用户不再关心了 诺基亚还在“以人为本”？
这两天笔者最大的感受就是：一个曾经的巨头公司想重回行业之巅，至少要付出比初次登顶两倍的努力！因为，你失去了大家的信任与信心。挽回大家的信任和信心几乎是一件不可能完成的任务！比如现在的诺基亚，他们一直在坚持着最初的“以人为本”的梦想，并在平凡的世界里已经遍地开花，但在主流世界里，它的努力和贡献已经无人问津，就像完全不存在一样！ 诺基亚是一家＂以人为本＂的公司，至少它自己是那么说的。笔者以前一直认为这句口号很虚。因为我们从来没有真正感受到它以人为本的魅力，除了它那个两只手的开机画面外。我们只记住了它的坚固耐用。甚至在IOS和Android手机群起的时代，大家甚至认为诺基亚已经站到了＂以人为本＂的反面。大家不信任，这是最夸张的失败路径。 但诺基亚在低端市场的＂科技以人为本＂却实实在在的开展着。湛庐文化最新引进的Slywotzsky的＂需求（Demand)＂一书就非常具体的阐述了诺基亚的＂以人为本＂的低端创新策略。站在一个南亚农民的角度来看世界，然后根据他们的需求来定制服务。比如渔民最需要的是岸上的海鲜交易信息，然后他决策停靠哪个海岸来交易，当然了防水性还要好。比如农民最需要的是当天蔬菜市场价格，他们以决定是否采摘蔬菜。 比如它会设置N多组联系人名单，因为很多村子里很多人共用这一个手机。当然了，这跟诺基亚与移动运营商的关系非常相关。凭借与运营商的关系，诺基亚满足需求的方式就可以被迅速的放大，并形成壁垒。因为白牌和山寨手机和运营商合作可不是那么简单的事。诺基亚的核心就是这个！ 看到这个消息后，笔者专门找了三部来自农村低端诺基亚手机来看。得出的结论是确实如此。在中国，它把上网浏览器，商店，QQ，微博，收音机等放在了最重要的位置，把相机，相册，天气预报等我们城市市民拍脑袋认为农村比较重要的功能都弱化了。这或许就是可信的中国农村市场的真正需求。在这个市场上，诺基亚的牌子还是非常主流和有信任度的。
在前阵子各大行业展上，诺基亚也亮相了几款低端手机，但似乎都完全没引起媒体们的关注。毕竟媒体引领下的大众的眼光都在跟着高端，都在跟着潮流走。诺基亚在主流用户，高端用户上的“以人为本”的实践也依然在进行，包括在拍照效果上的努力，在设计上的差异化，在UE上很多小功能都很有亮点，但其他每个巨头也都很有特点，苹果、索尼、三星都是如此，而且WP8确实小众，所以整体上呈现的就是做起来确实比较吃力，想凸显特色也非常困难。 这样的难题就来了。这么好的一家公司，这么践行着“以人为本”的一个默默的实践者，怎样才能重塑自己“以人为本”的灵魂，并让大众知道呢？谁有好办法？？？ |
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