鹰潭：暗访组“突访”供电营业厅

大江网鹰潭讯 通讯员徐可、江志琴报道：“你们营业厅的国网公司新‘三个十条’都挂在什么位置？”

　　“营业厅每个月什么时候是缴费高峰期？”

　　“‘服务年’活动的三个阶段分别是哪三个阶段？”

　　“你们所每月的缴费客户有多少？大致以什么缴费方式为主？“

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　　4月2日上午，春光明媚。鹰潭供电公司“服务年”活动领导小组办公室组织监察审计部、办公室、党群、营销等部门负责人及专职组成的暗访组一行对散布在鹰潭城区及周边的各营业厅的品牌建设、供电服务等工作进行突击暗访。

　　暗访组一走进月湖区公司工业园区供电营业厅廉政教育室，便被挂在墙上的廉政教育栏和职工生活之家深深吸引住。该营业厅将安全生产警示教育和廉政教育紧密结合起来，用图文并茂的形式结合生动的事例每月在廉政教育学习会上对员工进行教育培训。暗访组表示，工业园区供电营业厅廉政教育室创新生动，内容丰富鲜明，值得作为一个示范点向全公司逐层推广。

　　从工业园区供电营业厅出来，暗访组又先后来到城区供电收费厅、余江县公司洪湖供电所及贵溪市公司余家营业厅，对三个营业场所的环境、服务等进行暗访。每到一处，暗访组成员便分头行动，有的仔细查看办公场所品牌标识、环境卫生，有的格外留意挂在墙上的国网公司新“三个十条”、供电延伸服务收费标准等各种规章制度是否规范到位，有的则拿着小本子一边记录一边对当值工作人员对提升供电保障能力和服务水平措施、“服务年”活动的相关知识、省公司“七项制度”等进行随机考问。有的员工对暗访组的“突击”考问表现出些许紧张，暗访组便安慰他们，“考问的目的主要不是在考，而是督促你们不断学习，把优质服务工作做到更好。你们是窗口工作人员，与客户有着最直接、最紧密的接触，你们的一言一行都直接影响着企业的形象，只有充分意识到了这一点，才能更好地做好工作，提升优质服务水平，提升企业的形象。”

　　据了解，为扎实推进“服务年”活动有效开展，确保活动取得实效，自今年三月始，公司便不定期组织相关部门人员成立暗访组，分批次对所属各单位，机关各部室、供电有限责任公司、供电营业窗口进行明察暗访，检查各单位落实“服务年”活动服务承诺兑现情况等。通过开展一系列的明察暗访活动，督促各单位进一步提高工作效率，提升供电服务水平，为鹰潭地区广大客户提供更加便捷、优质的供电服务。