4月的一天，一邮政支局发生了一起客户大闹营业厅事件。这位客户说在支局门前的ATM上修改了密码，却造成他卡里的1000多元钱不翼而飞，要求支局赔偿他的损失。
据客户反映，他是前一天在支局快下班时到窗口办理的开卡业务，本来只想存1400元，后在柜员的推介下加办了每年30元的短信业务，再加上留卡余额10元，共计1440元。办完后想想刚才设置的密码与其他银行卡密码都一样，有些不妥，于是又到支局门前的ATM上进行密码修改，并顺便查看了余额，却发现余额竟然为0了。客户当即要进支局查询，但支局已经下班。第二天客户又来到支局，柜员通过查询确认，客户那1440元钱是他自己前一天在ATM上操作转到外省去了。然而，客户却坚持他没有在ATM上进行转账操作，只是修改了密码，而且他也没有收到账户余额变动通知。客户怀疑是柜员误操作或ATM故障，致使他的钱丢失了。
经调阅支局门前监控视频、ATM监控视频、柜员办理开卡业务时的监控视频及客户填写的开卡申请书，再联系客户开卡前后的行为，尽管客户刻意隐瞒一些行为、言语，但仍可以断定这是一起电信诈骗案。理由是：客户是在支局快下班时急急忙忙到窗口办的业务，可能是受诈骗人指使特意选择的时机；客户修改密码没有选择在柜面操作，而是到ATM上操作，而此时柜员并未下班；监控视频显示，客户不只在ATM上进行了几次操作，还在存取款一体机上进行了操作；客户填写开户申请书时，一直在接听电话，而且把已填好的手机号码划掉，重新写了一个，并主动告诉柜员短信加办在那个手机号码上；经查询，客户转账所至账户为陕西省，重新填写的手机号码归属地为上海，且该手机号码已无法打通。
在将上述符合电信诈骗的特征详细解释后，客户在亲戚的提醒、劝说下，终于承认自己接到一个生意人的电话后，为做成一笔业务，按其指使进行了一些操作，没想到钱却被自动转走了。至此，支局的清白得以证明，客户只能自认倒霉了。
然而，从柜员为客户开卡的视频中可以看出，如果柜员能很好地执行“三问二看一核对”阻截电信诈骗标准化流程，就有可能阻截这起电信诈骗案的发生。“三问”是一问客户转（汇）出资金用途，二问是否知晓收款人情况，三问是否了解接收账户信息。因该客户只要求开卡、存钱，柜员照办，可以说无责任。“二看”即一看前来办理业务的客户神色是否慌张、举止是否反常，二看客户是否持续接听电话。该客户前来办理开卡时的神色、举止、言语符合这两个特征，但是柜员没有保持警惕，做到察言观色，主动询问。“一核对”就是核对办理业务的客户所留信息是否合理。这是比较明显的破绽，试想谁在为自己的卡加办短信时，会加办在一个不熟悉的手机号码上（视频中可以清晰地看到、听到客户边问边记录），这显然是不合常理的，可是，柜员并没有意识到，而是听凭客户更改了手机号码，并为他加办成功。
在这起金额不大的电信诈骗案中，虽然最终受害客户无法追究支局、柜员的“失责之过”，但客户心中留下的阴影、客户在营业厅吵闹的情景，就真的对支局形象、邮政形象没有一丝损害吗？不尽然。由此，笔者认为，支局的形象好坏，不仅仅体现在环境卫生好不好，“四声”服务、微笑服务做没做到，更要体现在员工有没有高度的责任心和安全防范意识，有没有一心为客户着想的理念。使每位客户享受到邮政热情、高效、安全、方便的服务，是每位员工的责任，更是树立邮政良好形象，促进企业健康、快速发展的必然要求。
