_{诚信经营 优质服务
                                                                                     共筑优秀客运企业文化}

   近日，有幸拜读张县长撰述的“让诚信之金在万年闪光”，篇文以生活细节勾勒出诚信缺失的可恶、诚信传播的可贵；全县上下，倡导“做诚实之人、务诚信之事”已蔚然成风，且对这一命题有了更生活化的思考和学习。作为一名立足服务行业工作的我，体会也颇深。
　　近年来，上饶汽运万年公司及司属汽车站以诚信建设为核心，以优质服务为抓手，建立健全和完善“诚实守信、优质服务”的服务质量体系和企业诚信管理制度，积极响应集团公司诚信活动创建，广泛开展各种具有行业特色的提升服务质量、创建诚信企业活动，取得了可喜成绩。该公司不断规范服务行为，对员工每年进行人身观、价值观、社会公德、职业道德教育培训，使从业人员真正达到“爱岗敬业、诚实守信、服务旅客、服务社会”的职业道德要求，车站职工统一着装、统一挂牌上岗、统一文明用语，接受旅客监督，公示举报电话，公示服务承诺.近年来，多次收到旅客感谢信、感谢电话、表扬锦旗等；拾金不昧、优质服务事件层出不穷，平凡的岗位上涌现诸如“拾金不昧三品检查员郑微红”该同志多次拾到旅客丢失现金等物如数交公，主动协助车站联系有关部门交还物主。时值，2012年10月8日一位返乡务工人员装有万余元现金和各种证件等贵重物品的包裹不慎丢失在汽车站候车厅，幸亏被车站员工郑微红拾金不昧，面对失而复得的财物，失主感激不尽。同为该同志，在2013年3月14日，上午十时许，正在打扫的她，在候车厅座位下发现了丢失的棕色钱包，捡起来后，四处需找失主，后经公司凭包内身份证件了解系是弋阳县人，便于该地派出所取得了联系并如数归还失主。次日为表敬意，失主特裱赠“拾金不昧”锦旗。
　　“优质服务--售票员胡述红”在售票、咨询服务中常为有需要的旅客提供垫付票款等便民服务。2013年2月15日，节后春运第5天。8点未到，万年汽车站四个售票窗口就排满了前来咨询、购票的旅客。售票员们耐心地为旅客们提供购票和咨询服务。8点20分左右，恰车站售票高峰期，一位中学生模样的小女孩向售票员胡述红咨询万年至南昌方向的售票信息，当获悉票价后，该女孩发现自己携带的现金仅有30元，无法支付购票金额，不知如何是好。售票员胡述红见该女孩神情焦急，出于习惯，便向该女孩了解情况，当得知小女孩家人已全部先行去了南昌时，便为该名女孩垫付了购票差额，使小女孩顺利返回南昌。售票员的真诚服务、乐于助人的行为得到了广大旅客的赞许。2月20日傍晚，正值下班时分，售票员在作下班前的准备工作，此时一位操余干口音年过七旬的老大爷慌忙地向售票员胡述红问：“现在还有回余干的末班车吗？票价多少？”胡述红仍耐心地向老大爷作详细解答，当老大爷正准备付款购票时，却突然发现购票金额不够，眼看天色渐晚，老大爷又孤身一人，胡述红二话没说，当即为老大爷垫付了购票差额，当老大爷手拿着充满真情的车票时，激动得连声道谢。    
    日常服务中，不少驾驶人员、乘务员拾到钱包、手机、手提电脑等贵重物品都主动交给旅客；全司站务人员，还经常性地为旅客提供热水、搀扶老人上下车等志愿服务，这些对他们来说都成为习惯性举动，不胜枚举；她们拾金不昧、优质服务曾多次受到上饶之窗、上饶晚报、万年政府网等媒体宣传报道；她们立足岗位，以优质服务赢得了广大旅客们的一致好评。拾金不昧，彰显诚信之本；优质服务，闪烁诚信之光。多举措，从细节入手；为旅客提高优质便捷服务，开通邮政、互联网售票业务，极大方便旅客购票出行，车站免费茶水供应，设立老弱病残通道、问询处等，极大的方便了旅客乘车，该公司逐步建立了一支诚实守信、优质文明服务的团队。公司自搬迁新站经营六年来，始终以诚信为本，不断建立企业诚信经营、员工诚信服务的核心价值体系。汽车站作为全县重要的宣传窗口，“诚信”建设和“诚信”文化传播尤为重要。诚信贵如金、重如山，“诚信万年”“优质服务”建设，汽运人在行动！
　　　
                                                                                              笔    者：倪世松
                                                                                         笔者单位：上饶汽运万年公司