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供应链的力量部分由途径成员间的联系力气来决议。技能使数据间的联系变成可 能，但这些力量仍依赖于每个供应链实体中人与人之间的联系。E-CRM在描绘和加强 途径同伴间的联系方面，发挥着日益重要的效果，结尾进步供应链的出产功率。 当在供应链中应用时，集中于客户的准则如下。 (1)树立以商品为中心向客户战略方案和预侧的搬运体系。 (2)为多途径间的关联商品断定客户的采办偏好。.。 (3)答应供应链上下游共享关于客户和采办偏好的数据。 (4)根据出售和客户办理软件所搜集的其他数据，树立对途径内不一样同伴的协作，并 进行更精确的猜测。 (5)引进断定客户行动缘由的剖析办法。 汇聚在途径协作同伴上的改进供应链办理和功率的一些力量有技能和信息交流、质 员、客户效劳遭受和重视、分销体系和本钱，以及进人商场的速度。 |
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