物业管理服务细则

厂区物业服务管理具体细则

物业管理服务细则 为规范我厂区物业管理，提高物业服务质量，创建和保 持整洁、安全、舒适的工作环境，特制定本服务细则。 （一）物业管理服务内容 1．厂区共用部位、共用设备的使用管理和维修； 2．供水、排水、用电等设备设施的运行服务 3．环境的保洁、厕所的保洁,保安服务及绿化管理； 4．物业维修费用的帐务管理； 5．物业档案资料的建立与保管； 6．负责厂区的水电费的收缴。 7．区里组织的会议及活动，及时派人参加。 8．经双方协商的其他服务项目。 （二）物业管理服务的质量标准 1．综合管理服务 ⑴厂区设置物管办，制定并落实物业管理规章制度； ⑵物业管理办公场所整洁有序； ⑶管理人员仪表整洁规范； ⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服 务； ⑸日常管理与服务： 1·值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理； 2·接受服务质量、服务态度等问题的投诉。 3·建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用 的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰； 4·运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备 管理等） 。 5·制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施； 6·制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、 恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟 通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结 果进行分析并及时整改； 7·综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准； 2．清洁卫生服务 公共区域 1·道路：每日清扫一次，做到干净，无垃圾杂物。厕 所，每日定时清扫，做到干净整洁，无刺鼻异味。 2·指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、 无污渍。 3·垃圾收集：设置垃圾收集点，每日清理二次，收集 点周围地面无散落垃圾，无污痕，无异味。 3．秩序维持服务 ⑴人员要求 1·专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 2·能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用 各类技防器械和设备。 3·上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规 范整齐。 ⑵门岗 1·主出入口 24 小时值班看守。 2·外来人员进入辖区，联系辖区人员，决定是否放行。 3·对进出辖区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环 境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 ⑶巡逻岗 1·白天每半天巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重 点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。 2·在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措 施，并及时报告相关管理部门。 4．共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服 务 供水系统：提供厂区日常工作用水需求，对排水系统 进行定时维护。 供电：提供厂区日常用电需求，在不能进行正常的供 电的情况下，及时维修。配电室有专人管理。 维修或报修：维修保养费用，保修期内的设备维修。 物业管理单位及时通知维修报转，确保正常的工秩 序。保修期以外的维修费用，需要各厂区之间协商分 摊。 5.水电暖费的缴纳：每月定时向厂区业主收取水电费，统 一缴纳。厂区业主可每月派人与物业管理人员对水电表的 表字进行抄记。冬季采暖期，按使用量收费，统一缴纳。 6.区里组织的会议活动等：区里组织会议活动，及时派人 参加，做好会议活动记录，制定相应方案，完成区领导布 置的任务，达到标准。区里布置的工作活动，需业主积极 配合。 7.协调各厂区之间的问题纠纷：本着为各厂区的业主着想 的目的，在各厂区人员或事情上产生纠纷无法调节的情况 下，我们物业管理服务部门会及时的为各位协调，使得各 厂区业主能在最快的时间里解决问题， 以免造 成因耽误时 间而造成的损失，为各厂区业主带来最大的利益。因解决 问题而产生的费用，需要各厂区业主协商分摊。 物业管理服务人员工 资明细 其他项目费用明细 保洁：所需工作人员 2 名。 每月工资：1000 元。 2 名保洁人员可以更好的完成厂区的道路及厕所 的卫生保洁工作，为各厂区业主带来更好的服 务，避免一人请假无人在岗的情况发生。 保安：所需工作人员 4 名。 每月工资：1200 元。 4 名保安人员可以更好的保证厂区的安全维护工 作，保安人员需要 24 小时随时有人在岗，这样 可以为各厂区业主带来更加安全的保障。避免一 人请假无人在岗，使厂区业主带来经济上的损 失。 财务会计： 所需工作人员 1 名。 每月工资：1000 元。 财务会计负责每月工作人员的工资发放，各项费 用的统计整理，入账出账的统计管理，为各厂区 业主提供账目账单查询，做到账目账单公开化。 维修人员： 所需工作人员 1 名。 每月工资：1000 元。 维修人员是各厂区业主可以在稳定的环境下工作 的重要保障，在遇到能力范围之外的维修上，维 修工作人员可以及时的更快的完成维修工作，为 各厂区业主节省更多的时间，让各厂区业主能在 最快的时间里恢复有序的工作生产，从而带来更 大的经济利益。 服务管理人员： 所需工作人员 2 名。 每月工资：1500 元。 服务管理人员是协调各厂区业主之间关系的重要 组成部分，可以在各厂区业主产生分歧，产生矛 盾的时候出面调节。也可以配合经理进行物业管 理服务公司的日常维护及各项工作。可以及时的 参加市里区里所开的各种会议，保证资料能完全 的带回来。 管理处人员是物业管理公司的派出机构，负责某 一指定的物业管理，负责管理所辖物业的日常业 务，纠正各种违章行为，为业主创造一个优美整 洁、方便舒适、文明安全的工作环境。调查研究， 深入了解业主对管理服务工作的意见，处理业主 对管理服务工作的投诉，重大问题报请公司管理 部或公司领导处理解决。协助维修工人对物业进 行养护和维修，确保其正常使用。 服务部人员主要是根据业主的需要，为住户提供 全方位的服务。牢固树立全心全意为住户服务的 思想，凡是住户需要的，都要尽量予以满足。建 立健全本部门的规章制度和服务规程，重视员工 培训工作，建立一支高素质的员工队伍。 配电室工作人员（兼职） ： 所需工作人员 1 名。 每月工资：300 元。 保障厂区的配电室的正常。 物业管理服务经理： 所需工作人员 1 名。 每月工资：2000 元/月。 物业管理服务经理可以很好的实施对委托管理物 业的验收和接管；根据组织提供各项综合服务以 及各项专项服务；组织实施管理中心的各项工作 规范,保证各项工作的有序开展。组织员工完成岗 位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项 考核。对物业管理服务分供方的工作进行监控、 检查和评价；组织物业管理相关费用的收缴工作； 处理和记录客户的投诉；组织开展顾客意见征询 和调查活动；实施相关文件和资料及质量记录的 管理；组织相关标识的实施及管理；完成公司交 办的其他工作。 其他费用： 卫生费：卫生费是每年定期向垃圾回收站所缴纳 的费用。 保洁耗费：200 元/月。 工作服费用：一年一身。冬装夏装。实报实销。 办公用品：100 元/月。 维修费用：实报实销。 员工基金：1000 元/月。 办公室租金：300 元/月。