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遇见坏上司，笑着活下去：九十％上班族的困境，就是你的机会 Part 1 遇见坏上司 是职场生活的宿命 1 「好上司」根本不存在 上班族都梦想着报仇 大多数的人都讨厌上司，有时甚至将上司视作仇人。 上司总是永无止境地下命令、论断批评，又毫不节制地爱挑毛病。只要辞了工作，上 司就成了街上经常碰见的欧吉桑、欧巴桑等不相干的人，既然如此，为何唯独对我这 麽苛刻挑剔，实在令人想不透。於是上班族经常想着，狠狠赏他一拳的时机总有一天 会到来，暗自在心中磨刀准备。 如果只是一两个人有这种想法，倒也不成问题，但事实上根据调查，百分之九十的上 班族都梦想着报仇！ 我的朋友高万海，是一位极为平凡的上班族，以下是关於他的故事。 他毕业於家乡地方上的大学，运气不错，进入了国内某家大企业，在IT部门任职十五 年。但自从出现了那个乖僻的组长之後，他的日子渐渐变得吃力。组长毫无来由，且 丝毫不掩饰地显露出讨厌、歧视的态度来对待他。忍耐已达底线的高万海，终於向人 事部提出转调申请，所幸获得许可而调至其他部门，因此得以过着两年平顺的职场生 活。 然而就在两年之後，那个像仇家一般的组长，竟然接获调职令而调往高万海工作的部 门。从那时起，又是一番新考验。接下来连续两年，高万海的人事考核评等都被打了 最低分，最後在公司营收创新低的那一年，因为他是考核成绩最差的人员，於是被公 司辞退。 「就因为我的出身地和组长不同，就说我不服从主管，用这个当作藉口叫我辞职。你 不是说和我们公司人事部主管很熟吗？难道没有什麽好办法？」即使是这样向我诉苦 ，高万海心里其实非常明白，一切都已太迟了。因为公司一旦发布了人事命令，就不 可能再收回。而刚过四十岁的他，要再重新谋职实在不是件容易的事。他在无计可施 的情况下，过了六个月的失业生活；历经千辛万苦，终於透过亲戚的介绍，到了某家 中小企业的IT部门担任组长一职。 五年多的时光过去，某天高万海为了采购IT软体，连络了几家专业厂商，并向他们提 出产品介绍的要求。五家厂商於是决定拨出时间前往造访。就在他检视最後一家厂商 的代表人员时，不禁惊讶地打了个寒颤。两名人员中，其中一名很年轻，另一名则显 得有些上了年纪，而那名头发冒出白丝的人，正是他的前上司！两人尴尬地握了握手 。原来前上司在两年前辞了职，三个月前才在一家小规模的IT软体公司担任经营理事 。高万海感到十分大快人心。「所谓冤家路窄，真是一点都没错！」高万海将前上司 的提案书快速浏览一遍之後，告诉他如果稍微补强一下，有可能会考虑接受，吩咐他 回去修改，於是前前後後修改了两次，但高万海最後却选择了其他厂商的提案。 某日，高万海打了一通电话给我：「看吧，我可是重重地给他吃了一记拳头。谁料得 到我们会在这种情况下碰面？尽管我觉得出了一口气，但心情并没有多开心。」 虽然程度上有其差异，不过大多数的上班族都是负伤谋求生路。随着年纪愈大，职位 愈爬愈高，高等职位的机会却是愈来愈少，最後总是必须让某些人成为牺牲品，这种 情况不断重复上演的地方，就是职场。不论是总爱强出头、逞强干涉的人，或是该发 言时，却支支吾吾不敢开口的人，很多都在最後成为牺牲品，也悄悄地被埋没。环顾 四周，某某人和某某人因为意见不合，还有谁谁谁因为被人视作眼中钉而前途堪虑的 谣言，不胜枚举，比起空气中漂浮的灰尘还多。即使要处理的业务已堆积如山，大家 还是深感倦怠而讨厌出门上班，这种问题并非只发生一两天而已。 光看表面，办公室处处和睦，但如果仔细观察，就知道并非如此。办公室每天时时刻 刻都在上演着看不见的无形战争。应付肉眼可见的战争容易，但个个心怀鬼胎、暗自 盘算的战争，不但难以掌握，更难以预测会在何时使出哪一种招数。即使看不见，也 绝非代表不存在，办公室兴起的战争，确确实实存在於职场人士的日常生活中。 大部分的上班族都梦想着报仇。就算表面看起来像是文雅有修养的人，事实上却除了 暗自心怀「想报仇的念头」之外，别无他法罢了。 韩国《先驱经济报》（Herald Business） 在二○○九年十二月曾进行一份问卷调查 ，统计结果显示九六％的上班族「曾经在职场中怀着报仇的念头」。而首要报仇对象 选择「职场上司」的人多达八○．九％，这代表十个人中有八个人想要报复上司，可 见若将职场称作战场，似乎一点也不为过。另外，对於何时会浮现想要报仇的念头， 许多人的答案是「被瞧不起的那一刻」，这一点值得深思。没有人会因为被轻视而感 到高兴。遭受轻视、被人瞧不起，已经超越仅仅是个人意见不被采纳的小事，而达到 一种自我存在遭到否定，人格被亵渎的严重程度。 八○％的上班族梦想着向上司讨回公道，也就意味着八○％的上司是坏上司。遇见好 上司的机率极低，大多数人遇见的都是坏上司。然而，如果无法洞察坏上司的心思， 便很难在职场中获得成功。 好上司、古怪上司、坏上司 纯真的上班族有时会对上司怀有天真的幻想，认为世上某处总有识千里马的伯乐，会 懂得珍惜自己的价值，现在只是因为碰到了坏上司，受尽折磨、遭到为难，但这些不 过是一时运气差而已。只要有一天碰到公正的上司，就能够拨云见日，鸿运当头。因 此今日仍有许多上班族一面梦想着遇见好上司，一面日复一日忍耐压抑。 我曾经参加一个名为「舍堂讲座」的定期聚会，有一次以好上司为主题进行讨论时， 某位讲师分享了他的亲身经验。 那位讲师任职於某企业，同部门中有位工作了十年的组长，名叫金易相。金易相深信 上司和下属、前辈和後进之间的关系必须彻底采取平民作风才是上策，因此与其称呼 他组长，他更喜欢别人叫他学长或大哥。每当出现需要决定经营方面的决策时，金组 长总是先询问後辈们的意见之後，再制作企画书呈给老板。这是因为他毫不怀疑地深 信必须接纳员工的意见，才能制作出公正的报告书的缘故。 除此之外，他还会悉心指导不熟悉如何提案的後辈，因此只要是金组长经手的案子， 很容易获得员工们的一致同意。 不只如此。某一年公司召开了公听会，目的是修改公司职员购屋金借贷制度，希望降 低最高额度，而当时认为缩减福利制度弊大於利，并提出实例举证，坚持维持原来制 度的英雄人物，也正是金组长。於是，包括女职员在内，他受到公司全体上下同仁的 爱戴。然而就在他升迁成为集团高阶部门企画决策室的人事组长之後，短短六个月的 时间，他的态度竟有了一百八十度的大转变。他决定将自己当初据理力争所保下的员 工购屋金借贷制度，完全予以废止。 有好一段时间，职员们之间对於金组长是好上司还是坏上司出现了激烈争论。一派人 士认为金组长的优秀能力，以及对後进的真诚态度无庸置疑。这样看来，可以称得上 是好上司，况且他也只不过是拿人薪水的薪资阶级，怎能期待他做到多好。另一派人 士则批评金组长是个坏到极点的坏上司，对後进的善意之举，只不过是为了自身利益 所戴上的假面具，根本并非出自真心。如果把他在低阶部门和高阶部门的行事作风两 相对照，就知道完全是表里不一。而分享这个故事的该讲师，对於两派对立的论点， 简单明了地整理出结论：「总而言之，那个人可以说是个古怪上司。起初和蔼可亲， 後来却因一己私利而出现一百八十度大转变，不是吗？他既不是好上司，也不是坏上 司，用一句话来形容，就是个怪咖！」此话一出，让在场人士哄堂大笑。 希望遇见好上司的职场人，期待心理往往与现实相反。这些人已经在心中勾勒出好上 司应该具备的样子。「好上司」应该要和颜悦色，面露慈祥，在重大决策上也要有魄 力，能够当机立断下达指令。上司的顶头上司则必须能够以实力服众，如果真的没有 什麽特别的长处，起码也要有人脉，能够做下属的保护伞，这麽一来才能称得上是好 上司。 另外，他们对於「古怪上司」也自有定见，认为这种上司总是不偏不倚，保持中等。 「古怪上司」既不是能力特别优秀，也不是人际关系多麽纯熟老练的人，而是令人费 解地停留在中等水准。这种上司不喜欢自视甚高的人所提出的意见，也不会鄙视能力 差被辞退的人。由於对所有事情都采取妥当处置的管理方式，因此有时让人觉得很不 顺眼，却又感觉不可或缺。 最後一种「坏上司」，在上班族心中具有最强烈的形象。坏上司的性格不仅卑鄙，更 是粗暴。只想让下属们乖乖来侍奉自己，完全不顾他人死活。做得好的话，认为是自 己的功劳；做得烂，必定是下属的错。时时留意职场战况，如果是对自己有利的人， 就算要掏心掏肺也没问题。见人说人话，见鬼说鬼话的功力深厚，易如反掌，而且丝 毫不会感到羞愧，行事作风可说是任意妄为又肆无忌惮。 你的上司，最初呈现出来的是什麽样貌并不重要。可能是能干俐落，亲切亲民的好上 司；可能是邪恶地暗中算计，谨慎出招的古怪上司；最坏的情况可能是卑鄙野蛮的坏 上司。不论外表呈现出什麽风格，大多数的上司「对你而言」都是坏上司。基本上， 上司就是追求自身利益的人。你以为他喜欢你的个性，想要借重你的能力，被你的想 法打动，是他善待你的原因？绝非如此。 认为大部分的上司都是坏上司，这种想法真真切切反映出现实。不然，怎麽会有九六 ％的上班族都梦想着报一箭之仇？即使偶然会出现自始至终都释出善意的好上司，但 这种机率就像荒地中长出豆芽一般微乎其微。此外，古怪上司很难坚持一贯作风。当 处於非常时期，古怪上司会采取自己认为最适切的模棱两可方式，但大多时候还是会 选择靠一边站，以让指令和要求通达无阻，就实际情况来说，不太可能一直维持暧昧 不明的立场。综合以上的分析，世界上所有的上司，九○％是坏上司，五％是古怪上 司，五％是好上司，这种区分方法绝对无庸置疑。 冷血职场的先锋人士， 坏上司必在其中 好的时候什麽都好。然而一旦出现变数，情况便会急转直下，演变成无法挽回的局面 ，这就是现实世界。 坏上司对於看不顺眼的下属，对付方法只有一种，就是等待挥刀大砍的一刻来临。就 拿金融风暴这类的世界金融危机来说，愈是出现不利的情况，对坏上司而言就愈是绝 佳时机。因为在这种时机之下，外在环境的压力足以迫使他人就范，不讨喜的下属业 绩愈差，就愈能找到修理他的藉口。 国内某保险公司的事例正反映了这一点。 由於受到全球不景气影响，公司的营业利润锐减，这家保险公司於是决定裁员三分之 一。罗强哲是被列入裁员名单中的其中一名员工，即使上级已经对他进行辞职劝说， 他却不服从，决定要和公司对抗到底。公司甚至对第一、二波的辞职人员祭出优退方 案，可以获得近一亿韩圜的资遣费，藉此希望他们乖乖接受，但罗强哲硬是顽强抗拒 。 某一天，罗强哲的上司以咄咄逼人的口吻威胁他：「你到底要反抗到什麽时候？你以 为这麽做，不会连累到家人吗？」接着采用怀柔手段说道：「我再加两千万给你，你 就安安分分接受吧！」个性顽固的罗强哲断然拒绝，回应道：「那是不可能的！」过 了六个月之後，他接到调派至地方营业所的人事命令。地方营业所的员工一共只有三 名，是个规模小又简陋的分部，但是别无他法，他只好带着妻小和老母亲一同迁往那 个从来没有去过的地方。罗强哲开始在营业所使出浑身解数，努力拓展销售管道，短 短一年之後，营业所的销售额在全国共一千个分社中排名第三十位，成绩斐然，足以 展现不凡的实力，也让罗强哲一吐先前的怨气。 然而又过了一年之後，出现了新难题。在那间地方营业所扎根打拚的三名员工中，有 两名因为薪水太少而决定跳槽到竞争公司。不久，地方营业所的业绩便一落千丈，同 年底，营业所的业绩评估被列为最差等级，於是罗强哲的名字又再度被列入辞退名单 中。上司似乎老早就在等待这一刻来临，罗强哲立刻接获一封通知信，要他放一个月 的长假，收假之後必须回覆决定去向。而前一阵子，他还被诊断出罹患脂肪肝、胃溃 疡，甚至严重的忧郁症。忧郁症的肇因，可以想见是与坏上司之间的精神战所导致， 但如果想要提出职灾理赔申请，就必须证明这些疾病是工作所引起的才行。 最後，罗强哲前往首尔总公司找上司面谈。「组长，可不可以请您手下留情？若是您 看看去年的业绩，就知道我不是没有销售能力，也不是没有认真工作，不是吗？问题 只是出於我对那个环境还不熟，没能采用适合的人才而已，拜托您再给我一年的时间 好吗？」组长嘲讽回答：「你真是有口才，说得好精采啊！去年你的态度是多麽理直 气壮，现在这是什麽样子？早知如此，那时就应该乖乖辞职才对，不是吗？」罗强哲 再次绝望地体认到，组长是个永远无法与自己沟通的人，最後只能默默地离开。 回家的路上，他的手抓着方向盘，温热的泪水扑簌簌滴落在手背上，这些年来自认为 正义而生存的岁月飞快地从眼前闪过。如果当初乖乖辞职，至少还能获得优退金，此 时他感到懊悔。年过八十岁的年迈老母，已经罹患老人痴呆症，而刚上小学的儿子， 好不容易在乡下交到朋友，逐渐适应环境。孩子气的老婆则总是羡慕别人能够去海外 旅行，老是吵着要出国看看。然而罗强哲将自己的生存斗争放在家人之前，如果要战 胜，就必须治愈让自己陷入无力感之中、甚至引发自杀念头的忧郁症才行。为了证明 自己的忧郁症是因为坏上司的辞职胁迫所致，他决定正式提出告诉。 如果能够明显证明这些疾病是由职灾引起的话，取得公认获得理赔就不是太大的问题 。然而要证明白血病、胃癌和忧郁症之类的疾病，是因工作所导致的疾病，并非易事 。因此资方拒绝支付是常有的事，因为理赔的第一项开销就是加付保险金。由於职灾 保险金百分之百是由资方负担的关系，灾害危险高，保险金就不得不上涨。况且，如 果真的进行职灾赔偿，就会被政府列入监督名单，也会让无灾害纪录破功。那样一来 ，不但有损公司形象，更会使得上司本身的业绩评价出现致命性的瑕疵。 虽然罗强哲提出告诉，但这场与冷血公司对抗的结果，最後获得了败诉。社会、职场 就是这样地冷漠无情。而捍卫公司利益的先锋当中，必有坏上司的存在。 Part 2 如何运用智慧与坏上司共存 不要拿上司和别人比较 上司讨厌被拿来和别人比较。 尤其是和前任主管比较，说哪里好或哪里差，这种话上司最不想听到。 因为不喜欢被比较，反而想要凸显自己与前任上司的不同之处，为此有时也会做得过 火。上司想要听到的话，是比起前任者，自己是更适合这个位置的人。因此对前任者 无法达成的事，全神贯注进行，同时故意凸显前任者曾犯下的失误。结果上司往往会 全盘推翻前任者时期着手进行的工作，而对於前任者已经完成的事，又会白白耗费时 间，希望找出证据来证明有误。问题也就在此时发生。 即使上司离开，和他共事的职员仍然留在原地。他们对於自己过去所推动的方案，自 认为十分妥当，因此认定问题是出在新上司身上，心情自是不会舒坦。虽然没办法明 显表现出不满，但暗地里会拿前後任的上司来比较一番。「前任上司对我们的工作不 会事事干涉，但这个新上司，总是随心所欲照自己的意思办。这样下去，工作还有什 麽乐趣可言？」 念头不会只乖乖地待在头脑里面，总有一天会表现在行动上。 如同需要适应新工作一样，对於新上司也必须懂得适应之道。上司本能地会在自己和 前任者之间创造出差异化，并且希望获得认同。因此，找出与众不同的工作，赋予新 任务，采取独特的行事作风，就成了上司的存在意义。相反地，已熟悉旧有作法的职 员们，只能一头雾水地盲从新部长的方式，对此会直觉性出现反感。大多数的职员都 希望能沿用好习惯，针对必须改善的部分加以修正即可。 但是如果不能尽快了解新上司想要的是什麽，双方之间就会形成严重的沟通问题。这 麽一来，上司便会认定下属们拿自己和前任者比较，并且对支持前任者的职员感到心 里不是滋味。另一方面，下属们则认为一味否定自己的立场，只会无条件要求照办的 新上司，是个冷酷无情的人。 万一这种情况一直持续下去，上司便会采取轻松的作法来取代正确方法。那就是处罚 最碍眼的反对者，藉此一举解决问题。 通常身为主管的人，都相信只要镇压带头的人，剩下的人就会乖乖服从。镇压带头者 的方法有千百种。否决提案；反对者发言时，公然予以制止并批评；人事考核评为劣 等；调派到别的部门等等。只要打定主意，上司几乎任何事都做得出来。 如果你不想在职场中成了搞独立运动的人，那就绝对不要拿眼前共事的上司跟别人比 较。连小孩子都不喜欢被拿来和邻居的孩子比较了，何况是你的上司呢？ 上司要的就是忠诚心 除了靠一己之力完成的工作之外，所有事情的成败关踺都在人际关系中。如果不是一 两天就能完成的事，所有事情的成败都是仰赖人与人之间的信赖度来定夺。如果有必 要和上司协力合作，那麽和上司之间维系着什麽关系，该用什麽方式获得上司的信任 ，就是必修的功课。因为这份关系的品质将决定上司信任与否，也会将这份信任视作 忠诚心。 如果想法出现偏差，很容易会认为忠诚心是封建时代的残存物而加以鄙视。硬是将古 帝国时代君臣关系的忠诚心套用在现代社会中，可能会流於陈腐，带着这种想法生活 的人，十之八九注定会失败。 忠诚心并非只是存在於历史中的特殊概念，而是存在於所有社会、所有人际关系中的 普遍原理，必须清楚知道这一点才行。 上司要找的是，即使能力不足，但对上司忠心耿耿，具有中心观念，说话言出必行， 并且努力奋斗的人。「心」和「中」合起来就是「忠」字，「言」和「成」合起来就 是「诚」字。寻找尽忠职守，到死为止都不会背叛上司的人，是所有上司毕生的追求 。不需要对忠诚这个字眼感到反感。即使是为人父母，也无法做到对每个子女一视同 仁。对父母和颜悦色的子女，了解父母心情的子女，绝对不违背父母的子女，为父母 加油打气的子女，通常获得更多疼爱。 中国古籍《晋书》中有一句话叫「唐突西施」。西施是越国的美女，越国遭到吴王夫 差灭国之後，越王句践便派遣西施到吴国作宫女。夫差对西施的美貌一见倾心，导致 荒废国是，句践得以一雪前耻，灭了吴国。西施事先洞察越王的心思，一步步接近， 并向越王提供情报，因此後人认为她并非只是一介美女，而是越王句践忠实的部下。 而「唐突西施」这句话，是指像西施这样无所顾忌、不畏艰难、精明成熟的人，不要 妄想和这般才色双全的人比较，而要懂得谦逊。意思就是，像西施一样兼具美貌、才 智，并且对上司忠心耿耿的人，故意与之相较是行不通的。 所有上司都在寻找对自己忠诚不二的下属，无论哪个职场、哪种工作都无一例外。如 果你对目前的上司并不忠诚，那麽也就别期待从他身上获得任何东西。 撑过「新兵菜鸟」时期， 机会便来临 每件事情都一样，在美满的结局出现之前，都需要时间。而且随着时间流逝，「决定 性的瞬间」就会来临。人人都有获得上司青睐，并留下深刻印象的机会。只要懂得忍 耐，必能抓住那个机会。 职场中也有「新兵菜鸟」。所谓的「新兵菜鸟」，因为搞不清楚状况，总是闯出许多 麻烦，还连累别人来收拾残局。如果队上有新兵菜鸟的话，团体经常会因为他而遭受 体罚处分，因此同袍们都对新兵菜鸟咬牙切齿，恨之入骨。新兵菜鸟通常非常缺乏工 作理解力，或适应训练的能力，因此会为团体带来莫大的损害。但大约在十年前，有 个「新兵菜鸟」摇身一变成为「顶尖人物」的故事。 毕业於首尔一所理工大学的全和福，第一份工作不是坐在总公司里吹冷气办公，而是 被派往工厂作驻厂人员。然而他天生慢吞吞的个性，让他在工厂成了出气包。说好听 一点是大学毕业，但却是个只会读书的书呆子，一点技能都没有。在启动生产线、上 油开工的技工们眼里，全和福根本是个一窍不通、笨得出奇的小子。不懂机械原理就 算了，堂堂的大学毕业生，连说话都说不清楚，毫无条理，也不像新进人员一样拥有 热情干劲，从来不曾提出过什麽崭新的点子，不禁令人摇头叹气。时间一久，员工们 开始议论纷纷，认为公司根本看走眼，选错人了，因此全和福每天都被上司点名，叫 进办公室训斥。 全和福说，他在工厂度过的头三年，就像三十年一样漫长，压力大得无法想像。三年 之後，他终於被调回总公司，对他来说，大好机会终於来临。当时他也在考虑企画工 作也许比工厂更适合他。这几年下来，他对公司的情况已有某种程度的了解，也透过 磨练学到了在公众面前发表演说的技巧，再加上遇到了对的时机。当时生活用品市场 刚进入成熟期，消费者不再只选择物美价廉的东西，而是追求能带来健康、幸福感的 产品，因而形成一股新的消费趋势。此时，刚好公司内部举办了创意生活商品的提案 会，全和福的点子被采纳，不久之後，开发成为新商品，而且商品一上市，立刻大受 欢迎，创造销售佳绩。 这时总公司的上司开始对全和福刮目相看。 「我还以为你只是为人谦虚，想不到骨子里还真有两把刷子呢。以後继续跟我一起努 力吧。」工厂时期受负面批评影响，一直多所刁难的上司，眼神渐渐变得友善。调到 总公司之後，全和福开始慎重拟定企画书呈交给上司，他感觉得到自己正逐渐开启上 司的心门，加上托提案会之福，上司对他的能力百分之百完全信任。全和福的未来看 来一片光明，他比任何人更快升上了部长，後来更成为公司创社以来最年轻的理事。 甚至有小道消息指出，全和福已经被认定为公司接班人，很快就会坐上董事长的位置 。 即使首航时显得力不从心，也不需要担心害怕。上司面临的局势会改变，个人身处的 情况也会不断改变。只要有明确的目标，作足准备，人人都能够迎接决定性的瞬间， 藉此发挥实力，表现真心。不需要因为目前交不出好提案而焦躁不安。在现任上司改 变看法，回心转意之前；在出现新上司，视自己为千里马之前，「等待时机」就是上 策。 Part 3 避免与上司争执的致胜方法 对付各类型坏上司的实战手册 对付精明勤快型上司的方法 了解与上司抗衡的基础法则之後，现在要开始学习上司的类型及实战守则。如果坏上 司明显偏向某种特质，对付的方法也就不一样。 有一种上司精明又勤快，这种类型称为「精明勤快型」上司。精明勤快型上司最大的 特点是口才好，思绪清晰又条理分明。这种上司很少与人发生争执，说出口的话很难 让人挑出语病，写出来的文案也有条有理，几乎没有瑕疵。而脾气方面，不太流露激 动情绪，即使责备下属时，也显得异常冷静，让人不由得赞叹。除此之外，这种上司 从来不怠惰，上班绝不会迟到；总是坚守岗位，绝不松懈，因此也令下属们感到喘不 过气来。 金宥能部长正是精明勤快型的上司。金部长聪明勤快有馀，却是个丝毫不懂得情趣的 人，可以说得上是最糟糕的上司。然而有人能够和这种上司争吵而获胜，那个人就是 李大卢课长。李大卢课长的战术非常简单，只要照办其中一件金部长认为最重要的事 情，其他的就说自己办不到，以此抗衡。再说一次，也就是「实践勤劳，不实践精明 」。李课长的方法极具策略性。「不论我再怎麽努力，也远不及部长的英明才智，所 以那件事我只能放弃，真的做不到。但我一定会致力实践部长您最看重的事情，就是 保持勤奋不懈。」这就是他的作战守则。 策略就是从各种方案中选择一种来做。两种全都包办的举动，只是有勇无谋，最後什 麽都做不好。当然，一开始金部长不可能会认同李课长。「你不赶快做事，还在那里 说什麽？毫无道理可言，真不知道你到底能做些什麽事。」金部长以冷漠的口吻，擡 起头看着李课长说道。 「所以我这才赶紧来找您啊！这个工作到底该怎麽着手，我真的一点头绪都没有。部 长，拜托您提供一些好点子吧。」李课长一次、两次，试了十次，不断叨扰直到金部 长点头答应为止，甚至曾经被拒绝过三十次。「只要对手一心软，我就赢了」就是他 的既定方针。久而久之，金部长的拒绝次数渐渐减少，而随着接触机会愈多，甚至感 觉拉近了与上司之间的距离。 对付精明勤快型的上司，方法就只有一种：不断认同上司的英明才智，并且懂得取舍 。从精明能干和勤奋不懈当中，选择一种执行。如果本身有把握成为精明能干的人， 就掌握这一点；如果对勤奋不懈有自信，就选择这一项。然而以精明获胜的可能性非 常低，理由在於：精明勤快型上司最敏感、最在意之处，在於「精明能干」的可能性 远高於「勤奋不懈」，因此下属表现出精明能干的话，更容易与上司杠上，不如选择 勤奋不懈作为应对之道。 对付精明懒惰型上司的方法 有一种上司聪明却懒惰，这种类型称为「精明懒惰型」上司。精明懒惰型上司最大的 特点是头脑不同凡响，对事情的始末要求精准，但却不太付出努力，也缺乏雄心壮志 的热情，没有完成目标的渴望。不论任何工作，认为只要做得刚刚好，适度享受就是 大吉。 批示文案时，经常会说：「放着吧，我会再评估看看。」之後却没了下文。一个星期 算是基本，有时甚至会搁置超过一个月。直到上司问起：「上次叫你做的事进行得怎 麽样了？」这才找来下属询问後续：「金课长，董事长指示的事情，都处理好了吗？ 」金课长则睁大双眼反问：「十天前我已经呈交给您批示了，那时您说会评估看看的 呀。」感到不好意思的精明懒惰型上司，露出一副不知情的样子，反而大声说道：「 什麽，你这个人真是的，你明明知道我是多忙的人，应该自己看着办就好了，说什麽 已经呈交给我，然後就不管事了？」接着才一边连忙指使别人完成这个、修正那个， 一边大发牢骚。 精明懒惰型上司最在乎的事情就是适度工作，并且获得他人的大力称赞。如果事情做 得好，是自己的功劳；做不好的话，就是下属的错。因为头脑精明，赞美别人时，会 采取策略性称赞，如果察觉责任归属快落到自己的身上时，就赶紧丢给别人去做，十 分精於此道。 对付精明懒惰型上司的最佳方法，就是尽可能收集许多证据，在决定性的瞬间，一举 在上司面前摊牌。握有十足把握，敢於顶撞上司，争取胜利的朴代奇部长，就是一个 好范例。 李秀浣理事是朴代奇部长的主管，也是个精明懒惰型的顶头上司。当李秀浣理事下达 工作指令之後，下属们多半要耗上好一阵子才开始进行，理由是：得先弄清楚上司真 正的想法是什麽才行。如果误解或扭曲他的意思，他就会不高兴，接着责怪下属到底 是怎麽办事的，并否认自己有那样交代工作。吃了好几次闷亏的朴代奇部长，开始将 李理事的交办事项一一记在笔记本上。不只是交办内容，包括时间、在场者都详细记 录，而口头报告之後，也一定会发电子邮件进行确认。终於，期盼已久的机会来临了 。 李秀浣理事一如往常般推翻自己给过的指示，却连隻字半语都没有说明，也没有求别 人的谅解，只是抵赖卸责道：「朴部长，是你根本没听懂我说那些话的意思，才会这 样的。我从头到尾都没有给过这种指示。」朴代奇部长於是理直气壮地将这段时间写 下的日志和邮件纪录递到理事面前。李秀浣理事顿时脸红耳赤，连番反驳说道：「我 什麽时候说过这种话？」而头脑精明的理事，却又立刻改变态度：「你这个人真是， 我又不是故意要那样的，你何必连这种东西都拿出来？总而言之，不好意思喔。」朴 代奇部长接着说道：「一开始您是下了这样的指示没错，不过既然您要作变更，那麽 我会在两天之内完成您的新指示。」采取这种方式来进行确认。 对付精明懒惰型上司的好方法，就是确认再确认，当决定性的一刻来临时，亮出证据 加以佐证。必须成功越过一次关头，不然的话，就只能永远成为上司的瓮中鳖。 对付愚昧勤劳型上司的方法 另外有一种愚昧鲁钝又勤劳的上司，这种类型称为「愚昧勤劳型」上司。愚昧勤劳型 上司最大的特点是单纯无知，却又勇往直前。个性上完全不知变通，只要是公司决定 好的事，任何人都不许例外，一定要跟进才肯罢休。最大的问题是，这种人通常被视 为忠诚度最高的人。 愚昧勤劳型上司绝对不会向上级说：「NO！」只要一声令下，便不分昼夜彻底执行， 因此没有理由被公司嫌弃。而对下属们也希望能像自己一样身体力行，如果不符预期 ，就冥顽地强制要求。这种人一向表现出理直气壮的态度，认为公司里是找不到和自 己一样忠心耿耿的人，自恃甚高。与自己意见相左的人，则一律视作「投机分子」， 加以责备。 许多坏上司就是属於这种类型，动不动就提起自己以前三个月不眠不休、埋首工作而 不回家的事，并时时训诫别人，如果不能像自己一样努力，就绝对无法成功。 要对付这种愚昧勤劳型的上司，方法是对他的指示一切照办，但也让他知道用另一种 方法也能成事。与卢武植部长抗衡获得胜利的安中诚课长，就是一个好例子。 卢武植部长俨然就是愚昧勤劳型上司的化身，也是深深相信，年轻不努力就没有未来 的人，甚至认为自己之所以给下属许多重任，是为了想让他们尽早成功而用心良苦， 因此要求下属不要抱怨。对他来说，如果遇到根本一窍不通、没能力的下属，那也就 罢了，但如果是偷懒、只花一点力气工作、玩耍度日的人，他是绝对无法原谅的。 某个加班的夜晚，安中诚课长正赶着完成卢部长在下班时间才指派的工作，却发现其 中百分之八十都是不必要的琐事。这些工作和好几年前经手过的程序十分雷同，上司 却要求他重复再做一次。桌上四处堆积着过程类似、结果也类似的案子，安中诚课长 鼓起勇气，决定发起「反抗计画」。 「卢部长，我把工作带回家做，明天一早会向您报告。」这时卢部长瞪大了双眼说道 ：「回家会想要偷懒休息，完成不了的事情的，你留在这里做，叫後进们帮忙吧。」 然而安课长却不退缩，回答道：「我一定能够完成的，请您相信我。」卢部长又叨絮 了好一阵子，最後不情愿地答应了请求。 安课长计画的方法是，原封不动地利用已经完成的资料，只需再加上一两项建议即可 。不过花上两个小时就能完成的工作，却待在公司耗上一整天，闲聊、吃饭和喝酒的 时间，比实际工作的时间更多，费时又缺乏效率，这是任谁都了解的事实。 以安课长为首，一名、两名职员也跟着脱离加班行列，这时卢部长才意识到，自己的 领导方式不被接纳。而当报告成果呈现在面前时，他多少开始认为也许改变工作方式 也无妨。察觉出变化的安课长，决定更加勇敢表达自己的意见。「除了真的因为业务 量太多，非得加班的日子之外，我觉得多利用白天集中工作是更有效率的方式。下班 之後的休息时间，其实是提升竞争力的宝贵时光。必须经过一番充电，隔天的生产力 才会提高，也更能发挥创意。」 愚昧勤劳型上司无法靠自己想出新点子和新方式，当需要做出改变时，先由下属们提 出可行性，并获得上司的认同，如此一来就能顺利进行改变。因此，如果碰到的是愚 昧勤劳型上司，务必要拟定一套「反抗计画」。当有人想出别人想不到的好点子时， 愚昧勤劳型上司的敏感之处就会开始出现反应。顺从附和、一味埋首工作，对其他方 法一无所知的人，是没有未来可言的。亲自示范其他的可行之道，才能避免轻率蛮干 ，或被压榨、剥削劳力。 对付愚昧懒惰型上司的方法 最後有一种愚昧又懒惰的上司，这种类型称为「愚昧懒惰型」上司。他们最大的特点 是无能，甚至让人怀疑他到底是怎麽爬上主管位置的，对工作全然无知，又丝毫没有 推动能力。与前面提到的三种类型相比，愚昧懒惰型上司虽然不会故意折磨下属，但 他的存在就是一种麻烦。他不会给予明确方向，因此让下属不知何去何从。 上司参加完每月的定期绩效报告会议之後，回来也完全不知道要采取什麽改善方案。 看不下去的下属们只好寻求一同参与会议的企画组长帮忙，询问当时的会议气氛如何 ，理事不满意之处是什麽，才进行下一步。愚昧懒惰型上司本身优柔寡断的个性，导 致他无法坚决果断地作出决策，当部门业绩时好时坏，表现跌跌撞撞时，也无法辨明 责任归属，更无法明确下达工作指令。愚昧懒惰型上司对公司的认知，只不过是「时 候到了，就会拍拍屁股走人」的地方。时间一久，人们也会对这样的上司感到忍无可 忍，抱怨自己不知道为什麽得和这种上司共事。 对付愚昧懒惰型上司的方法，就是靠自己的能力开创新局。了解公司的营运机制之後 ，必须研究该怎麽做才能受到注意，该怎麽做才能凸显自己所属的部门。 对付愚昧懒惰型上司的方法，就是想办法从现有情况中挣脱出来。笼罩在愚昧懒惰型 上司的阴影下，光是感叹自己怀才不遇，是浪费时间。为了自我开发，如果乐意去做 别人不愿意做的事情，就有机会开创新局。 |
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