|
关键在多提醒
编辑同志： 笔者阅读4月20日本版《大家谈》栏目中《报刊续、补订需多提醒》的文章，说了这样一件事：用户张先生一直喜爱集邮、集报，有的报纸已订了近20年从未间断。前段时间，接到投递员打来的续订报纸的提醒电话，并答应下午去邮局办理续订。但中午接到老家电话，着急回去处理家事，忘记了此事。想不到第三天，他又收到该投递员提醒订报的短信。由于续订限期将到，该投递员主动垫钱帮张先生续订了几份报纸，张先生知道后十分感动。 说起提醒服务，笔者认为十分必要，这需要邮政工作人员的精心、细心和耐心。笔者于去年初参加了所在县邮政局举办的一次集邮展活动，感觉集邮是一项有趣味的高雅收藏活动，当即办理了集邮会员证，订购了2012年集邮年册。一年多来，却从未接到举办其他相关活动的信息，每次都是通过报刊了解纪念邮票发行信息。今年春节前后，笔者多次催问邮局年册是否到位，每次都回复说在分发过程中，分发完成后会及时通知，但一直等到4月份也没有得到通知，笔者无奈自己去邮局索取了年册。也因为此原因，笔者没有再办理2013年新邮订购业务，告别了集邮这一爱好。与此不同的是，给笔者家中投送报刊的投递员非常负责，每次笔者给他打电话想订阅报刊，他都主动垫付费用订好报刊，并把订单送到笔者手中，所以笔者对他十分信任，每年都订阅十几种报刊，相信他投递的段道业务量会只增不减。 为此笔者认为，提醒服务，多多益善。现在的通信手段很多，即使邮局工作人员与客户平时很难见面，也可以通过电话、短信、信函等方式开展各种必要的提醒服务，虽然暂时会费时费力，但是可以使客户感到满意和感激，也起到了稳定客户的作用。要想争取客户和扩大市场，关键还在多提醒。 山东省临邑县广播电视台 刘文 |
|
|
