如何避免客制化服务中客户的强求

2013-04-21

原文作者：Seth Godin

简介

客制化服务指的是根据客户的需求进行特别的定制，以满足其需要。在客制化服务中，我们经常会遇到客户的强求企图，而应对这些强求企图的时候，早早声明自己的立场和态度，坚持不变，不失为一种策略。

事情就是这样：无论你花了多少钱买车票，你都不可能霸道地要求列车员或者检票员让你所乘的火车或飞机哪怕迟一点点出发。

到了出发的时间它便出发，就是这样。

客制化服务销售中的一大挑战在于，所有的东西看起来好像都需要你尽力去争取。你可能会连续一周彻夜不眠，或者是明知按照香味重新摆放兰花不适合，你也得照做。因为只有这样才能称得上是优质的服务，我们需要为此出尽力气。

完美的承诺事实上远不如规则本身。

早早的表明自己的立场，并且经常表达出来，坚持不变。这样的界限便会消除那些强求的企图。不管你是否相信，即使你这样做，客户也会依旧高兴。因为他们并没有签约去毁掉你的生活，他们只是签约尽可能多的从你和你的团队中获得服务。因此，我们要守持底线。