学会这些事，薪水涨不停

学会这些事，薪水涨不停 20几岁，不用履历表，就能找到好工作 ★「加班」就能加薪？晚下班是「没效率」，早上班才能按步就班 我经常听到年轻员工私下表示，明明到了下班时间，却因为其他同事还没下班而不敢 离开公司。有效率的人不会在意别人几点下班，也不会做做样子晚下班，而是在上班 时间就展现强烈「行动能力」。「行动力」顾名思义是指下定决心就行动的能力，是 为了得到结果所采取的行动。所以如果没有下定决心「要在几点之前做完工作」，做 起事来就会拖拖拉拉，又受到周遭环境或人为因素的影响，使得工作永远做不完。 所以，培养行动力的第一步就是「学习善用时间」。在职场工作最基本条件就是「遵 守时间」。上班、开会或约会迟到，以及不能准时完成工作的人，无论工作能力有多 强，都无法在职场拥有高价值。 迟到的人，永远无法得到老板重用 在工作上恪守时间是基本的处事态度，但是我希望除了工作之外，从事兴趣或玩乐的 时候也要确实遵守时间。每当听到有人用「工作太忙以至於迟到了」当作藉口时，我 总觉得对方「很差劲」。其实他等於是在说自己无法控管好时间。 处於还在向前辈学习工作的「新人」阶段，自然不太可能管理自己的时间，但也不是 完全没有自由的。以工作为优先虽然重要，但是只要与人约定好下班後的约会时间， 就必须按部就班在上班时间内完成工作，遵守与别人的约定。 如果觉得自己无法在上班时间内完成的话，可以提早到公司或利用午休时间，努力在 约定的时间之前做完工作。 约好的时间，即使董事长来邀约都不能更改 另外，除了恪守时间，已经决定好的计画，无论後来是多麽有魅力的人前来邀约，都 不能更改原定计画。这是我希望大家也能遵从的基本原则。 在我20多岁的那个年代，行动电话尚未问世，经常有私人电话会打来公司。有一次， 主管正好听到我在讲电话，便暴跳如雷地说：「那通电话是女人打来的吧？为了要和 女人见面，更改与客户约定的时间，真是可耻的人！」 我原本以为是因为接听私人电话而遭到主管责骂，但仔细一听，才知道他气的原来是 我随意更改约定时间。 我的上司向来遵守「first come, first serve.（先到先服务）」的原则，除非发生 紧急事件，否则绝不更动已约定好的事。他只要先有其他约定，就连公司董事的邀约 都会拒绝。 不随便更动既定的约定，是贯彻信念并实践行动力的表现。只因更具魅力的人前来邀 约就轻易更改的话，被更改的一方会怎麽想呢？对方很可能会因此对你产生不信任感 。 关於这一点，当面临突发状况或客诉问题，而不得不更改时间的时候，有心理准备和 没有心理准备的人，处理的态度就会大不相同。已经一大把年纪了，却每次都迟到或 动不动就突然取消约定，会带给旁人「那个人就是那副德行」的观感，并且被贴上﹁ 没信用﹂的标签。我每次看到这样的员工，总是为之感叹。不随意更动约定、重视已 约好之事的态度，可以让你获得他人的信赖。 【Tips】　贯彻「恪守时间」及「先约优先」原则，可获得他人的信赖。 ★主管信任你，交付新工作，是加薪的前兆 从公司到社会，都是依靠「长久的信赖关系」所建立。无论本身具备多麽优秀的能力 ，只有获得主管、同事及客户的信任，才能得到大显身手的机会。因此，做好主管交 派的工作，是首要的任务。 也可以换个角度，站在主管的立场思考。假设公司有A、B二位新进的员工，A 处理工 作的速度虽快，却总是做得乱七八糟，事後经常需要修正；B 的工作速度虽慢，成果 却几近完美到可以直接提交给客户。请问，当你在分配工作给部属时，会选择哪一位 呢？ 我想，一定是B吧！选择B的理由是因为他给人一种「绝对能将工作处理好的安心感」 ；对A 就无法产生相同的感觉，这麽一来，主管一定会感到不安。提高在工作上给人 的安心感，就能获得同事、主管及客户的信赖。得到信任之後，就有负责大案子的机 会。 此外，也要考虑竞争对手的想法，并预测对方未来二至三个阶段之後的动向。做不到 这一点，就算不上是位称职的员工。 做好自己应做的工作，一步步地累积他人对自己工作能力的信赖，而非今天完美处理 工作，明天却因为状况不佳，没做好份内的事，就会给人「时好时坏」的感觉。所以 ，「累积」和「持续」是获得他人信任的最重要因素。 有问题先找资料，而不是发问，主管不是你的助理 我刚进三井物产工作时，负责教育新进员工的主管，每天听到我一直发问幼稚的问题 ，终於忍不住大发雷霆说：「有问题自己先查过後再问！」於是我决定彻底读遍所有 的重要文件。每逢星期六、日，都会到公司翻阅该部门的档档案，顺便整理重复的档 ，然後按照时间顺序重新排列整齐。 翻阅文件时，难免也会遇到不请教前辈就看不懂的问题，但是在浏览过事情的「前因 後果」之後，发现很多地方都可以透过自己翻阅资料了解，而且光是知道什麽资料放 在什麽地方，就足以应付「去拿资料过来」的频繁「跑腿命令」。 我还记得自己也因此受到主管的称赞：「最近资料越来越容易查阅了呢！整理得真好 。」被责骂的次数也急遽减少了。 「信任不是一天可以建立的」，想要获得他人的信赖需要时间。即使只有一次背叛他 人的信任，就很可能完全失去过去所累积的信任感，使信任瞬间崩溃，这一点请务必 要牢牢记住。 【Tips】　唯有在工作上努力，不断累积「好结果」，才能获得他人的信赖。 ★（16）　做事「等一下」，加薪就等下辈子 处理相同的工作时，有的人错误百出，有的人却不会，为什麽会造成这两者的差异到 底在哪？错误百出的人通常只考虑眼前的事，不会去设想将来可能遇到的问题，所以 问题的处理都在发生之後，采取的应变措施自然也会慢一步。最後的结果就是，问题 被往後延宕了。 极少犯错的人，除了考虑眼前的事情外，还会去设想下一个阶段或更之後的事。尽可 能在事前排除所有不确定的因素。因此，即使发生问题，也是在「预测的范围内」， 有足够的能力解决。 工作有时间观念，对自己越有利 工作时，能事先决定的事就提早定案，并立即实施，这麽做可以排除不确定因素，从 容采取行动。例如：与客户开会时，若想约定下次的开会时间，就应该立刻拿出行事 历当场敲定日期。 但多数人会习惯说：「我们稍後再决定下次的开会日期吧！」老实说，这种做法只会 浪费时间。也可以从时间性的角度来思考，要当场或事後决定。其实双方当场打开行 事历，订定下次开会日期的时间，根本花不到2分钟。 如果手边没有行事历，也可以先「暂定」一个候补日期，事後再做确认即可；如果拖 到日後还需利用邮件往返，互相确认彼此的行程，将会浪费许多不必要的时间。 若数天後双方还会再见面，就不需要事後再浪费时间，利用邮件确认。越是忙碌的人 ，越会浪费时间在收发邮件，而且还会误以为这件事也是工作的一部分。 因此，为了将来着想，「开会日期」应该早日定案。这麽做也有助於锻链行动力，带 来好的结果。 【Tips】　不要拖延，马上执行，才能早日解决问题。 ★用「脑袋」做事，才会让你变值钱 工作时，随时都要思考「什麽才是最重要的？」并采取行动。我刚出社会时，因为懒 得动脑思考，常常受到主管责骂。光影印文件就经常被骂：「印歪了！」有一次我按 照吩咐，印好档，还用钉书机钉好交给主管，却被责骂：「你工作没有完成！」 由於文件并没有漏印，我觉得工作已做完却还受到责骂，有点不明就里。主管看我一 头雾水的样子，於是问我：「你仔细看过文件内容了吗？」我因为没有读过内容，於 是向对方赔罪：「没有，对不起。」结果又被骂说：「公司付你这麽多薪水，难道只 是请你做影印文件的工作吗？」 这时我才了解，主管交代「去影印档」的意思，并不是只要影印就好，也包括阅读档 的内容。若只是要影印，让工读生去做就行了，根本不需要特别找我。 当主管交代影印一份档时，要先确认这份档的内容是什麽，若是和本身工作相关，就 必须事先读过一遍。思考主管交代工作的真正含意，并化为实际行动，就能「做好工 作」。 无论是简单或复杂的工作，都要做到能让与该工作相关的人，感到满意的程度。什麽 都不想，只是按照吩咐行事，当然不能使对方满意。所以，我们在处理工作时，必须 体察对方的心意，创造出自己的「附加价值」。 条列写下隔天的工作，效率大幅提升 还有，在着手处理工作之前，「尽可能事先做好准备」，也是做好工作的必要步骤。 至少在下班前翻开行事历，条列式记下隔天应处理的工作事项，甚至在隔天早上通勤 的路途中再确认一次，思考「今天工作的优先顺序」。有无按照顺序处理工作的效率 ，是完全不同的。 另外，准备简报时，也应该仔细确认资料内容，并从头到尾排练一次。简报的目的并 非只是陈述说明说明，而是要让对方「了解内容」，所以最重要的就是准备简洁易懂 的资料。拐弯抹角或长篇大论，让人读到头昏眼花的资料都是不及格的。 资料的架构也必须先阐述结论，再利用客观的数据来佐证。能否在规定的时间内详细 说明，则必须实际按照资料演练一次，以便计算时间。此外，最好能请人陪同演练， 除了给予建议，也能指出自己的优缺点，进而修正。 【Tips】　工作时，不但要提高对方的满意度，更要创造自己的「附加价值」。 ★把公司当成「补习班」，学愈多赚愈大 　　畅销书《美好的生活方式》（U-lead出版）作者日野原重明先生曾说：「满足感 及成就感就是人生的快乐所运动在。」日野原先生建议患者平时要多运动，但自己却 因过於忙碌而拨不出时间，因此他经常提醒自己要利用「零碎时间」运动。例如：用 眼角馀光注意那些从手扶梯上车站月台的人，然後从旁边以极快的速度爬楼梯，使自 己比他们早一步踏上月台，并以此感到满足。 　　我在听说这件事之後，深深觉得只要在生活中多用点心，人生就会变得更快乐， 一成不变的生活实在乏味。工作也是一样，要乐在其中或觉得索然无味，端看你如何 调适心情。话虽如此，但是还是有人无法乐在工作。我的建议是，利用处理麻烦工作 的机会，学习新技能及提高行动力，以愉快的心面对，就能有所成长。 边工作边学习，把「经验」变「实力」 当你询问大多数的上班族，「是为了什麽而工作」时，想必他们会回答：「为了钱」 吧。但是，工作的最终目的，不都是为了「获得自我满足及成就感」吗？我一直认为 只有工作才能帮助学习知识并提高眼界。 例如，若是问上班族：「工作要求哪些能力？」大多数的人应该都会回答：「分析力 、理解力、说明力及企划力。」那麽，请问人在什麽时候可以学到这些能力呢？这些 能力在家中或进修课程中都学不到，必须在工作上精进，所以，请「认真工作」在公 司里学习。 就像我之前说过的，当我还是「新进员工」时，因为想要学习，所以主动读遍所属部 门的所有重要文件。如果当时是主管吩咐我做「整理文件」的工作，我一定会提不起 劲，也不能充分了解档的内容。 只要想着是「利用工作来增进自我能力」，做任何工作都能乐在其中。即使是重复相 同的事，只要提升工作的正确性与速度，产生的成就感会转变成「喜悦」。然後，你 就有机会处理更困难的工作。 【Tips】　「公司」里才能学到最多东西，所有的技能都是从工作中学习而来的。 ★ 决定「加薪」的人，不是老板，是你自己 这个问题虽然很直接，但我想问问大家：「谁才是支付你薪水的人？」聪明的各位应 该知道答案就是「客户」，是客户付我们薪水的；那麽，我再问一个问题：「薪水的 多寡到底是谁决定的？」相信很多人会回答是「老板」决定的。错，正确答案是，由 「自己」决定的。 核定薪水确实是老板的工作，但绝不是100％ 单凭己意决定。评估的依据就是员工的 工作态度，其中有加分、也有扣分的部分。如果老板在没有依据的状况下，随意决定 薪水，﹁薪水多寡是由老板决定﹂的说法就一点也没错。 但是，正常的公司是不会这样随意决定员工薪水的。 虽然有时候老板对你的评价与你本身所认为的不同，但从长远来看，他的「评价」还 是很中肯的。或许你因为老板给自己的评价错误而心生不满，但这种时候，不论结果 如何，都要开诚布公地向对方请教自己的不足之处，而不是怪罪於他。 对公司有贡献，报酬自然会增加 感叹主管差劲、薪水很少之前，先问问自己对公司有多少贡献。因为薪水是由公司创 造的利润中分出来的，不是白白从天上掉下来的。公司赚取的利润越微薄，薪水自然 越少。 与其感叹薪水太少或是发牢骚，让自己的心情低落，不如想想能为公司贡献的方法， 更为正面积极。因为对公司有所贡献，老板就会愿意加薪、改善待遇，并让你负责重 要工作，所以说「薪水的多寡」是自己决定的。 我相信经营者都愿意用「薪水」来回报对公司有贡献的员工。因此，首先要做的就是 贡献能力，如此一来，公司支付的报酬自然会增加。 【Tips】 决定薪水多寡的人是「自己」。对公司有贡献，报酬自然会增加。 ★你帮公司达成「工作目标」，就是帮自己达到「加薪目标」 「个人能力的提升」会直接关系到对公司的贡献。拥有越多优秀人才的公司，越有竞 争力。提升个人能力并运用在工作上，就能为公司带来贡献，而那份获利又将在未来 回馈到自己身上。做好份内工作，且结果获得认同时，就有机会负责更重要的工作。 若有妥善处理，就能升职加薪的机会。一旦升职加薪又有助於提升个人能力时，就变 成一种「良性循环」，这就是我们工作的目的。 所以针对「业绩第一」或「获得客户极大信任」等已有个人成就的人，我会建议，「 先确认自己在公司中处於何种地位」。在勇往直前之馀，也要记得时时检视自己能以 何种方式带给公司贡献。 检视自己的时候，必须先认清自己是从业务还是管理学的立场，付出贡献。举例来说 ，当你想要着手开发新事业时，或许你可以独自一人制作企划案，但是当你需要验证 该企划案是否真能创造利润，并以此说服主管，以便动员人力或组织力加以运行时， 就很难以一个「业务」的立场去推动。 想对公司有贡献？得先学会带人 因此，你必须从管理学的立场，提升能够动员人力或组织力，以推行工作的「人脉力 」。工作几年，有了部属之後，就不能只顾及个人，而必须思考整个团队可以为公司 带来什麽样的贡献。 追根究底，想要对公司有所贡献就必须从「管理」方面着手。那麽，从管理学的角度 来看，要怎麽做才能帮助自己厘清「什麽是应该做的工作呢？」 由彼得?杜拉克所思考的管理学角度来看，可归纳出下两点： 1.达成组织赋予的具体目标及使命 2.提高业务的绩效，使员工从中获得成就感 第一点是了解公司的理念及未来发展的方向，随时思考应该采取什麽方式以达到公司 的目标，并且着手行动；第二点则是时常关注业务绩效，鼓舞一同工作的夥伴。身为 组织的一员，为了做好工作，提升自我能力的重要性不可言喻。自我能力提升之後， 接下来要学习的就是动员人力及组织的「人脉力」了。 【Tips】 提升自我能力的最好方法，就是「先动员，再推行」。 ★ 领导人是孤独的，所以才需要「商量的对象」 每个人在新人时期，「立足点」几乎都是相同的，但是在出社会十年後，职位不同了 ，待遇、所得及价值观也都变得不一样。这种时候，若身边有一位凡事都能商量的盟 友，表现出来的自信将会完全不同。 假设你将来想要自行创业，开一家饮食店，寻求公司同事的意见後，他们顶多怕你不 能掌握开店的诀窍，而劝你不要辞掉工作。然而，如果你有原本是上班族，之後却创 业成功的朋友，你会因为受到影响，心里较为踏实。因此，身边越多具有相同理念的 盟友越好。 增加盟友的好处，不仅是在描述自己想做的事时，可以得到建议；当采取实际行动时 ，也能获得支持。结交的盟友不必局限范围，前辈、直属上司或部属、後辈，甚至别 家公司的朋友都可以。身边若没有盟友，当自己遇到挫折时，会连商量的对象都没有 。 跨部门的人脉，很重要 在公司内建立横跨部门的人脉（公司内部的智囊团）也是一种很好的方法。像营业部 的人就可以结交会计部或企划开发部等不同部门的同事，除了可以教导他们营业相关 知识外，也可以向他们学习其所属部门的专业知识。 我认为最好的方式就是组成研习会。要能顺利举办研习会的诀窍是不要让与会者有太 大压力。主题不要太严肃，以改善工作情况为主，就容易多了。 如果主管对研习会敏感，很可能会从中阻挠，这时就应该向对方强调「这只是彼此学 习的聚会」。此外，对於那些出社会後就渐行渐远的学生时代好友们，也要珍惜相聚 的机会。千万别把忙碌当成藉口，鼓起勇气参加不同业界的交流聚会，也是一种很好 的刺激，更能拓展人脉。 「当自己遇到困难时，才希望身边有人陪伴」的想法，实在太过自以为是了。尽可能 多结交一些遇到事情可商量的朋友，发生问题时，才能有讨论的机会。 【Tips】 多结交能「互相商量」的盟友，从他们身上获得勇气与建议。 ★「换工作最好在35岁之前」，真的吗？ 一般人普遍认为「换工作的年龄底限是35岁」，但我认为事实并非如此。只要有实力 ，即使年过35岁还是可以换工作。 我就是46岁时才转换跑道，所以年龄无法设限自己。事实上，换工作和培实力是两回 事，让自己变成一个具有高度市场价值、在任何一家公司都能发挥所长的人，也是一 种很好的方式。快速精进个人能力，让自己成长是非常重要的。 换工作与年龄无关，没想法的人，永远换不了工作 在任何一家公司都能发挥所长的人，有几个共同点：其一是值得信赖，让人感觉「只 要把事情交代给他，他都会妥善处理」；其二是拥有理念，即个人主见，了解自己所 处的位置。 没有主见，只会对他人的意见表示「您说的对」，最没有骨气了。虽然我们最终还是 得遵循公司、主管的决定，但在公司做出决定之前，我们必须要有自己的想法，并积 极提出建议。 接下来需要的就是「积极的行动力」。有好的想法，也有相当的知识，却不能付诸行 动，一切都没有意义。 以上几点都是年轻时就应该学习的事。请在目前的工作岗位上，随时问自己，「我会 做的事有哪些？不会做的又是哪些？」能不能换工作与年龄无关，缺乏行动力，就永 远换不了工作。 【Tips】 换工作≠增加实力，重要的是有没有「积极的行动力」。