佳海物业管理有限公司员工绩效考评实施细则好好隐藏>> 佳海物业管理有限公司员工绩效考评实施细则 一、目的 1．更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性，真 正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目 标的实现。 2．更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等 人事决策提供信息依据。 二、适用范围 主要是对全体正式员工进行的定期考评，适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特 殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 三、管理职责 1．各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。 2．公司办公室负责考评奖惩的具体执行。 四、绩效考评的分类 1．绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。 2．月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。 3．年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年 度绩效考评的最终得分。 五、考评细则及实施标准 1. 普通人员绩效考评 考核项目 工作 评分细则与实施标准 差（0-50%） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 优（91%-100%） 工作质量（20） 工作无计划或不能按时完 工作缺乏计划，工作跟进不 有一定的工作计划性，基本 工作计划性强， 能及时并出色 能力 （45 分） 能按期完成公司、上级领导 完成工作，并达到预期目标 交付的工作 完成目标工作任务，并能协 高水平完成， 并能协助同事完 助团队成员 成其他事项 积极主动与同事沟通， 有良好 不与同事沟通，经常误解工 努力与同事沟通，有良好的 沟通能力（10） 安于现状，沟通被动 的人际关系， 并共同把工作做 作目标 人际关系 好 能主动协调部门把工作做好 协助态度不好，对别的部门 团队协助意识较好，能配合 协助态度差，完全按个人设 达成团队的整体目标， 经常与 团队精神（7） 工作配合不主动，团队协助 别的部门共同完成工作任 想工作，不能协助完成任务 别的部门和下属进行有效沟 意识不强 务，有分歧时能沟通协调 通 对待工作不负责任，导致工 工作责任心强， 能主动承担艰 被动应付工作，导致失误发 工作责任心较强，工作能认 敬业精神（7） 作出现疏漏，并没有及时补 巨的工作任务， 有时为更好地 生，但能及时补救 真负责及时完成 救 完成工作主动加班 坚守岗位社交礼仪， 处理日常 行为举止较散漫，行为举止 处理日常事务基本达到日 处理日常事务一般，达到岗 行为规范（7） 事务较好，举手投足适宜，体 完全与职业形象不符 常规范要求 位职责要求，有良好素质 现良好综合素质 按公司规定，有穿制服，但 按公司规定制服整齐，工作 品行 上班时间没穿制服，没有佩 按公司规定制服整齐、整洁， 仪容仪表（7） 没有佩戴工作牌且制服不 牌挂的位置正确，但制服不 戴工作牌等 工作牌挂的位置正确 整洁 整洁 （42 分） 不关心业主需求与感受，对 基本能及时响应，但态度不 积极响应业主的意见及投 主动征询业主需求与感受， 服 礼貌（7） 业主需求无响应，导致引起 好或提供服务不及时，导致 诉，及时提供令人满意的服 务超出客户期望， 并得到业主 投诉 业主投诉 务 的表扬 迟到/早退三次以上（含三 迟到/早退二次，上班时间 迟到/早退一次，上班时间 按时上下班，不迟到不早退， 出勤纪律（7） 次），上班时间做与工作无 与工作无关的事。有事不向 不做与工作无关的事。有事 上班时间不做与工作无关的 成工作计划或公司、上级领 及时，完成情况一般 导交付的工作 落后于同组人完成工作任 工作量（15） 基本能完成目标工作任务 务 事，有事主动与相关领导请 假。 精通专业知识和技能， 勤奋好 不懂专业，没有技能，知识 对专业知识了解不深， 专 对专业知识和技能熟悉掌 学识 专业知识（13） 学，知识面广，经常有创新理 （13 分） 太少，不肯学习，不思上进 业技能不足，被动应付学习 握，有一定的学习能力 念 上表中所使用的专用术语定义如下： （一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 1．工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。 2．工作量：指所承担的生产、工作、服务的数量指标。 3．沟通能力：指员工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。 （二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。 1．团队精神：是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 2．敬业精神：指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。 3．行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。 4．仪容仪表：指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。 5．礼貌：指员工接待业主态度以及回复是否及时，是否达到令人满意的服务。 6．出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。 （三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 1．专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。 1. 管理人员绩效考评 考核项目 工作 评分细则与实施标准 差（0-50%） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 优（91%-100%） 工作质量（15） 工作无计划或不能按时完 工作缺乏计划，工作跟进不 有一定的工作计划性，基本 工作计划性强， 能及时并出色 关的事。有事不请假。 有关领导请假一次以上。 主动与有关领导请假。 能力 （55 分） 品行 （32 分） 成工作计划或公司、上级领 及时，完成情况一般 能按期完成公司、上级领导 完成工作， 并达到预期工作目 导交付的工作 交付的工作 标 管理能力一般，各部门员工 有一定的组织能力，能较好 能知人善用， 很好的组织员工 工作分配不合理，组织管理 工作积极性得不到有效调 的组织下属员工做好本部 组织能力（10） 发挥各自的力量， 共同把工作 能力差，不能指导下属工作 动，有时会指导下属工作，门工作，对下属工作中的重 做好 工作跟进不及时 要总是及时给予指导 有一定的动手能力，处乱不 工作不得要领，反应不灵 动手能力一般，未能做好上 动手能力强，机敏灵活，上传 表达能力（10） 惊，能基本保证上传下达工 下达文件表述完整正确 敏，上传下达工作不及时 传下达工作 作 不与上级下属沟通，经常误 努力与上级/下属沟通，理 积极主动与上级/下属沟通， 安于现状，沟通被动，同事 沟通能力（10） 解工作目标，且下达错误工 解相互的立场，同事关系和 并共同把工作做好， 营造相互 关系一般 作任务 和谐 信赖的工作氛围 完全不顾大局着想，只顾个 各部门工作配合不主动，团 各部门能积极配合共同完 管理井然有序， 各部门相互合 协调能力（10） |
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