|
要想达到良好的沟通效果，关键的技巧是积极聆听。有人会不屑一顾，“听，谁还不会呀？”其实有很多的沟通误区都是因为没有积极地聆听造成的。本人碰到过很多这样的人，跟他讲话，连几句话都听不下去，注意力就跑别处去了，其中不乏领导干部。在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： （１）要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，说话的音量和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 （２）眼耳并作。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同工作。 （３）要理解他人。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方，然后才能被他人理解。 （４）鼓励他人表达自己。在听的过程中，要看着对方，保持目光交流，并且适当地点头示意，表现出有兴趣的聆听，并聆听全部信息，等等。 心里学的研究结论认为：在面对面沟通中，影响涌通实效的有三大要素，分别是文字、声音与肢体语言，而它们各自对沟通效果的贡献比率是：文字7%，声间38%，肢体语言55%。就是说，别人要不要接受你的信息，要不要相信你说的话，不在于你说什么，而在于你怎么说。 在工作中要完成一次有效有沟通，我们会把它分为六个部骤： （１）事前准备。发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。要确认希望通过这次沟通达成一个什么样的效果；怎么与别人沟通，先说什么，后说什么；预测可能遇到的异议和争执。 （２）确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 （３）阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 （４）处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 （５）达成协议。即完成沟通过程达成一个协议，在达成协议的时候，要做到以下几个方面：善于发现别人的支持，并表示感谢；愿与合作伙伴、同事分享工作成果；积极转达内外部的反馈意见；对合作者的杰出工作给予赞美。 （６）共同实施。实际沟通中，任何一个协议，并不是一次工作的结束，而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。要共同按照协议去实施，我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常困难。所以说，作为一个职业人士，在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。 |
|
|
