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人力资源管理战略规划

2013-04-22  周秦汉唐
  •  作为人力资源总监的他非常清楚集团的战略目标就是“得天下”,而要得天下,首要条件就是要有人才,所以就有了“萧何月下追韩信”故事,将能够率领百万雄师、行军打仗的市场总监韩信招揽到汉集团旗下。

楚汉相争的历史故事家喻户晓。楚强汉弱,楚集团的军事硬实力数倍于汉集团,楚集团的CEO项羽具有万夫不敌之勇,但最后只落了个乌江自刎的悲壮结局。暂且不谈楚项羽是如何逞匹夫之勇、刚腹自用、不懂用人之道、连自己的亚父范增都容不得,用汉刘邦自己在得天下后洛阳宫宴请群臣的话来说,“运筹帷幄之中、决胜于千里之外,我不如张良;善用人才,治理国家、安抚百姓、为军队提供补充,我不如萧何;率百万之众,战必胜、攻必取,我不如韩信。此三人,皆人中豪杰,为我所用,是我取得天下的得力助手。”这里的萧何,当时负责汉集团的人事。作为人力资源总监的他非常清楚集团的战略目标就是“得天下”,而要得天下,首要条件就是要有人才,所以就有了“萧何月下追韩信”故事,将能够率领百万雄师、行军打仗的市场总监韩信招揽到汉集团旗下。吊诡的是,这位韩信原来却是楚集团项羽手下的员工,这真可谓是成功运用人力资源战略的神来之笔。

何为HR战略?

HR战略是指企业根据内外部环境的分析,确定企业未来的发展方向和目标,同时从人力资源管理的角度,对企业战略以及为实现企业发展目标所需具备的能力进行分析和比较,并制定相适应的人力资源战略规划,以实现企业战略目标。

传统的人事管理总是处于企业较低层的地位,仅仅停留在作业性和辅助性的层次上,以短期导向为主,同时将人力视为成本,作为企业总是设法去降低人力资源的投资来降低企业成本。然而,随着知识经济的到来,生产力的关键要素越来越多地依赖于脑力,人力已成为企业获取竞争优势的关键性资源。因此,企业高层管理者在研究企业目标、战略时,越来越需要同步思考未来五年、十年的人力配置,把人力资源的开发、培养和使用放在战略的高度,使企业的人力资源成为企业真正的核心资源。

理念一:在现代的企业管理当中,每一位管理者都有义务对下属员工精心指导、培训、约束和激励,从而提升下属人员的职业境界、进取精神和人力资本价值。

理念二:对人力资源管理中的招聘、培训、绩效和薪酬等各个部分进行有机的结合并进行系统化管理,使员工明确可以期望什么,得到什么,以及什么事是重要的。

不仅在很多的跨国公司里,就是国内也有很多的大公司,已经把人力资源高层管理者纳入企业高层管理团队中,直接参与企业的战略形成和战略执行过程,负责向战略规划者提供企业的人力资源能力方面的信息,来帮助高层管理者做出最佳的战略选择。一旦做出战略选择,人力资源管理的作用就体现在:通过包括开发在内的人力资源管理系列活动为企业提供具备战略实施所需要的那些技能和行为的员工,最终实现企业的战略目标。

HR战略的差异化

集中化战略

电科是一家专业生产二次充电电池的加工型企业,总部设在香港,生产基地坐落于深圳。公司从2002年创立以来,产品就一直远销欧美诸国,并已经在电池行业里小有名气,是一家典型实施集中化战略的企业。企业的竞争市场就是电池行业中的二次充电电池,顾客群体多是为玩具、工业等企业加工能够二次充电的电池,所以电科的HR战略也采用了集中化战略。

人才招聘方面。对于公司中高层干部和技术骨干人员,主要靠待遇、感情和事业三方面来吸引人才,多从同行业里进行人才挖掘和招聘,常采用员工推荐(设立不同级别的员工推荐奖励制度)、非常规手段挖掘和猎头等方式,加强公司骨干人才队伍的建设,迅速占领同行业人才资源领先地位;对于普通员工的招聘,特别是生产普工的选拔,更偏重于员工的稳定性,多以无其他技能的女性和已婚者为招聘对象,招聘对象甚至延伸到内地一些偏远地区。

人才培训方面。分为骨干人员外部培训、内部转化培训和员工基础培训三个培训重点,其中员工基础培训的重中之重就是员工的入职培训和生产普工的技能培训,让每一位新员工感受到电科是尊重人才、渴望人才的,在电科不仅能够学到一门新的技能,增加自己的经济收入,电科还是一个大家庭,深切感受到来自同事,特别是来自上级主管对自己的关心。

薪酬绩效方面。为了能够更加吸引同行业优秀人才的加盟,对于一些特殊岗位不采用定岗定薪的方式,多用双方洽谈的方式来定薪,而这一部分人往往要高于公司其他人员的工资,故薪资是保密的,这就要求HR部门加强平时功课的深度,充分了解同行业,特别是行业里那些优秀企业重要岗位的薪资结构和水平。另外,为稳定生产普工,薪酬所能做的一是增设工龄工资和技能工资,二是设立优秀员工奖励制度,三是设立生产普工晋升制度。

集中化战略的企业是指将精力集中在某个特定的市场、顾客群体和产品系列上进行经营。那它们往往就有很规范的职能型组织架构、高度集权的层级指挥系统,各部门和员工分工比较明确,工作技能也比较集中。因此,HR战略中的员工选拔和培训方面,多注重职位所要求的单一技能上,薪酬体系里更多地考虑如何保留拥有这些技能的员工,而绩效考核的重点就在行为本身的考核。

成长战略

A 企业着落于深圳科技园区,随着企业市场的不断扩张,公司规模在短短两年内得到了十几倍的增长,是一家典型的快速成长的科技型企业。同时,企业也因人力资源管理工作的不到位,无法持续保障企业战略目标的有效实现,企业开始出现人才瓶颈、员工绩效低下和不良工作作风等诸多问题。很快企业高层将HR部门从原来的综合办公室独立出来,重建人力资源管理部门,并引进HR咨询公司,采用先内招后外聘的方式重组了一支专业的人力资源管理队伍,对企业上到高层领导,下到基层干部进行了一次系统的人力资源管理培训工作,让公司上下对HR管理工作有了一个全新的认知和支持。用一位中层干部的话来说就是:原来对下属的培训和辅导工作不是培训一个部门的工作,也是我们每一位管理者必须具备的一项管理技能。很快这支专业的新HR管理团队根据企业现有人力资源状况和内外部人力环境,并结合企业战略目标,制定了一套更适合企业成长的HR战略。

公司组织架构。企业在快速成长,业务量在不断上升,企业规模在不断扩大,原有的企业组织架构不能满足企业发展的需要,必须进行变更,由原来的职能型变成了现在的事业部制。这就好比一个人长大了,首先变的就是这个人的骨架,不然他就无法长得更高、更大,只会变成侏儒。

人员招聘方面。企业处于快速成长阶段,不仅会有新的岗位出来,就连原有的岗位也会出现新的工作职能,所以对企业的招聘工作提出了一些新的要求,不仅人员招聘和调动变得更加频繁,企业《岗位技能说明书》和《员工胜任力素质表》更新得更快,还要以未来新市场的知识技能、综合素质为依据招聘和储备人才。招聘手段更加多样化了,传统的内部招聘、人才中心招聘、报刊招聘和现代的校园招聘、网络招聘、猎头招聘等都可能要用上,这更多的是依据岗位性质来确定具体招聘方式。招聘程序变得更加丰富,增加了以《员工胜任力》为基础的评价体系,增加了人力资源部、用人部门、高层领导等人才层层选拔机制,而团队建设能力、人际关系处理能力等也被纳入了人才选拔依据。

人员培训方面。员工培训与发展侧重点是公司企业文化、产品知识、市场开拓、产品研发、管理技能、团队建设、人际关系以及解决冲突等技能培训。

成长战略的企业就像一个处于成长期的人一样,身体变高了,手变长了,人变聪明了。企业的业务增长了,市场份额变大了,规模不断壮大了。这里既有是通过加强内部市场开发、产品研发和渠道创新等成长起来的,也有通过外部合并或兼并或整合以及多元化发展等方式壮大的。如果是内部成长企业,随着市场的不断开发,它就必须不断地招聘、调动和提升员工,使员工具备未来所必须的技能。所有HR战略中的招聘都要以企业现有市场和未来新市场的知识为依据招聘和储备人才,培训则是侧重于企业的产品知识(包括市场开拓和产品研发在内的技术领域)、团队建设、人际关系以及解决冲突的技能。绩效评价的重点就是对某一特定产品市场有效性的掌握和增长目标的达成两个方面的考核,薪酬组合中更强调对增长目标达成的奖励份额。

如果是多元化发展战略,因为企业要经营不同的产业,其组织结构较多会采用事业部制,并各保持相对独立的经营权,而且这种发展的变化会相对频繁些,所以企业员工的选拔会系统化、标准化,员工的培训就是跨事业单位、跨部门、跨职能的系统化技能开发,绩效考核标准是主客观并用,奖酬以对企业的贡献和企业效益为基础。如果是合并或兼并战略的企业,因为各经营单位的企业文化和人力资源管理环境不同,所以实现统一标准的人力资源管理制度和解决冲突的技能与跨文化方面的培训就成为HR战略中的重点。

总成本领先战略

从整个经济形态来看,我国还处于劳动密集型产业为主导的工业化阶段,以商贸餐饮、运输通信、文教卫生的服务业,纺织、服装、食品加工、电子通信设备的制造业和水利工程、房产开发、道路建设的建筑业为主要代表。它们的人力资源管理工作综合起来存在缺乏人力资源战略规划、缺乏科学有效的培训体系、缺乏清晰客观的战略绩效体系和“与人为本”的意识等主要问题。从战略应用来说,此类型企业多会采用总成本领先战略,像某服装集团公司为配合公司的总成本领先战略,组建了一支精炼的管理队伍,采用了最低的人员配置,高薪吸引优秀管理人才,搭配合理的人员结构,即极大的降低了企业的管理成本,也实现了组织管理扁平化。

总成本领先战略的企业一般都是生产技术稳定,市场比较成熟,工作高度分工,职责规范严格控制,不希望员工经常缺勤或者效能参差不齐,所以HR战略通过高薪吸引和培养技术人才,形成员工的技能高度专业化和高素质,但同时为了控制人力成本,会严格控制企业员工数量和总体工资成本的支出,但会拉大绩效工作中浮动比例来提高绩效,多以员工行为考核为中心,加强企业文化的培训和宣导作用,通过员工参与来提高效率和融洽员工关系,实行内部晋升制度来稳定优秀员工。

产品差异化战略

中国南方电网公司在2005年提出了“强本、创新、领先”的战略发展思路,制定了“经营型、服务型、一体化、现代化、国内领先、国际著名企业”的十年战略发展目标,为实现这一目标,公司的人力资源管理做了大量的前期调查与沟通工作,针对企业的复杂局面,一改企业原有的大教育、大培训、统一的岗位薪点工资制度,制定了差异化的HR战略规划方案,“坚持以人为本,大力建设人才队伍,进行针对性、个性化培养,实施差别管理”是公司面对新的形势提出来的HR战略目标,在的新的人才分类和管理标准下,把员工划分为领导人员、管理人员、专业技术人员、技能人员和辅助人员五大类,搭建不同的岗位体系,制定不同而又相应的培养目标、培养计划、绩效薪酬制度和人才评价体系,实施分类、分层的差异化管理。

产品差异化战略的企业主要靠技术创新和独特产品在市场上竞争,其生产技术相对比较复杂,所需员工具备创新、协作和冒险精神,这种多变性让HR中的岗位说明书不能做到具体,相对要比较含糊、泛指些,这样员工工作中才有更大的积极性和变通性。在招聘中,要不断吸纳新鲜血液进来,并为他们提供更为广阔的职业通道;在培训方面不断强化员工彼此协作技能;在薪酬方面则是关注外部的公平性,更多时候是根据招聘需要来决定;并实行以结果为基础的绩效管理系统,设立更多的团队绩效指标的考核来鼓励管理者勇于承担风险。

HR战略的搭建

A公司现主营电力系统自动化、保护及控制设备的研发、生产及销售,下设三家上市公司,八个中外(港)合资公司等二十多个子公司的国有控股集团公司。回顾历史,原来的A公司不过是一个人数不过百的小型国有电器厂,经过差不多二十年的时间,在1993年初才完成股份制改造,成立股份有限公司,但到了1997年A公司股票就在深交所挂牌上市。A公司如何能够在短短四年时间就完成了一次质的飞跃取得成功的呢?也许有人会说这是机遇问题,但机遇都是留给那些有准备的企业,在1996年,A公司通过大力推进机制创新和技术创新,抓住了国家改革开放政策这个大好时机,并在市场竞争中得以迅速壮大。A公司的成功不是偶然的,是取决于公司现代企业制度的建立和科学的管理,更取决于A公司可持续成长的人力资源发展战略。

那A公司的HR战略是怎样的呢?①多层次的人力资源开发体系和基于产权改革的职工持股制度;②着眼未来的人力资源政策体系和完善的员工培训体系;③科学的评价体系和有效的激励分配体系。

HR经理该如何搭建适合企业自身发展的HR战略呢?

一个企业的战略决策无论企业是大是小,都是由企业高层领导所组成的战略规划小组来决定的,在涉及与人有关的问题时,都需要HR部门来提供支持,参与战略决策,提出HR战略决策,包括企业人力资源结构决策、薪酬决策、绩效管理决策、员工职业发展决策等。所有的HR战略决策都必须符合四项要求。一是具体明确,比如员工福利方面:带薪年假、员工进修深造、工程人员和司机等危险岗位员工意外伤害保险等。二是信息分析,即通过对组织内外环境和信息的充分分析,根据实际需求选择合适的决策方案,这些信息包括法律、社会政治、本行业科技发展水平、竞争对手情况、劳动力市场状况、内部人员配置、企业文化及员工期望等。三是备选方案,以便比较选择,决策至少要有两个备选方案,否则这个决策就是错误的。四是分析评估,依据企业的战略目标、企业的经营环境和企业的内部条件进行可行性分析,列出决策方案的优劣,追求最有可能的优化效应。

SWOT分析是一种分析方法,用来确定企业本身的竞争优势(strength),竞争劣势(weakness),机会(opportunity)和威胁(threat),从而将公司的战略和公司内部资源、外部环境有机结合。SWOT分析分三个步骤实施:首先是罗列企业的优势和劣势,可能的机会和威胁,接着是将优势(包括独特的生产技术、优秀的品牌形象、拥有关键领域优秀的人才)、劣势和机会(包括客户群的扩大和产品的细分、新产品业务的转型)、威胁(新竞争对手的出现、市场增长率的下降)进行结合,形成SO(增长性战略)、ST(多种经营战略)、WO(扭转型战略)、WT(防御型战略)策略,最后就是对这四个策略进行筛选,确定企业目前应该采取的具体战略和策略。

HR战略的制定和企业的市场营销战略等战略的制定都是一样的,需要先确定基本战略和目标,并对目标进行层层分解到部门和个人,然后制定可操作性的实施计划和保障计划。常用的HR战略制定方法包括目标分解法和目标汇总法。所谓目标分解法就是指将HR战略总目标进行层层分解到部门和个人,形成各部门与个人的目标与任务。其优点是对重大事件与目标把握较为准确、全面,对未来的预测性较好,缺点就是战略易与实际相脱离,且过程非常繁琐,不易被一般管理人员所掌握,也容易忽视员工的期望。所谓目标汇总法就是目标分解法的逆向过程,首先是部门与每个员工相互讨论,多采用经验估计和趋势估计的方法制定出个人工作目标,这样在目标制定过程中就充分考虑到员工的期望与组织对员工的素质、技能、绩效要求,并提出工作改进方案与方法,明确了目标实施的方案与步骤,然后再由此形成部门的目标,最后由部门目标形成组织的人力资源战略目标。优点是行动方案具体,可操作性强,但缺点就是全局性较差,对重大事件与目标、未来的预见能力较弱。其中人力资源规划就是HR战略实施可操作的计划,所谓人力资源规划就是一个组织科学地预测和分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求,确定人力资源发展目标以及达到目标的过程。包括人力资源的战略规划、人力资源的战术规划和行动方案的制度。基本流程如图1所示。 (本文来源:管理学家 )

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