库克解困术：苹果零售店之父的回归猜想罗恩·约翰逊（Ron Johnson）从JC Penney公司离职了。 4月上旬，CNBC电视网向外界发布了这一消息。这位曾被称为苹果“零售店之父”的苹果前零售高级副总裁，于2011年11月——乔布斯逝世一个月后——离开苹果并加盟JC Penney百货公司。他试图把过往的成功经验移植到这家江河日下的百货公司上，然而事实证明，要重振一家衰落的零售公司，远比打造一项全新的零售业务更为艰难。 与此同时，库克领导下的苹果，正遭遇后乔布斯时代最艰难的一段时光。 从2012年9月每股702美元的高点直线下跌至2013年4月19日的390美元，苹果股价创下了52周以来的新低。 自2011年10月库克接任CEO以来，苹果市值已缩水近50%。 过去的两周，华尔街最流行的传言便是，“苹果正在秘密寻找可以取代库克的人选”。 罗恩的离职正好发生在这一敏感时刻，当然外界并不认为他会成为库克的继任者。有推测称，由于目前苹果零售高级副总裁一职仍处于空缺状态，罗恩很可能重新回到他工作了十几年的岗位。 从2000年加盟苹果至2011年离职，罗恩将苹果的零售业务扩展到全球300多个城市，成功打造了蜚声国际的苹果零售店，并使其成为世界上按每平方英尺计算最赚钱的零售店。他首创的“天才吧”体验理念，如今已成为苹果零售店的灵魂与基石。 乔布斯2007年曾这样评价罗恩：“我已经想不起来没有专卖店时的苹果是什么样子了，感谢罗恩。” 苹果零售店的幕后推手 罗恩的“把戏”，就是把苹果从技术公司变为“美国最佳店主”。 2000年前后，乔布斯意识到，苹果需要打进零售业。他开始寻找管理苹果零售部门的合适人选。最后的答案是时任塔吉特公司（Target Corp）的销售主管罗恩。后者多次为塔吉特设计的成功方案给乔布斯留下了深刻印象。 罗恩给乔布斯的解决方案很简单：像设计产品那样设计商店。 第一间样板店在苹果公司园区附近的一间仓库里建成了。“罗恩和我有了一家全新的商店。”彼时的乔布斯兴奋地说。 《商业周刊》随即朝他泼了一盆冷水：“对不起，史蒂夫，苹果开店肯定要歇菜。” 但乔布斯表示全力支持罗恩。苹果又花了9个月时间，在样板店的基础上对零售商店进行了重新设计。 2001 年5月，苹果的全球第一家零售店终于在弗吉尼亚州泰森角开张。其中只有四分之一的空间在卖产品，其他区域按兴趣划分：左侧是照片、视频和儿童区，右侧是信息服务区，后方还有第三区域──天才吧，这便是罗恩的独创设计。 “刚开零售店的时候，我把一些生活经历各不相同的人召集到一起说：你们是开路先锋, 和我们说说你们享受过的最好的服务体验。”罗恩回忆，在18个人中，有16个人提到了酒店。 这一回答出人意料，但也理所当然：酒店的门房提供帮助，却不卖任何东西。 “好，那么我们就开一家能提供四季酒店那样舒适服务的商店——在商店里开酒店，但我们不提供酒，而是提供建议。”罗恩表示。 彼时，一位业内人士曾断言：“这将是一个非常惨痛的错误，我估计，两年后他们就得吹灯拔蜡了。” 可是，在五年后一天的清晨四点一刻，一盏灯亮了起来。 那是苹果标志散发出的奶白色灯光，它悬挂在一座孤立于曼哈顿中央公园南路与第五大道街角处的玻璃立方体上。这座建筑高近10米，通体透明，令人目眩神迷。这是当时新设计的苹果零售店外观，而后沿用至今，成为全世界苹果零售店的标志。 |
|
|
