年輕人遇到挫折就提出離職、放棄者眾，主因在於現今社會少子化，父母對孩子多所保護，因此一旦遭遇困難，則因容挫力低而無法應付。
於2001年成立的戰國策，資本額1,000萬元，以虛擬主機服務為主，因此需要許多業務人員開發客源。林尚能表示，在戰國策擔任業務人員，專科以上，科系無受限。最重要的是擁有熱情的態度、及堅定意志力。職場新鮮人缺乏人脈存摺，容易遭受挫折，必須有強大的耐挫力。
林尚能說，戰國策篩選履歷時，會注意在校社團經驗及工作的年資。社團經驗顯示個人是否具抗壓性；若曾擔任社團幹部，與他人的社交能力較好，進入企業後人際關係才會互動順暢。求職者的工作穩定性，可從工作年資觀察。求職者最後一份工作，最好任職超過一年以上，若連續三個工作都不滿一年，容易讓企業主感覺工作穩定性不夠。
「找工作比找老公重要。」林尚能大膽建議新鮮人，可以在面試後，嘗試請求面試官引見未來主管。主管是否能發掘部屬才能、提拔下屬，影響職涯發展。且好的主管會影響未來的價值觀、專業知識等。
面試結束後，求職者也應寫一封感謝信給面試官，就算面試當下表現不佳，面試官仍有可能因為這封信而印象深刻，反而可以反敗為勝，獲得這份工作。
許多職場新鮮人往往認為，進入職場能發展抱負、實現理想，但企業有績效壓力，常常不如想像般美好。求職者應先對職缺做足功課，對產業有所有了解，替自己打上預防針，才不會常換工作。
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