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如果人际关系好，对方比较容易接受你的说话内容，说服力也高;反之，人际关系不好，想拓展人际也会比较困难.对陌生人拜访时，如何才能建立良好人际关系?好的人际沟通，便可以建立好的人际关系.想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，PERFACT公关口才即是掌握人性的口才公式(与英文字「完美」perfect仅差一字，相当好记). POLITE─口才礼仪 说话要有礼貌，应对要符合礼节.开发下线或营销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方怀疑你心理有压力，开始对妳产生防御、退缩而使营销失败.有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心. 常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧.对方看到妳彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以提高接受度. 面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐.让对方觉得被尊重.谦让语是「请、谢谢、对不起、麻烦你、不客气、是否可以」六句话.譬如：「李小姐，谢谢您提供宝贵的时间，让我有机会向您推荐思科的产品与制度.这些资料是本公司的商品简介，麻烦请大家传阅一下.」 EVALUATE─经评估后肯定、塑造对方价值 肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧. 直销业务需要不断彼此激励，彼此肯定，所以说要常[口吐莲花，让对方感觉温暖.赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太能够赞美别人.直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好. RESPECT─尊重对方
人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份.有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，慢慢的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就离开了. 工作的技巧有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事.包容不同意见，彼此间的相处会更好. FAMILIAR 熟稔、亲和力 营销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为.如何排除以上障碍，运用SPEAK THE SAME LANGUAGE技巧，拉近距离、建立熟稔关系是最好的技巧.SPEAK THE SAME LANGUAGE有以下五种用法： 〈用法一〉讲相同的母语：宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的距离.与顾客用相同的母语，可以瓦解对方的陌生感. 〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了陌生与排斥. 〈举例〉 上线：妳对那一种商品比较有兴趣?谈谈妳的经验. 对象：桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值. 上线：很好!妳从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好. 用法三〉讲对方关心的话题，打开对方的心扉. 〈举例〉 上线：你现在工作上最关心的问题是什么? 对象：中年二度就业，我最担心的问题是跟不上时代的脚步. 上线：为什么会有这种想法? 对象：因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又不足，实在担心…… 上线：我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作机会给你. 〈用法四〉讲对方专长的话题 〈举例〉 上线：你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧. 对象：我有五年以上的经验，想经营成功一定要…… 上线：很好的经验!把这些经验转移到思科来吧! 〈用法五〉遇到对方抗拒时，可以用讲相同立场的话来排除. 策略：YES-BUT(是…但是)意见不合时，不要与对方马上起冲突，应该用同理心使对方产生共鸣，让对方降低敌意，待对方情绪控制好时，再提出意见. 〈举例〉 对象：我目前对加入直销业工作，还不太能接受. 上线：我了解，从事直销确实需要心理建设.我不想给你压力，不过你要给自己一点压力，因为直销是一份很迷人的事业.希望你赶快下决心，跟大家一起打拼，直销是美丽的梦，一起行动来实现他吧! ATTRACTIVE─吸引力说话内容有吸引力之外，说话者的人格特质也要有吸引力.会说话的人，听他讲三天三夜都不会疲倦. CARE─时常关怀 随时表示对对方的关心，让对方感到很窝心，人际关系会更好.爱要勇敢说出来，关怀也要时时挂在嘴边，特别是下线面临情绪低潮时，更需要运用关怀法鼓励他把问题说出来，给予激励让他恢复工作士气. THANK─时时感激 同时带一颗感恩的心与人相处，常常对人说出感激的话，对方会给你更多的回报.【世界营销评论】 |
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