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做好一个培训讲师很不容易，做好一个技术类的培训讲师更是不容易。
很多资深的技术人员和我联系过，探讨看有无合作的可能，我这边来安排销售业务，他们做培训的实施，也曾经尝试过，但好多效果不理想。被难题当堂问住的有之，平铺直叙让人昏昏欲睡者有之，内容与客户需求不对口差评如潮的有之，扯闲篇太多而干货太少的有之，短短一会儿就觉得再无话可讲的有之，甚至有的做了多年讲师尚未掌握讲课技巧（大学老师）的也有之… … 做好商业性的培训讲师还是有很多学问的，大学老师讲课时，师生关系是不对等的，一个会一个不会，一个掌握着考分的权力一个是被考的，而商业性培训讲师则这两点条件都不具备，甚至于有些学员在某些技术问题上可能必将是研究的还深，并且颇有心得，人家就是深入到一定程度后有疑惑才来听课的。 管理类讲师大都来自于管理一线或管理研究机构，这类讲师的接触层面相对较活跃，新思维较多，案例易于理解，看来的、听来的均可信手拈来加以发挥，对于听课的人也容易听得懂，易形成共鸣。应了台湾星云法师“佛法生活化，生活佛法化”的实践方法，与技术培训相比，管理培训的内容更容易与生活结合。技术则不然，如果学员问出了讲师没有实际经历和深入思考过的问题，此时答还是不答？答的话，万一被学员接二连三的疑问抛出来，招架不住，如何收场？不答，难道承认自己水平不够？两天课程里，出现几次不答的情况，讲师形象将荡然无存。进退维谷之间，进退两难。无论是第二段的技术培训的负面反馈，还是第四段的管理培训与技术培训的区别，都是对技术培训讲师提出的要求，这些标准的达成路径，总结起来是“扎实的技术基础、准确灵活的听众需求把握、凝炼的思想、激发兴趣的案例、独有的个人魅力、熟埝的控场技巧”。 首先是扎实的基本功 技术基本功不扎实是不行的，曾经有一位Z老师，江湖上曾经有多位朋友跟我反馈过，该老师讲课中，常提出一些让大家热烈讨论不已的案例，应该说这还是很不错的，起码在客户需求把握上，案例的设计是充分考虑了的，可惜的是，在最后点评环节，Z老师的答复是“这个我正在研究，等有研究结果了再告诉大家”，难道学员花费了不菲的费用是来听您提出一堆谁也不懂的问题吗？难道我们是一次学术研讨会，在讨论前沿科学还有哪些难题未被突破吗？技术不行，就不要出来混了。出来混，早晚是要还的，不是不报，时辰未到。目前为止，该老师已被多家培训公司封杀，不过听说好像该老师仍在孜孜不倦地寻找着新的合作培训销售机构。 其次是准确灵活的听众需求把握。 大家注意，这句话里我加了一个词“灵活”。其意义何在？听众需求的准确把握是易于理解并被接受的，驴唇不对马嘴的内容，无异于鸡同鸭讲，听的哈欠连天，讲的也将索然无味，这是“准确”一词的含义；但“灵活”就不一样了，我在培训的实践中发现，客户的需求其实是经常发生变化的。曾经有一次，一家深交所上市公司的内部培训，总工对讲师的要求是水平不能低，讲师准备的内容也确实足够高深，高深到2天内训几乎成了讲师和总工的二人座谈，会后的结论是你们的专家水平是真高，真看出我们的差距来了，可惜大都太难太深听不懂。自然的，课程评估不可能得到好评。所以对讲师的要求是要清醒地意识到： 1. 客户课前调研的需求与课中的需求是很可能不一致的；这是调研对象不够全面、或被调研对象不积极充分参与造成的。 2. 客户高层与听课学员的需求可能是不一致的；大纲不入高层的法眼，合同签不下来；按照大纲设计的内容不合听课学员的需求，课程效果评估好不了，严重的是回款收不来。 所以，需要讲师对听课对象需求的认真分析，并最好有换位思考的客户体验。作为一位年长的资深专家，假设自己就是刚刚毕业时的大学生研究生，那个时候缺少什么，需要什么，希望什么样的方式，然后用年轻时的自己所希望的方式，讲出年轻时的自己所希望得到的知识。这是绝大部分专业技术讲师最常见的问题。如何分析出这些需求来，当然也不是很简单的一件事情。 一是充分沟通，了解高层欲达到的培训目的，这远比对大纲内容的互动探讨要重要的多，有时候，在高层与基层听众对授课内容需求产生分歧的时候，不能肯定哪一方肯定是错的，可能高层站得高看得远，基层没理解；也可能高层脱离基层实际，瞎指挥。大纲内容仅仅是表象，其后隐藏着高层对培训目的的需求，如果大纲是高层定的，目的未达到，屎盆子也是讲师接着。莫不如也探讨下高层期望的目的，目的是绝对不能更改变通的，但在此目的下，大纲和内容都是可以微调的。讲师不得不小心翼翼的维持高层基层之间的平衡。由此看，讲师不容易吧？不但得是技术高手，还得是个心理学家和政客。 二是灵活调整，进了课堂之后，每场培训的对象、人数、专业组成、气场、现场环境、产品类型、技术难点都是不一样的，这些对内容需求的调整都提出了挑战。比如一场《防静电技术》的培训，如果在座的设计人员为主，则在机箱、PCB、导线的防静电设计措施方面侧重；如果设计人员和生产工艺人员对半开，检验 / 生产 / 库房现场的静电防护就应该适当补充进来，为照顾两边的情绪和水平，在研发转生产的防静电设计措施评审方面就是两边都关心的；如果还有一些设备现场安装服务工程师的，就得考虑设备安装和应用中的静电防护措施了。而这些，常常是在走进培训教室的时候才会发现，不是讲师预案工作不到家，而是客户组织方都未必能控制得了的。 凝炼的思想 技术培训的内容包括技术思想思路、知识经验、技术信息三个方面。心理学表明，知识经验和技术信息仅对有现实需要的人有吸引力。这样的话，听课学员中，不可能所有的人都对同一点的经验知识或信息有需要，因为我们不是在同一家单位工作，即使在同一家单位也不是同一个岗位，即使是同一个岗位也不可能是完全相同的工作内容。如此，每讲到一个知识点，也不过仅仅有30%的人是很专注并兴趣盎然的，随着知识点的更替，有兴趣的群体成员也在不断的变化。80%或90%以上对同一话题有共同兴趣的情况很少很少。所以技术培训的课后评估一般分数是在70-80分之间，如果能达到80-85分的讲师，那基本上是真的好讲师了，而管理类讲师的评估分数如果低于80分，那基本上就是不好的讲师了。主要原因也在这里。我只了解一个美女的外表的时候，您却让我给她的聪明程度、办事技巧、学历知识等多方打分，我不了解的部分我敢给打很高的分吗？最终下来是不是也会把漂亮那部分的分数给摊薄？罗嗦半天，只是说明一点“仅以知识经验、技术信息为讲解重点是不可能赢得培训效果太好评的”。 技术培训讲师需要注意的是提炼技术思想，比如讲腐蚀，您可以上来就是案例，人世间关于此话题的案例千千万，并不难，而从思想的高度凝炼讲起，腐蚀的核心是 “异金属处于电解液的导电环境”，两种相异活性的金属、中间有连通导电的电解液，就会产生电化学腐蚀。道理讲透了，再拿出一个案例来补充说明下，道理就好理解了。不关注这方面的听众也容易记得住，不就是两条嘛。关注的那就更别说了。平铺直叙、冗长乏味的讲解，大都问题出在这里。提炼出来了，讲解是可长可短的，时间长就多补充几个案例进来，时间短就职讲解说明思想为宜好了。（未完待续） l 激发兴趣的案例 仍以腐蚀为例，如轮船在海水中，轮船的钢板中，金属成分不纯，存在异金属相接触的环境，海水又是可以导电的液体，倒是很能说明问题，但大部分学员不是船舶行业的，难以引起共鸣，心理学上有研究结果，“人总是对与自己有关的事务更感兴趣”。因此例子虽好，未必会得到最佳的评价，我常看电视，因为从事过卫星通信和医疗设备的缘故，在电视剧中，每每看到DSNG卫星通讯车、看到雷达或天线、看道医院病床侧的呼吸机、监护仪、输液泵等，都会莫名的兴奋，跟身边也在看电视的人显摆一番，当然，我的兴奋大都换来的是怅然，太太女儿最常用的一句话是“打住，我不感兴趣”，但他们对荒野求生、保健养生、做饭做菜、尸体解剖断案类却是津津乐道。培训中，听众的感受亦然。
推荐选择教室内或大家生活中常见的例子，比如家里的空调外机安装三角架、公交车站广告牌为例，则兴趣会多得多。毕竟，案例的作用仅仅是阐明技术思想和知识点的。借用台湾星云法师的一个思想“生活佛法化，佛法生活化”，案例也宜“案例现实化，现实案例化”。如果现场中感觉有听众比较“事”的话，原谅我用这个词，毕竟，大千世界，多姿多彩的性格才组成了这个苦辣酸咸甜的社会人生，也可以选择他们那个行业的例子，容易得到他的共鸣，这在心理学上叫“像我”，每个人都对“像我”的事物容易有亲近感，比如咱俩都喜欢用派克钢笔，学的同一个专业，有认识的共同的人，有相同的家庭背景，并且比较“事”的这部分人往往容易成为意见领袖，通过运用其对“像他”的案例容易认同的心理，可以换来他的不挑剔，他认同此事物的气场会被其他中性的学院感觉得到。
l 独有的个人魅力、
企业经营中，有3个1/3，1/3的数据、1/3的流程、1/3的领导者个人能力，如果不是对领导者个人能力有很强的依赖性，西方国家的董事会也不至于给CEO开出巨高的年薪和期权。讲师就是培训现场的CEO，专业知识之外，其个人魅力的感染力也会对控场产生很强的作用。
技术培训讲师在这方面一般都偏差，有的甚至很差，此时不宜求全责备，一个原因是肢体语言的运用是一种下意识的习惯，是天分，就像有舞蹈天分的人，听到韵律的声音，举手投足间就是美感的身形晃动，就能传递给人美的享受，不以强求每个培训讲师都有这方面的天分。可能有人会说了，没这金刚钻就别揽瓷器活，是的，道理是对的，但问题是对技术的钻研对人性格的要求是水性，安静且随性，要求的是比较专；而对个人的感染力所要求的，对人性格的要求是闹，思维活跃的闹，肢体语言丰富的闹，对知识的要求是博。让水与火在一个人身上同时存在并都显性地发挥作用，确实不是件容易的事情。
但是讲师不可就此沾沾自喜，修炼还是很必要的，既是对学员负责，也是对自己声誉的负责，想象一下，课后反馈调查，被学员来一句“呵呵，也就这样吧”，“挺差的，有种上当的感觉”，与“嗯，不错不错，下次有课程通知我”来对比，讲师自己的心理会是啥样? 可惜的是，见到了听到了一些圈子内部的朋友的感慨，有不少的讲师居然对学员的摇头+意味深长的呵呵声没有任何的负罪感。
那个人魅力的修炼有没有些具体的方法？有。列举一些供参考。
第一个是着装，不一定非得西服革履，但还是要得体，显示一个品味，白袜子+深色西裤、圆领毛衣+西服上衣都是不宜的选择；
第二个是个人卫生，头皮屑大家都晓得，口腔的味道，大都归于胃火（中老年人，尤其是男性，因消化系统的问题，口腔呼吸有味儿）虽属正常生理条件，但也要注意调整和规避，“当您需要口气清新的时候，请用绿箭口香糖”，还有一个解决此问题的中医方法，喝生石膏水（10g喝三天，每天一杯，中药店有卖，也就几毛钱）；
第三个是课中的适当活动，肢体语言尤其重要，君不见，在同学聚会中，上窜下跳的人特能调动气氛，长时间讲授的过程还是很累的，没有亲身经历过的人体会不到，我的经典经历是10天里辗转4个城市，连续进行了8天，每天7个小时，并且每天都是站立和活动状态，回到宾馆，腿和腰都是直挺的；活动身体虽累，但也有好处，长期一个姿势，即使是坐着的，对自己也不好。建议每场总时间的至少1/3左右，最好在讲坛来回活动中讲解，既活动了筋骨，又感染了听众，也是对听众的尊重。
第四个是声音，一成不变的音量和声调，再好的内容也会让人昏昏欲睡。单靠讲师个人的自己注意调节段时间内是不容易做到的，我曾和一位播音专业的人士求教，他教给我胸腔振动发声，而不是单靠嗓子声带发声，那是真的好听，并且不累，但一临场却还是不由自主的就声嘶力竭起来。经验之一是与活动中讲解的方式进行结合，一旦活动起来，声音会因为活动而被调节，从而抑扬顿挫起来，孔乙己说“多乎哉，不多也”的时候是转圈摇着头也有他的道理，不信大家试试；
个人魅力这部分是内容最丰富的，乱吐口水，实在汗颜，一直想找高人求师学习一下的，传销是一个负面的概念，但传销现场的讲师那绝对算得上是培训行业的一个财富，曾于网络得到片片缕缕的传销演讲，细究其讲师来，那是一个叹服，可惜不敢踏入雷池实地学习之。
l 熟埝的控场技巧
培训中，影响效果的几个因素讲师、内容、现场环境、听众四大内容，缺一不可。控场考虑的是对听众的引导和把握。歌星现场的“你们好吗”“大家一起来”，那都是控场的一种。自然，培训现场不可与娱乐现场等同，但仍可借鉴。
一是提问，提出问题，等待学员的反映，讲师的语言太快了，需要等一下学员的心神，提问就是引导、等待、休息的空当。不过一般技术听众是很少主动互动的，缺乏控场技巧的讲师会点名“你来说说”“那位红衣服的同学说说”，这种方式不好，被点名的是不是是全场中那个最值得点爆的气氛引导者，很难靠面相得到结果。较好的方式是提供一点点思路，适当引导下。其实部分听众都知道答案了，但就是克服不了心理关而不能大声说出来。语速较慢的引导下，辅之于停顿性的等待，比如“IC的Vcc端的电容为什么用2个”“这2个电容起到的作用是…………”，省略号是停顿的过程，等到开始有人试探性的说出“滤波”的时候，一般这个人就是那个气氛引导者，下一个问题就可以盯住他继续问了，“既然是滤波，就得有滤波频率，这两个电容的滤波频段是不是相同的？”这时候容易起争论，随后的引导性问题“既然2个电容的滤波频段是不同的，那哪个是高频段哪个是低频段呢？”“其中的电解电容之所以滤掉的是低频段，其作用的是它的哪个参数指标”，一直到引出电容的引线电感和高频特性来，将争论推向**，现场最不怕的就是争论，当然是听众和听众之间的争论，讲师落得个清闲，气氛又好很活跃，讲师还能从争论中听到学到不少知识，学员还能理越辨越明，如果意见真的势均力敌相持不下，讲师最后的一锤定音还能给自己加不少威望分。千万避免讲师和听众之间的争论，那意味着讲师的权威将可能面临丧失殆尽的风险，即使胜了，也是惨胜如败。
二是面对不会的问题咋办?
不会的问题，有两种情况：
一种是学员真的求知若渴，困惑不得其解；一种是试探性的考验老师水平。不论讲师自己是否真的会，都不要急于回答，可以先反问一句“您怎么分析考虑的”，引导提问者自己丝丝入扣，发现他分析考虑中的漏洞，也就是通过引导，让提问者收到启发找到思路或答案。虽然问题还是人家自己解决的，但功劳还是会算在讲师头上的，听众会以为讲师很高明，只是在一步步引导学员思考而已。孰不知，老师其实自己也不明白，不过是引导学员自己探究了。
另一种是考验型的，这类学员是很调皮的，他们会用一句话“老师，我也不知道怎么考虑分析，所以想请教一下您”，滴水不漏的等你入彀，等你真的发表意见的时候，他又这方案不行，没这条件，那种方案不行，没那条件，总之从逻辑分析上让你陷入死胡同。这种现象会很常见，解决方法就是通过理论的逻辑推理，说明必须必然的几种路径，如果每一种他的理由都很充足而导致此路不通的话，您可以直截了当的问他一句“解决这个问题考虑的路径除了这几个之外，您估计还有没有别的路径？”正常情况下答案肯定是“没有”，“那既然这几个路径都没条件走通，那这个产品就没法做了”这个时候其实不丢面子的，不是您没答案，是他的客观条件太苛刻了。只要您的方案对条件的要求不是太无理，一般旁人也会支持你的。
有一次，有个仪表的电磁兼容问题，加滤波器说是成本不允许，接地说仪表是浮地的不能接到保护地，加屏蔽结构上不让，改电路又说时间上来不及，但这个干扰还要解决，我就问了“EMC解决的方法是接地、屏蔽、滤波，您觉得还有别的路径没有？”“干扰源、传播路径、敏感电路，是不是我们只能在这几方面下手？”他说是，“那现在接地屏蔽滤波都不允许，源头、路径、受扰部分都不让动，那这个题目会有解吗”
还有一次是某大外企的外方高管，也没提出具体的问题，说我们的产品老是莫名其妙的坏，到底是啥原因？我问生产现场的防护检查ESD的措施漏洞有没，几乎是问啥啥都很好；问焊接控制过程也说很好，器件供应方也很好，设计团队也是资深的团队不会有啥问题，总之就是“我们都做得很好，但就还是有问题，您说咋办？”，就是不提出具体的技术问题，我说那您把具体的某一个问题的详细信息给我吧，我看能否协助做下失效分析和设计审查，什么都做好了，按道理说就不应该有问题了，但现实是仍有问题，就说明事实不像您认为的那样好，还是有漏洞的，而漏洞在哪，得具体问题具体分析找出来。
甚至还出现过，我们现场分析了半天，对问题一筹莫展困惑之际，我问当时做实验你们哪位在现场，实验条件是啥样的，让他们一讲才发现都是道听途说，只好电话当事人，又发现当事人说的跟现场讨论者说的差别其实很大，并且是关键信息差别大。晕
三是学员的手机响或人员的进进出出
这都属于干扰，如果是一点半点的干扰就算了，不必吹毛求疵，但动静大了，时间长了，次数多了，还是要有所反应的，不可置若罔闻，因为那是干扰者的错，却要讲师买单的，被干扰的不仅仅是讲师，还有无辜的听众。讲师的干预不是为了私利，是为了捍卫现场大家公平的听课权利。
捍卫的方法最有效最具杀伤力的方式是眼睛盯着当事人，等待他的结束，盯不上几秒钟，一般就会被当事人感觉到，旁的听众也会顺着老师的视线去看，众目睽睽的压力还是很大的，唯一的解决就是气氛破坏者的落荒而逃。
四是对时间的突发失控，学员突然提出问题，占用了时间
时间的失控处理需要讲师的课前准备，对一些非关键内容做弹性准备，时间被占用了，则简化这部分；时间富余了，则用这部分内容填充。对关键内容要做案例上的弹性储备，关键内容属刚性，不可跳过，如果发现突发问题可能会影响到关键内容的时间了，就需要直接告诉提问者，我们私下讨论，先保证主要内容的正常进行。
五是学员对内容增删的要求
这部分与时间失控的处理方法类似，弹性准备是必须的，关键部分的案例、非关键内容的案例和知识点，都略作储备以备不时之需。也正因为此，讲师才是不容易做的，如果跟广播电视大学的讲师似的，在电视上，仅仅是按照自己的程序，把自己该讲的讲完就可以的话，那讲师也不会成为珍贵的资源了。
以上是做好技术培训讲师的小部分注意事项，这些方法部分也适用于演讲，仁者见仁智者见智，抛砖引玉，权为有志于从事类似工作和已经在做类似工作的同仁们做一个探讨。
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