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快递故事：接力倒手 栉风沐雨奔波急 在北京送个东西找快递公司已经成为上班族们的习惯。一份快件是如何通过道道程序到达目的地呢？ 最初大家只知道找邮政局，但随着行业的发展，人们越来越多地选择专门的快递公司。这些公司专项的服务、相对便宜的价格，也得到了越来越多人的认可。快递大致可分为同城快递、城市周边快递、国内快递、国际快递等，这里只介绍“离我们最近”的“同城快递”。 中小型公司 分“片”取送 同业合作扩大“辐射” 据一家拥有五六十名快递员的快递公司负责人介绍，快递业务按片区划分，他们公司就把北京分为中关村、望京、国贸、西直门、东直门、复兴门、西客站、机场等十几个片区，这些片区是业务量较集中的地区，每个片区成立一个分部，安排相应的快递员。 快递员接到公司电话后，到指定地点取“快件”回到分部，分部集中将“快件”送回总公司，总公司的调度员根据送达地点和片区，再次进行分拣，重新把各物件送到各分部。分部的调度员再进行分配，最后由快递员将“快件”送往目的地。 如果所处的位置或送达的地点不在划分的片区里，比如大兴、顺义等远郊区县。那就需要“同业合作”了。拥有几十名、上百名快递员的中小型私营快递公司，由于人力、物力、财力的限制，无法做到片区遍布全北京。这时就会联合另外的公司，大家在片区上做到互补，就可以尽量做到北京市内包括远郊区都有快递员。如果有的地方实在没有快递员，快递公司也会考虑直接派专人过去。 大型公司 按邮编划分投递区域 一家拥有1000多名投递员、50多个分站的快递公司副总介绍，他们公司有专门的客户服务中心。接到客户电话时，会先问是发件还是取件，将这些信息记录到电脑里，电脑与中心电脑联网，中心总调度会及时给快递员打电话，告诉他们到指定地点“取货”。快递员在取到“货物”后，会给调度打电话确认“货物”已取。 “我们公司有50多个分站，这些分站是按北京的邮政编码来分的，每个站大约有三四十名快递员。”这位副总说。快递员将取来的“快件”送到各自所在的分站，分站有专人开车将所有的“快件”每天分三次送到“分拨中心”，“分拨中心”按区域再重新分类，送回“快件”目的地所属的分站。 半天收货是“惯例” 快递公司送件花费的时间都差不多，一般是上午11点前取的“货”下午三四点能送到，下午取的“货”第二天上午送到。有些“加急件”如需上午取上午送到，或规定多少时间内送到的，则需提前打电话，让快递公司留时间进行调配。 自行车是快递员的主要交通工具。但把各个分部片区或分站的“货物”送回到总部这样的活儿，则会由专人驾机动车代劳。“加急”或“很远”的“货物”，快递员也会开着车赶去。一些大型“快件”要出动大货车来运送。 有的快递员会骑电动自行车，这样会加快速度。不过电动自行车跑3小时左右就会没电。如果不算太远的话快递员还是会选择骑自行车，特别是在交通高峰期，骑自行车在时间上更有保证。 市内一般每件收费10元 据快递公司介绍，快递的收费方式分为四种，分别为现结、月结、到付和到付月结。“到付”是指由收件人付费。一般是按“件”收费，北五环、南四环以里每“件”大概定价为10元。有些“快件”取送地点较远、体积较大或“加急件”再另外计价，一般是每增加5公斤再多收5元。 快递员说故事 “神秘礼物”最有趣 迟到也比不到好 1.送“神秘礼物”最好玩 快递员小傅觉得，送快递最好玩的就是送“神秘礼物”。这些“礼物”的送出者在把东西拿给快递员时，都会再三嘱咐，不要告诉收件人是谁送的，快递单上也不写名字。这大多是情侣间为给对方制造一个惊喜耍的“小计谋”。 “虽然为送件人保密，但是按规定，我们必须了解送件人送的是什么东西，起码知道是什么类型的东西，并做好登记。要是人家真想搞恶作剧或什么‘恐吓袭击’，我们事前又不问清楚，那可就成了‘帮凶’了！”小傅幽默地说。 2.迟到总比不到好 “快递快递，一般人在叫快递时想到的只是一个‘快’字。其实在快递公司眼里，‘快件’能否安全到达目的地，比是否更快到达重要。”一位快递公司的工作人员说。 他说：“送快递时效确实很重要，但大量快件经过三四道程序后还能完好无缺、准确无误地送到收件人手中，那才是我们最看重的事。我们谨记一话‘迟到总比不到好’。” 3．节日礼品扎堆 满车都是礼盒 小刘送快递有2年了，他说：“到了节日，同事、亲朋之间送礼品的特别多。中秋节那几天，集中送的就是一盒盒的月饼，自行车把手两边都挂满了各种各样的月饼盒子。要是赶上情人节、圣诞节，那礼物就集中为玫瑰花、巧克力。花不能压不能碰，只好一手抱上好几束玫瑰花，一只手骑车，路上回头率极高。送的时候千万别送错了，要不麻烦就大了。” 4.别人休息我最忙 一杯水能暖我心 “我们这工作一年365天都不休息。大家放假、过年过节时，我们最忙。有时活多，一人手上一天都有几十份。不论刮风下雨再热再冷，我们都得在外面跑着。”快递员小李说。 “虽然很辛苦，但我们这个职业却得不到理解。很多人都觉得我们文化不高，只能干个‘快递’，有时候因为下大雨大雪等原因 送得慢一点，会受到客户的指责。”小李说。 “也有挺理解我们的客户，现在的天气热，那天我骑了半天车，满头大汗终于把东西安全准时送到，客户开门看了我一眼，拿了东西就跟我说：‘很热吧？喝杯水再走。’”小李说，“当时我心头一热，觉得特别温暖。觉得自己的工作得到了人们的理解。” 5.全身湿透，不进门弄脏客户的地儿 老刘也是一名快递员，他说：“要别人理解你，先学会理解别人。有次我送快递，碰上下大雨，我又没披雨披，赶到时都淋成了‘落汤鸡’。客户就说‘赶紧先进来，擦干身子再说。’我看自己全身从头到脚都在滴水，想着要进去，肯定把人家的地儿都弄湿了，就谢绝了。后来我们公司接到客户的反映，说我们的快递员很知道分寸，挺会做事的。我觉得人都是互相理解的。” |
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