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用同理心倾听，共圆你我美好的缘 来源： 北京华夏心理培训学校 签发时间：2011-06-10 17:05
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。无奈，只好聘请小巧玲珑的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆不解地问：“论身体你没有我大，论体力你更是比不上我，为什么你就轻而易举地就把它打开了呢？”
小巧的钥匙说：“因为我最了解他的心。”
其实，每个人的心就像上了锁的大门，即便你力大如牛，如果没有同理心，仍然打不开别人紧锁的心门。
2010年7月17日，北京连续几日的阴雨连绵，让我们感受到炎热季节中难得的些许清凉。在这样一个清爽的日子里，我们迎来了“试穿别人的鞋子——同理心训练”课程。杨老师带着他的谦和和沉稳，带领我们打开了一个不同的对话空间。
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。人与人之间冲突的来源，通常起源于对彼此的误解，或是一方态度咄咄逼人，或是一方拉不下脸来，或是情绪过于激动，或是过于固执己见……其实这都是可以避免的，同理心的作用也就在于此。简单来说，同理心就是将心比心。同样的时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、体谅他人。
杨维杰老师从事心理辅导、心理咨询工作十多年，在长期的助人工作过程中，让他与无数卑微却顽强的生命相识相知。杨老师告诉我们，同理心不是技巧，也没有技巧，它是一种态度。我们面对的是一个活生生的人，每一个生命都是独特和丰富的，同理心没有一个固定模式，我们要做的就是用无知和尊重的心态去面对、去倾听。
课程在一个宽敞舒适的会议室举行，二十多把椅子围成一个大大的圆。课程刚一开始，为了放松，更快地进入课程，也为了消除大家的陌生感，杨老师就让我们各自去找一个伙伴儿，用五分钟的时间去交流“任何你想要让对方知道的”，然后在大组中介绍你的伙伴。杨老师让我们在这个过程中去留意：你说了什么，你听到了什么，你感受到了什么。让我们体察我们的感受。杨老师强调同理心不同于同情心。同情心可以解释为“在情感上与他人有共鸣”，而同理心的范围更深一层，除了能感受到别人的感受以外，在认知上，更能融入别人的角色，感受对方当下的心情，层次更高。同理心是「穿别人的鞋子」去设身处地了解别人的感受 (put oneself into another's shoes)，然后再拖掉鞋子走路。而同情心则是仍然一直穿着别人的鞋走路。
同理心倾听有一个重要的原则：无条件倾听，不要做价值判断。我们在课程中做演练时，也许因为人的本性，很容易在倾听的过程就加入自己的判断；这叫做「自传式的回应」。我们很容易很迅速地就认为「你的情形，我都知道」，甚至是「你所说的，我比你更清楚」，而忘记了主角在对方、忽略了倾听的目的是让对方觉得「原来我说的，你都能了解」。事实上，没有两个人的成长背景和生活经验是完全相同的，我们不可能只听了对方说了几句话就完全了解对方想要表达什么。
杨老师说我们身边最经常可以运用同理心、但却因为年龄差距反而最少用到的机会，大概就是父母跟小孩讲话。杨老师举了个例子：一个小孩子生病去看医生，从医生开始打针、吊上点滴，至医生离去，孩子一直啼哭不止。以下有几个选项：
A：妈妈拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。
B：妈妈抱你，乖，宝宝最乖，最听话。等一下我买玩具给你喔。
C、宝宝，你再哭，病就好不了喔！
D：你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？
E：你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！
杨老师问我们，如果我们是孩子的父母，会怎样跟孩子对话？
B、D、A……大家纷纷选出惯用的模式答案。
老师问：如果我们用同理心来跟孩子对话的话，会怎么说呢？
打针很痛喔！
你很想不要打针是吗？
很想把这点滴拿掉是吗？
你害怕打针打很久？
我去问医生，可不可以不要打？
当同理心的对话一一呈现时，我们感受到不同的问话带给去我们内心感觉的不同。
杨老师再三强调体验。他说“只有亲身体验，你才真正了解和掌握同理心，这是唯一的路。就像如果一个人从未吃过榴莲，那么无论你怎么比喻或形容，多么想帮助你了解榴莲的味道，都无法使他清楚榴莲的味道。你只能做一件事：让他直接体验一下。你不能说：'榴莲的味道有点像菠萝蜜，也有点像木瓜。’那是无法想像的。同理心也一样，只有经验到，只有实际练习到，才是真正的学习和掌握。”同学们印象最深刻的也是最重要的是“同理心的改换说法”体验环节。在这个环节中，杨老师先是让大家三个人组成一个小组，一个人讲发生在自己身边的事，另一个人用改换说法来作回应，第三个人在一旁作观察。然后分享、讨论。接着又两个人组成一个小组，进行较私密的个人故事来练习改换说法，直到每个人都切身体会到改换说法的问话技术带给大家的感受后，杨老师才进入到下一个环节。
最后，杨老师讲到同理心在生活中不断运用的重要性及注意事项。他说有些专业者将同理心技巧分为五级；然而，事实上同理心技巧是没有止境的，是一辈子要学习及要在实际生活中运用出来的。并且，好奇地、不下论断地、尊重、用心去倾听，并且忠实正确的回应对方的心里感觉，你跟家人、朋友的关系就会越亲近，人际沟通更顺畅。
一天的课程，我们在丰富的体验活动中感受、体察和演练，收获新的知识和新的思考。透过同理心的训练，我们看到原来沟通不只一种模式，自己原来也可以有不同的与人沟通的方式。透过同理心的训练，我们看到同理心的倾听和问话带给对方内心被了解被懂得被珍惜的感受。让我们意识到同理心在我们生活中、在人际沟通中的重要性。在丰富、新奇的体验活动中，不知不觉地一天的课程要结束了，当杨老师将PPT中最后一页“谢谢大家”打出来时，有一些不舍，有一些依恋。每一分钟都是成长，每一分钟都是感动。感受到杨老师细致、用心的陪伴。感谢大家的相伴，彼此间真诚、开放的互动与分享，因为有大家在一起，才有今天的体验成长。
有些人被称为良好的聆听者，有些人则被视为良好的意见提供者；这些特质不完全是与生俱来的，我们的确是可以经由后天的努力来增强这些能力。靠着不断学习和练习这种倾听方式，我们的夫妻、亲子、还有朋友关系等都会直接受惠。让我们一起来努力学习同理心吧！
与大家分享：
同理心的五个层次：
第一层，听而不闻（Ignoring）：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；
第二层，敷衍了事（Pretend Listening）：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三层，选择的听（Selective Listening）：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；
第四层：专注的听（Attentive Listening）：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五层：同理心的倾听（Empathic Listening）：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
学员反馈：
人与人感觉的重要性，体会到身体的感受。
很享受整个课程。
同理心对亲密关系非常重要。
在生活中需要更多地同理别人。
让我印象深刻的是觉察的学习，静的重要性，还有下午的操练互动很感动。
最深刻的是同理心训练中的改换说法。
感谢老师安排这样的课，也感谢杨老师的耐心讲解，我的收获同大家分享：
一直认为自己是一个很理性的人，或者说感性的一面被我压制了，但通过培训，我试着用自己感性的去感受我的家人，我的同事，当我这样一点小小的改变，他们给了我更多的回溃，我觉得我的一点小小的改变，对方改变更多，当我感受我的家人时，他们也更加感受我的感觉，我的妻子同我交流了很多很多，我的儿子给我讲了很多他内心世界的内容，这些都是过去我迫切想听而没有听到的内容，可见爱是一种能力和博大的容纳和胸怀，爱更需要学习！ 感谢大家给我的收获. 空杯是心态,也是行动. 成长要靠一生去实践. 放下自己,发现收获很多.
谢谢杨老师和主办方，您们辛苦啦！能为大家提供这样的学习机会是很难得的，在此非常感谢！希望越办越好！
精彩撷影：
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