邮政营业网点服务文明用语与服务禁语

营业网点服务文明用语与服务禁语（1） 郭俊杰

编者按：话术是日常营销和服务工作的重要组成部分。规范化的服务用语能使客户感受到企业的文化氛围，把这种好感铭刻在心里，从而成为企业的忠实客户。营业员应当把这些服务用语融入日常工作中，把与客户的每一次接触作为服务的关键时刻，避免使用客户不易理解的专业术语。以下内容是日常工作中常见的服务文明用语与禁语，通过对比供大家参考。继续欢迎各种形式的营销话术和服务用语来稿，包括文字、表格以及漫画，以帮助基层员工更好地理解和使用它们。