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营销组织关键业绩指标（KPI：Key Process Indication）是通过对营销组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把营销组织的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是营销组织绩效管理的基础。 建立KPI的基本步骤是： 1.明确营销组织的战略目标，并在营销组织会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出营销组织的工作重点，也就是营销组织价值评估的重点； 2.找出这些关键工作领域的关键业绩指标，即营销组织部门（如营销部）级KPI； 3.各分管部门（如：销售部和市场部）的主管需要依据营销组织部门级KPI建立分管部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素（技术、组织、人力），确定实现目标的工作流程，分解出各分管部门级的KPI，以便确定评级指标体系； 4.各部门的主管将KPI进一步细分为各职位（如：渠道专员和策划专员）的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据 5.对关键业绩指标进行审核，确保这些关键业绩指标能够全面客观地反映被评估对象的绩效，而且易于操作。 KPI将营销组织目标层层分解、步步落实到每个员工身上，清楚地让员工明白营销组织对他的要求是什么，以及如何开展工作和改进工作，以及获得的报酬和企业内部的发展是什么。管理者和员工在目标以及如何实现目标上达成了一致，就能够有效地促进营销组织业绩增长，并进而推进企业整体业绩的增长。 |
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