长沙市天心区湘府中路的“无人商店”货架一角
没有营业员，没有摄像头，商品明码实价，消费者看上哪样东西，把钱放在一个收银盒里，一笔买卖就算完成了。如此轻松惬意的购物过程，估计大多数消费者都会认为是一件不可思议的事，然而，“无人商店”却真实地在湖南长沙市上演着。
自选自付新鲜
近日，一种自选自付的购物方式引起了不少长沙市民的好奇，人们纷纷打听并辗转来到这家店铺，体验一把自选自付的购物经历。
3月19日上午，记者费尽周折在长沙市天心区湘府中路一居民小区找到了这家名为“韩日家居”的小店。该店铺面积不大，约10平方米，店内空无一人，记者下意识地环顾四周，也没有发现装有摄像头之类的监控设备。店内琳琅满目地摆放着各种生活日用品，乍看和普通街边卖日用品的小店没什么区别，定睛一看，才发现原来每件商品都标有价格和简单的使用说明，在货架的醒目位置还贴着“自选自付”四个大字和店主的电话联系方式。
记者看到，货架旁边的一个玻璃柜上放着一个纸盒，写着“收银台”。和别家店子的收银台不同，这个收银台既没有抽屉也没有上锁，连收银员也没有，纸盒里面整齐地摆放着面额不同的零钱，供顾客自己找钱用。在收银台上，摆放着一本顾客留言记账本。顾客进店，选好了自己要的商品之后，自己到收银台登记付钱。买的商品是什么，标价多少，付了多少钱，找了多少零钱，还有什么意见和建议，都记在这本子上。
无独有偶，在长沙市雨花区香樟路的一居民小区内，一个“无人菜摊”也受到周边居民的热捧。一番打听，记者见到了“无人菜摊”的主人——78岁的老大爷唐业桥。通过交谈得知，老大爷前些年利用单位的一块空地种植了一些蔬菜，由于自家食用不完，常常分给一些老同事和邻居。时间久了，同事和邻居都不好意思要他的免费蔬菜，就提议买他的蔬菜。可这点蔬菜怎么卖？从来没有生意经的唐大爷想到了一个万能之策：搭上一个木架，自己不去守摊，摆上自家蔬菜，标明蔬菜品名、重量、价格，供小区居民自己挑选。居民们拿走菜的同时把钱放到一个自制的木箱里。
卖的是信任
按照“韩日家居”店主留下的电话，记者约见了这家无人商店的主人周满秀。说起无人商店的由来，周满秀笑称纯属偶然。
这位典型的家庭主妇告诉记者，由于家务繁忙，既要接送小孩上学，又要回家做饭，店里生意实在忙不过来，不得已，有时店里没人的时候，她只能忍心关门。去年11月份的一天中午，她去学校接小孩放学，按惯例，她得关门停业一阵，正要拉下卷闸门的瞬间，她突然意识到，如果有老顾客在她离店这段时间来买东西，自己又关了门，岂不是让顾客白跑一趟？“不能这样，顾客是信任我才到我店里来，我也得信任顾客。”周满秀说，于是，她在店内的醒目位置留下一张纸条和自己的电话后，大开着店门，三步一回头忐忑地离开了自己的小店。
果不其然，在她接小孩回家的路上，有老顾客打来电话，说买了两样东西走了，钱放在店里了。一小时后，周满秀回到店里，发现货物完好无损，而且还做成了两笔生意，一个大胆的想法在脑海里酝酿——开一家“无人商店”，既照顾了家里，又做了生意。晚上，她把自己的想法跟丈夫说了，丈夫对她瞪大了眼睛：“你是不是疯了！”但主意已定的周满秀执意尝试一把。
第二天上午9时，周满秀打开店门，在店内写了一块“自选自付”的纸牌，并在一旁放了一个装有零钱的纸盒，便惴惴不安地回家收拾家务了。上午11时许，忙完家务的周满秀回到店里，惊喜地发现，纸盒里多了100多元现金，顾客还在留言本上清楚地记录了所购商品的名称和价格，并留下一段鼓励和赞赏的话语，这让她喜出望外。就这样，周满秀将无人商店坚持了下来。“当初我卖的就是信任，现在看来，我得到了回报，四个多月了，没有少一分钱，没有丢一样东西，没有收到假钞，而且顾客朋友自觉记账，给我提建议，鼓励我，让我十分感动。我不但照顾了家庭，小店也有了一笔不错的收入。”说起自己的无人商店，周满秀一脸的灿烂，“顾客对小店的呵护让我感到这是大家的店了，我一定会坚持下去！”
记者在顾客留言记账本上看到，每天都有顾客给周满秀留言，有提建议的，有表示赞赏的，对此，周满秀每天都会在本上予以回复，这本顾客留言记账本也就成了不少未曾谋面的主客之间交流的一个平台，和谐与温情跃然纸上。“无人菜摊”主人唐业桥老大爷在接受记者采访时也表示，自去年2月开张以来，无人菜摊从没少收过一分钱。自己的菜摊会一直坚持下去，“我相信信任是双方的。”老人朴实地说。
诚信其实很简单
“无人商店”的周满秀和“无人菜摊”的唐大爷坚持的是对消费者的一种信任，对此，消费者又会是怎样的一种态度呢？
“店主都这么相信我们，我们有理由不诚信消费吗？”记者在“韩日家居”小店转悠时，正在一旁选购的李小姐冷不丁对记者抛出一句这样的话。李小姐告诉记者，相对超市派人紧随、安装监控设备，在这里购物更有安全感，作为消费者，自己的权利更能得到尊重和体现。
为了见证顾客诚信消费，记者特在“无人商店”里守候了半天。记者发现，顾客都能自觉选购商品，自觉维护商品摆放秩序，自觉交付钱款。其中有一张姓小姐在该店选购了一件35元的蕾丝袜，当她手拿一张百元钞票准备买单时，发现店里纸盒里没有足够零钱找，为此她还特意跑到外面兑换些零钱付账。走的时候，她很热心地在顾客留言本上写下“店主应多备些零钱”的建议。
采访期间，记者还碰上一位妈妈带上小孩慕名来到小店购物，这位妈妈告诉记者，主要目的是给小孩上一堂诚信教育课。
“无人商店”的问世，得到了网友普遍好评。有网友认为，“无人商店”传递了正能量，彰显了长沙文明的内涵；“无人商店”验证了长沙市民素质高；“无人商店”让人看到诚信不再是稀缺社会资源……网友好评如潮，当地社会各界也是赞赏有加。
长沙市天心区青园街道办事处新闻专干虢瀚得知“无人商店”的消息时，兴奋得竖起大拇指，自豪赞叹“这才是我们长沙人的素质！”
长沙市天心区文明办副主任李帅也对“无人商店”的出现难掩赞美之情，“这是社会和谐的结晶，中国梦的缩影”。
长沙市天心区消费者委员会副会长何国政认为，城市文明最终需要市民素质来承载和体现，经营者与消费者双方都建立在信任的基础上，构建和谐消费环境才能真正实现。这种诚信运营模式值得大力提倡。
