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12月20日至21日，2010年全国邮政经营服务工作会议在河北省廊坊市召开。刘安东同志到会看望会议代表并作讲话（另发）。中国邮政集团公司副总经理李国华对2010年邮政经营服务工作进行部署。会议确定2010年经营服务工作的总体思路是：认真贯彻中央经济工作会议和全国邮政工作会议精神，深入学习实践科学发展观，进一步转变发展观念、创新发展模式、提高发展质量。集团公司相关部门、直属单位负责人，各省（区、市）邮政公司有关负责人以及100个重点地市局局长参加了会议。
李国华讲话指出，2009年是邮政改革在重点领域和关键环节稳步推进的一年。全国邮政干部职工团结拼搏、攻坚克难，经受住了全球金融危机的严峻考验，保持了邮务类业务的平稳健康发展，发展质量稳步提高、发展基础不断夯实、服务质量明显提高。当前，要积极应对挑战，牢牢抓住机遇，促进邮务类业务又好又快发展。2010年邮政经营服务工作重点是，要进一步转变发展观念，在加快发展、做大规模的同时，更加注重转变发展方式、更加注重提高质量和效益、更加注重增强核心竞争能力、更加注重加强基础管理、更加注重提高服务质量，为中国邮政又好又快发展作出新贡献。
他提出，要进一步转变发展方式。一是要着力推进业务结构调整，继续优化业务结构，突出发展高效业务，重点扶持长效业务，扩大效益型业务在板块内的比重。二是要着力推进流程优化工程，流程优化是转变发展方式的一项重要的基础工作，通过实施流程优化，进一步优化资源配置，减少作业环节，降低运行成本，提高劳动效率，加快邮件传递，提升服务水平。三是要着力推进内外资源整合，充分整合社会资源，借力发展；充分整合三大板块资源，提高市场竞争能力；充分整合产品资源，加强产品策划，推出跨专业、跨行业的新产品和服务；要探索整合客户资源，做到客户资源信息共享、客户市场综合开发，努力做好差异化经营；要积极整合网络资源，在满足各板块特殊化、专业化生产经营需求的基础上，尽可能对现有的网络、网点、设施、场地加以综合利用，以实现资源价值的最大化。
李国华部署明年全国邮政经营服务工作时指出，一要注重质量效益，加快各项业务发展。进一步做大函件业务规模，加快数据库商函业务发展，迅速做大账单业务规模，做强无名址函件业务品牌，加快发展信息和代理业务，进一步开拓航空机票市场，有力发展报刊发行业务，健康发展集邮业务，努力拓展包裹市场，大力发展代理金融业务，认真办好代理速递业务。
二要完善营销体系，提升市场拓展能力。强化综合营销，科学整合营销资源；强化营销培训，努力提升队伍素质；强化市场研究，深入分析客户需求；强化营销管理，完善客户维护机制；强化营销策划，精心组织项目营销。进一步完善营销体系，提升市场拓展能力。
三要推进能力建设，有力支撑业务发展。按照《邮务类业务发展纲要》要求，认真落实各项实事；加强营业网和投递网建设，增强营投服务能力；加强信息化建设，提高科技应用水平；加强人才队伍建设，提高经营管理水平。
四要发展电子商务，支撑各项业务发展。加快系统平台建设，完善功能，推进系统资源整合；发挥“三流合一”优势，做好电子商务服务；探索创新发展之路，参与电子商务运营。
五要贯彻新《邮政法》，认真做好服务工作。加强营业网点管理，确保邮政窗口优质服务；加强邮件时限管理，有效加快邮件传递速度；强化投递服务管理，不断提高投递服务质量；坚持安全第一原则，确保机要通信万无一失；加强业务制度建设，确保业务制度适应发展。
六要加强监督检查，切实保障质量安全。要重视体系建设，落实人员配备；加大检查力度，提高检查效果；加强售后服务，认真处理客户投诉。
七要增强大局观念，提高全网执行能力。加大集中管控力度，在全网性重点业务的发展上形成合力，坚持规范经营，维护良好的经营秩序。
与会代表认真学习了会议精神，深入分析了明年工作安排和部署，明确了工作思路。他们纷纷表示，要进一步统一思想认识，坚定发展信心，勤奋努力工作，大胆探索实践，不断开拓创新，全面实现2010年的各项工作目标。 | 
