健康俱樂部需要什麼樣的人?
「陳老師，你覺得我適合從事健康俱樂部產業嗎？俱樂部裡都要找什麼樣的人？」「我喜歡跟人相處，可是我以前唸書時，學的專業不是跟這些相關耶，怎麼辦？會有俱樂部要我嗎？」一次到大學演講結束後，一位女同學下課時表情嚴肅又緊張的跑來提出這個問題。「不要太擔心！我可以幫你算命，看看你適合作哪一種工作。你喜歡用八字?紫微?姓名學也可以。」我笑著開玩笑跟他這樣說，希望能讓他放輕鬆點。俱樂部裡的成員有哪些一般說來俱樂部的成員在初期都很精簡，主要會有投資的老闆(俗稱的金主)及籌備規劃者(設計師、籌備主管、顧問)。營運後，在後台提供支援性工作的會有美工、財會、總務、人資、工務、資訊…等人。至於前台呢，就是勞苦功高的服務人員，會有健身教練、美容或芳療師、業務、會務、櫃檯、環保、餐飲…。千萬別漏了，還少算一個最重要的人物就是店經理，一家店的銷售業績與營運服務都歸他，每個月的損益老闆都是跟他結帳的。當然，你也可以用前幾次我文章裡提過的五個基本循環（市場行銷、客戶銷售、營運服務、客戶服務及內部管理），來做組織成員的分類。薪資投入成本要盡量跟提供給會員的服務價值有正相關，所以這樣做的好處可以讓你把薪資成本結構分類統計，算算你的用人成本投入，是否在結構上符合投資效益。也就是說，薪資成本投入比例，應該在行銷及銷售、服務佔較大比例，內部管理則比例越低越好。花蝴蝶的人格特質在我個人的產業經驗裡，後台人員其實不難找，但現場人員就需要某些產業特質。舉例來說，如果要找健身教練，我個人覺得有「花蝴蝶」特質的人是個不錯的選擇。「花蝴蝶」天生個性活潑熱情，跟會員良好互動，他在健身房當班時就是能幫你招呼到每個會員；做事態度認真，能專注於每個服務細節，累積真正的服務滿意。花蝴蝶天生喜歡人，活在人群中。你讓他一個人悶著，不准他說話，他會瘋掉的。他就是親切愛笑，不用教就是自然會。人挑對了，可以讓你的訓練省時省力，經營效益提高且成效卓著。誰比較重要在不同的俱樂部營運週期裡，對不同類型的組成成員當然也有權重差異。在期初籌備期間，主要重心在負責籌備的專案負責人與顧問；進了營運初期，就是負責賺錢的行銷及業務人員；正常營運後，要靠口碑行銷，當然現場的營運服務人員最重要。「俱樂部組織怎麼給你說起來像變形蟲，可以變來變去？」答對了！不過沒獎品，呵！企業組織隨著產業屬性、營運環境與公司資源的變化，在不同生命週期裡的需求，本來就該有不同特性的組織規劃來因應。懂這個理論幹嘛用？如果把俱樂部階段性發展的組織與人才需求重點搞清楚，你心裡才會對自己在俱樂部的工作發展有底。因應俱樂部經營發展週期不同，你在每個時期對自己專業價值的認知，就該有不同衡量，不是嗎？變的原理原則俱樂部組織雖然像變形蟲，但是在組織規劃裡還是有些原理原則，可以提供你參考：1、組織編制人數上，當「兵」的人數，一定要大於當「官」的人數。兵是做價值提供的人，官是服務兵的，兵的人數比例當然應該大於官。2、重要性上，能服務的人數越多的人，大於能服務人數少的人。你能服務的人數越多，價值相對會比較高。3、未來發展上，能整合專長的人，大於自己有專長的人。你可以有最強的專業能力，但你絕不會是萬能的。也就是說：沒有完美的個人，但有夢幻團隊。4、在服務提供上，當「兵」（員工）的人，他的重要性大於當「官」「主管」的人。兵的服務是第一線，直接接觸到會員，他跟會員服務接觸的每個點，都是會員對俱樂部服務品質與品牌認知的累積基礎。5、組織價值上，能創造營收的人，大於統計營收的人。賺錢比統計賺多少錢重要，這對企業是不容置疑的。弄清楚你的職涯適性發展真的很重要，因為「知道目的地在哪裡，才能選擇怎樣去的工具。」不是嗎？
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