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第一次见面就该懂的「做人眉角」:

 wwp13 2013-05-02

有些事,决定你的「印象分数」,
只要掌握「贴心关踺」,从此不再莫名其妙得罪人。

  谈生意、面试、招待客人……,人生有太多「初次见面」的机会,你知道吗?第
一印象往往是「一辈子的印象」。专业、口才固然很重要,但,不小心坐错位子、失
言这些小细节没掌握住,会让人从此对你印象扣分,比「不专业」更糟糕。根据调查
,九成的企业家或主管,决定用人或看人的线索,不是「才能」也不是「专业」,而
是「礼貌」。

  多数企业表示不用「没礼貌」的人,如迟到、不打招呼等。比起有几张证照、学
位多高,公司更重视你的「礼貌」,也就是「教养」。很多人常感叹,为什麽遇不到
好的工作机会、没有伯乐找上门、没贵人的帮助,其实,机会可能早就降临,却因为
一时的不在意,而与它失之交臂。

★打招呼太简短,等於「没诚意」
【加上一句自己的话,让人对你有好感】

「打招呼」也是很重要的礼仪。在制式的招呼用语後加上一句出於内心的话,就能突
显自我个性,表现出包容力与亲切感。因此,礼仪高手一定会在打招呼的时候,加上
一句自己的话。

当你处於以下各种情境时,会说出A回应,还是B回应呢?
【情境1】面对下雨天来店里的消费者──
A:「欢迎光临。」
B:「欢迎光临,还好吗?有没有被淋湿呢?」

【情境2】去拜访客户的同事打电话回来──
A:「辛苦罗,BYE。」
B:「辛苦你罗,回来时小心点喔!再见。」

【情境3】面对依照指示完成工作的部属──
A:「辛苦了。」
B:「辛苦了,你做事真让人放心,把这件事交给你是对的。」

【情境4】面对耐心指导的主管──
A:「谢谢您的指导。」
B:「谢谢您的指导,今後还要请您多多指教了。」

◎多说一句「不好意思」,好感效果超乎你的想像

「多说一句话」能瞬间拉近你与对方的距离,并让彼此沟通无碍,甚至让对方觉得有
你在身边相当地舒服自在。与公司同事说话时,不妨多多利用这个说话技巧。

当同事转接内线电话给你时,说完後,一定要感谢帮忙转接的同事:「刚才谢谢你,
幸好你先告诉我电话的内容,帮了我一个大忙。」

比同事早一步下班时,也要客气地说:「我有事要先走罗,再麻烦你们锁门了,不好
意思。」如此一来,就能让你们的关系更加亲近。

早一步下班并没有错,但加上「不好意思」这句话之後,就能让同事感觉到你的客气
与亲切感。打完招呼就走,会给人一种高高在上、不好相处的印象。

自然地营造出「有你在身边感觉很舒服」的印象,就是赢得好感的第一步。久而久之
,对方就会对你的存在感到安心,不再害怕跟你同处一室,也不会产生反感了。

当你给人的安心感越高,对方就越不会对你设防,自然也就会对你产生信赖感。

★交换名片後,马上收起来,很失礼!
【拿到名片後要仔细看,从行业、职称找出话题】


在交换名片之前,先走近对方并注视他的眼睛,开口询问:
「方便与您打个招呼吗?」同时站到对方面前,从名片夹里拿出名片。双手拿着自己
的名片,与对方交换。若是拜访客户,来访者(自己)要先递出名片。

与多位同事一起拜访客户时,由来访者中职位最高的人,先向对方职位最高者交换名
片,接着依序交换。

参加派对或不同行业的交流会时,在知道职位与年龄的状况下,应由下位者主动递出
名片;如果事先不知道任何背景,不妨主动与别人打招呼,要求与对方交换名片。

递名片,有两个诀窍:
1.双手拿着自己的名片往前递出,再用双手收下对方的名片。
2.双方同时互递名片时,以右手递出自己的名片,左手收下对方名片之後,以右手轻
扶左手,双手一起拿着对方的名片。

有时候难免会遇到无法用双手收下名片的情形,此时切记应立刻伸出右手,以双手将
名片拿到自己胸前,确认对方的名字,并聊一下名片的内容。

◎注意名片上的「讯息」,别急着收起来

将自己的名片递给对方後,要立刻将对方的名片拿到自己的胸前,看着名片念出对方
的名字:「OO先生,您好」或是「请问您的名字应该怎麽念?」稍微交谈一下。

这个做法能表现出你对於这次会面的重视。此外,递出名片的高度要略低於对方递出
的名片。鞠躬时腰必须弯得比对方低,才能表达出敬意,名片递出的位置比对方低,
也是表达敬意的一种方式。

这一点同样能运用在公司派对或联谊会上。当所有人一起举杯大喊「乾杯!」,互相
敲杯的时候,记得将你的杯缘轻轻碰触对方的杯口下方,这个小细节能让你看起来更
谦虚,对方也就自然会对你产生好感。


★坐错位子「很没礼貌」,是大忌
【「随便坐」只是客套话,千万别当真】
 
好不容易约到重要对象的时候,你一定会想积极地表现自己,让对方注意你,介绍一
个能让你轻松赢得好感的小秘诀。

拜访客户时,当对方带你到会客室或会议室,一定会请你坐在比较宽敞的二人或三人
座沙发上。这个时候,请坐在最接近门口的单人座椅上,并向对方表示:「谢谢,我
坐这里就可以了」,表现出谦虚态度。

如果你这一次拜访的目的是表达歉意,那麽更要严守谦虚的态度。在进入会客室或会
议室时,请注意以下五个重点:
1.进入会客室或会议室时,应选择坐在最外面的单人座位或对方请你坐的位置上,等
  候会面者的到来。
2.发现等待的人要进来时,应立刻起身站到椅子旁边迎接。
3.恭敬地打招呼并交换名片。
4.等对方开口说「请坐」。
5.接着回答:「谢谢,那我就不客气了」,再慢慢就座。

此外,一般人多将包包放在椅子上,但若想表现出谦虚的态度,建议不妨将包包放在
脚边。这些看似微不足道的行为,却能表现出你的有礼及谨慎。

在正式进入谈话主题前,这一连串的行为举止可以表现出自己的谦逊。

◎「闲聊」,能缩短彼此的距离

此外,看来似乎派不上用场的「闲聊」其实也具有重要功能,与对方多交谈就能让双
方的沟通更加深入。

不管是谁,都会对见过几次面的人感到亲切,互动也会比第一次见面时更为融洽,更
有助提出业务上的要求。

话说回来,在实际状况下很难在短期间内多次拜访同一位客户,增加见面机会。因此
,请务必在第一次或第二次见面时,尽量创造聊天的机会,缩短与对方的距离,加深
彼此的关系。

★最後10分钟,是「印象分数」的关踺
【最後再拿出宣传资料,换取好感】

前往客户的公司开会时,通常客户不会先说:「你差不多该回去了」。为了避免造成
客户负担,在预约时除了要订下见面时间,也要预告结束时间,这一点相当重要。

开会时间并非越长越好。拜访者应精准预估时间,主动提出「我差不多该告辞了……
」,这才是符合礼仪的良好表现。
即使开会目的是为了展示自己公司的产品,也不能一见面就开始推销,对方与自己的
说话比例应维持在6:4或7:3,减少自己开口的机率,避免说太多话,让对方多说,
才是最理想的沟通方式。

假设这次预约了30分钟的见面时间,时间的分配应为:
「最初的10分钟」:较轻松地闲聊或是了解对方的近况。
「中间的10分钟」:延续前面的话题,专心地倾听对方说话。
「最後的10分钟」:以「时间差不多了……」起头,表达这次来访的真正目的,例如
:「我今天带了一份企划书来,您有时间的时候请务必过目……。」

◎会议剩10分钟时,再拿出宣传资料

在生意场合中,会议即将结束时会让人感到不舍的人,其实是最有魅力的。这一点在
爱情中也是同样的道理,善用这个技巧可以让对方对你留下好印象。不管任何事情,
最关踺的就是「结束的时候」,因此,「最後的10分钟」就是低调推销法最重要的精
髓。

在最後的10分钟,以突然想到的语气对对方说:「对了,说到这个……」接着拿出宣
传手册给对方看,一边解释:「这个是本公司最新产品的宣传手册,今天有幸与您谈
话,受益良多,希望您有机会可以参考一下。请您慢慢过目,如果有兴趣,请随时打
电话给我。」说完後立刻准备结束这次的会面。

以刚刚的方式与对方沟通,会让对方突然惊觉「你今天拜访的目的就是要谈最新产品
,结果反而都是自己在说其他的话题」,进而对你怀抱着不好意思的歉疚感。而且你
认真倾听的态度也会让对方印象深刻,更容易推销成功。

★打错的电话,也可能变成下一笔生意
【接到打错的电话时,也要有礼应对】


接到打错的电话时,应该如何应对才能不失公司立场又有礼貌呢?相信你的答案一定
不是说一句「你打错了!」就挂断电话吧?

接到打错的电话时,最有礼貌的回应方法如下:
「不好意思,敝公司是OO公司,请问您是不是打错电话了呢?敝公司的电话是OO
OO-OOOO,请问您打的是这个号码吗?」

◎「错的事」用对的方式处理,就是一种机会

此外,很多人都没发现,其实打错电话也有可能成交订单,重点就在於当你指出对方
的「错误」时,态度是否亲和有礼。
打错电话的原因,多半都是因为这两家公司的电话号码很接近,不妨藉由这个机会,
告诉对方正确的电话号码。

来电者:「请问是OO公司吗?」
自己:「您好,您想找的是OO公司吗?不过这里是从事居家装潢修缮的△△公司,
经常有很多人会打错电话,如果您需要,我可以告诉您OO公司的电话号码。」

来电者:「这样啊,那就麻烦你了。」
自己:「您手边有纸笔吗?电话是OOOO-OOOO。」(此时说话速度要慢一点)

来电者:「谢谢你,你好细心。」
自己:「不客气,如果您需要修缮居家装潢,欢迎随时与本公司连络。谢谢您,再见
。」

请记得,最後一句要带着笑容说出。这个应对方法不但不失礼,还能让对方留下好印
象。因为你永远不知道「机会」从哪里来,即使是打错的电话也要谨慎应对。

★说「特色」,就是一种得体的称赞
【不知该如何赞美时,就说他的「特色」】


在任何场合都说同一套话的人,只会让人觉得很油腔滑调,无法获得别人的信赖;传
统刻板的客套话与随口说出的制式官腔,也无法建立彼此的信任感。

「赞美」就像是写感谢函一样,唯有针对每个人的特色加以称赞,才能表现真心。不
过话说回来,面对第一次见面或是交情不深的人,得体的称赞真的不容易。

遇到这种情形,不妨试着具体说出自己看见的现况,例如:与其称赞女性「你好漂亮
」,不如单纯描述「你今天把头发盘起来了」,这样的说法能让对方涌现出被赞美的
感觉。面对男性也是同样的道里,与其称赞「你的领带很好看」,不如具体描述「你
今天打红色领带」,不只能让对方感受到你的关心,心情也会很愉快。

此处所举的两个例子都不是赞美对方,只是纯粹描述自己看到的现况,但却比「直接
称赞」还有效果。

◎以「闲聊」化解彼此的尴尬,打破沈默

接下来我要介绍一个难度较高的说话技巧。
假设你与客户约下午3点见面,你在2点45分抵达会面地点,却发现对方早就到了。此
时,如果你随口说出「您好早喔!」作为开场白,对方只好回答「是啊,我早到了」
,这种说法通常会让对方有一种「自己不该早到」的感觉。

这种时候最好以「具体且深入」的方式与对方聊天,例如:
「离约定时间还有15分钟,我原本还以为自己一定比较早到,您几点就到了呢?」
「其实我刚刚跟别人约在这里见面,我两个小时之前就在这里了(笑)。」

如此一来,不仅能拉近彼此的距离,又能摆脱讨好奉承的官腔说法。

★说话不是背书,要适时的「附和」
【附和的技巧就是「真的吗?」、「这样啊!」、「原来如此!」】


如果你不管和别人聊什麽,对话都很容易中断,那麽就算再有礼貌,也会瞬间失去魅
力。其实,不必急着找话题,只要学会倾听的秘诀,即使不开口,也能持续增加话题
。善於倾听能给人一种成熟的印象,充满魅力感。想成为一位说话高手,不妨先从「
倾听」做起。

倾听的秘诀就是「覆诵」与「附和」。不过,一味的覆诵会导致下列的悲剧:
对方:「我们公司明年要迈入40周年了。」
你:「贵公司明年要迈入40周年了啊!」
对方:「是啊,所以我想要请贵公司准备一个可容纳400人的场地。」
你:「所以您想要委托我们准备400人的场地是吗?」

◎附和语,让对方有认同感

一字不漏地「覆诵」对方的话,感觉就像是机器人一样生硬,这时不妨善用「真的吗
?」、「这样啊!」、「原来如此!」等附和的技巧,就能顺利摆脱困境,变身说话
高手。

光是这麽说各位读者可能还是难以理解,我用以下列的对话范例来说明。
对方:「我们公司明年要迈入40周年了。」
你:「真的吗?(睁大双眼,面带笑容)迈入40周年啊!好羡慕喔。(笑)」
对方:「是啊,我想要请贵公司准备举办庆祝会的场地。」
你:「这样啊!贵公司不打算在公司礼堂举办,想在其他会场办庆祝会吗?」
对方:「我们打算邀请约300人参加庆祝会……。」
你:「(显露出开心的表情)原来如此!要邀请300 人是吗?规模真盛大啊!打算什
时候举办呢?」

只要像范例一样,善加利用「真的吗?」、「这样啊!」、「原来如此!」(粗体字
)这三个附和技巧,重覆对方说的话,就能轻松获得必要的资讯。为了避免像机器人
一样冰冷生硬,一定要注意自己的表情。

不过,请切记一件事,回应时不要使用「嗯、喔」这类不够严谨的用词,容易让人觉
得不礼貌。

★说话有「顺序」,对方才会有「兴趣」
【重点是「一步一步来」,引起顾客的兴趣】


展示产品时最重要的精髓,就在於如何让对方说出「真的吗?」、「这样啊!」、「
原来如此!」来附和你的话!换句话说,只要对方在听你介绍时,做出「真的吗?」
的反应,注意你说的话,接着又以「这样啊!」的感觉对产品产生兴趣,并心有同感
地表示「原来如此!」,最後就能成功卖出产品。

假设你现在要针对最新款的微波炉做简报,该如何才能引起顾客的注意呢?我个人的
做法如下:

STEP1 如何让顾客做出「真的吗?」(注意)的反应?
1.提及旧款微波炉的缺点,并强调新产品已解决。
2.请顾客试拿产品,实际感受新产品的轻盈感。
3.翻开宣传手册展示丰富色款,让顾客有选择的乐趣。

STEP2 如何让顾客做出「这样啊!」(感到兴趣)的反应?
1.在顾客面前当场微波美食,请对方试吃。
2.强调只有三个操控按钮,操作方式十分简单。
3.披露开发新款微波炉时的秘辛。

STEP3 如何让顾客做出「原来如此!」(心有同感)的反应?
1.告诉顾客现在购买还附赠50页的食谱,可以立刻烹调美味料里。
2.告诉顾客现在购买就能免运费。
3.再请顾客试吃微波好的食物。

展示内容依贩售商品不同而异,面对重要的顾客,不妨多花些心思,例如赠送小礼物
等,让对方感到惊喜。

◎鼓励客人试用,好用就会买

展示产品时,绝对不能忘记让顾客透过「五感」亲身体验,如下说明:

视觉:商品设计、自己的服装造型与发型都是展示重点。
听觉:操作商品的按钮声、自己的说话声音也很重要。
味觉:邀请顾客试吃(销售食物或调理器具时)。
触觉:请顾客触摸产品,减少彼此的距离感。
嗅觉:请顾客靠近一点闻味道,营造乾净整洁的感觉。

「展示产品」的英文就是「Present」。由於「Present」也带有礼物的意思,因此一
定要融入「令人期待!」、「给人秘密惊喜!」的感觉。

★没下班之前,员工都代表「公司」
【小心隔墙有耳,到处都可能遇到熟人】


与好同事们一起吃午餐,是一件再开心不过的事。不过,吃饭时也不能过於松懈,尤
其是当一群人一起外出用餐时,总是忍不住会开始说起八卦或抱怨公司的不是。
你是否也曾不小心做出下列的举动呢?

O1在吸菸区抽菸时,态度随便、轻浮。
O2旁若无人的大声喧哗、笑闹。
O3大声说出自己或其他公司的名称。
O4对店员大声抱怨。
O5双脚往前伸出,整个背部靠在椅背上。
O6在座位上拚命补妆或梳头发。
O7用湿毛巾从手腕擦到腋下。

这些举动看似平常,但平常一个人吃饭时,并不会有这些行为,当靠着一群人壮胆时
,态度就会越来越嚣张,这就是恐怖的地方。

因此,和同事们在外用餐时,一定要更谨言慎行,说话还是要轻声细语,保持自己一
贯的言行举止,千万不要随波逐流,跟着他人嘻闹或随意批评。

◎没下班前,你代表的就是「公司」

只要身上穿着公司制服或配戴识别证,无论走进哪家餐厅,你等於是背负着一块公司
招牌。或许你会认为,「现在是午餐时间,稍微放松一下有什麽关系?」但在公司附
近也不能掉以轻心,露出自己的本性。只要你还在这间公司上班(即使是派遣员工或
工读生也一样),对外就代表「公司」,在你真正下班、回到家前,都绝对不能大意


不过,就算是下班时间,也要谨言慎行,避免做出脱序的行为,让周遭的人有机会在
私下偷偷议论:「这是哪一家公司的员工啊?素质真差。」

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