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(1)改进医院效劳质量 呼叫中心己经变成公认的改进效劳的办法，关于医院也不破例。具体来说，呼叫中心的 建造，对患者效劳的改进能够从以下方面表现: .患者传真、Internet、短消息、WAP等。电话效劳中，患者还能够挑选主动语音效劳 和人工效劳。 ·患者能够随时经过电话跟医院进行交流，大大拉近了医院跟用户的间隔. .能够为医院供给多种跟用户交流的方法，便利患者就诊。体系撑持的跟用户交流的方 式包含:电话、教授级的征询和确诊。 .体系供给完善的患者信息记载，只需输入患者身份辨认号(ID号)就能够将用户的 一切记载调出，然后为患者供给最准确的确诊。 ·呼叫中心供给患者电话号码的辨认功用，这种人性化的效劳，使得患者一旦接通电话， 体系就能辨认患者，使患者倍感亲热。这样，当患者进行教授征询时，就不必从头到 尾向教授解说个人的病因、病史， .当患者遭到不公正的待遇时，能够随时拨打医院的投诉热线，让患者脱节对医院和医 护人员的被迫遵守的心理压力。 (2)发明和晋升医院的品牌优势 当前大多数医院只能靠进步医院效劳人员的本质，改进传统的医院效劳窗口的方法改进 效劳形象。而呼叫中心的建造，为医院供给了一个电子化(电话、Internet等)的效劳窗口， 然后有效地发明医院的品牌效应。 另一方面，因为方针方面的约束，医院不可能经过传统的群众媒体进行宣扬。而呼叫中 心的建造，为医院的宜传拓荒了一个全新的群众媒体，即电话和Internet的媒体。因为电话 和Internet的延伸是无限的，比传统媒体具有更广泛的消耗集体，全世界的患者不管何时、 何地，只需经过无处不在的电话或Internet，就能够享遭到医院的效劳。可见，呼叫中心的建 设，关于医院的形象宣扬和品牌的树立，将会起到无穷的推进效果， (3)优化医院的效劳流程 医院呼叫中心的树立，能够使各个部门、各个人员的职贵区分愈加清晰，不必要、不合 理的岗位能够精简.人员的作业t能够经过各种统计数宇得到最化，并随时供给监怪告替功 能。而关于息者来说，能够愈加清晰地晓得什么问题大概找谁处理.削减中间环节。这就可 以大大优化医院的效劳流程。 (4)下降医院的效劳本钱 因为电话挂号功用的完成，以及经过电子派单功用完成电子挂号单的主动分配，一方面 便利了用户，另一方面能够削减作业人员的人工干预，然后节省本钱。 (5)拓荒新的收入来历 因为体系撑持多项收费效劳项目，包含电子挂号和教授征询事务，能够为医院拓荒多种 新的收入来历，首要包含: ·电子挂号的收入. ·教授征询的收入。 ·因为需求用户采纳预付费的方法，即事前采办资费长，或从银行转入资金到资费卡账 号上。构成资金的沉积，能够大大改普医院的现金流量. (6)供给格外效劳 医院能够经过呼叫中心对VIP用户供给格外效劳，包含上门医护等，能够为医院开展更 多更有价值的患者。 (7)晋升医疗信息化的水平 医疗信息化往往是一个长时间的、按部就班的进程。而呼叫中心的树立能够大大加速这一 进程。将医院的归纳实力晋升到一个新的高度。 |
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