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客户关系管理一表搞定的设计解析

 踏歌长行 2013-06-07

管理软件到底应该是怎么样的?在业务处理上应该怎么设计才能在功能和操作都能起到管理的作用和效果?

无论是员工岗位工作,还是业务流程处理都是一个协同、需要汇集各种信息和数据,要让系统起到诸如排查等作用,为决策和管理起到辅助的支撑。

要改变现在流行的品牌管理软件,无论是国外或国内品牌都是如此,把管理变成简单的数据流、模块分割,一张张没有多大联系的单据,用于记录、查询。结果是数据在系统中都有,但要做个分析或决策,那就得到处找,导出到EXCEL中再做分析。其实这不应算作是管理软件,而只能算是核算、业务记录型软件。

基于此认识,管理需要创新和变革。

下以销售管理中的个人销控管理的操作模板,从商机(项目)周计划制定、商机(项目)进度状况管理、销售工作报告、项目任务计划及实施对比、个人业绩统计、销售漏斗等都在同一个操作界面中完成,可以快速实现各项业务数据间的转换。以这种方式供销售人员完成对自己业务工作的管理,这将是一种全新的尝试。

在上表中既可以作为每周计划的输入,同时,也可以作为周完成工作的检查。而周总结,则是通过是通过过程表的销售报告中提取获得的。

商机(项目)管理:

此表有二大功能,一是双击项目名称区域,可以直接打开商机(项目)信息进行详细数据查询或修改;二是双击客户名称及右侧区域可以转入某个商机(项目)的跟踪或其他部门为该项目所做的工作情况查询,并以记录销售工作。如下图:

这是一个可以在部门间发起业务流程的管理表,实现业务的协同与信息的共享。

可以对自己负责的在建项目进行任务跟踪与管理,如下图:

可以对自己所完成的业绩进行统计分析,如下图:

针对该业务管理的设计思路,以及期望达到的目标,也有一个专门的说明,如下图:

还可以为销售人员建立一个销售漏斗分析模型,如下图:

通过以上设计,从逻辑和业务整体性上很好地处理了销售业务管理的特点与效率。行云流水般的操作,可以让用户乐意接受与使用,非但没有增加工作量,而且,可以很好地将需要管理的工作管起来,让利用决策与分析信息更生动、全面和及时,从而更好地起到管理效率。

将此设计应用到具体的项目中,通过实践的检验,以积累更丰富和生动的解决方案。

 

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